家具經(jīng)營服務(wù)評判有據(jù)可依

    購買家具最怕遇到這些“窩心”事：市場價格不透明，商家漫天要價;送貨上門的家具與當(dāng)初在家具店看到的外觀有很大區(qū)別;購買的是實木家具，卻發(fā)現(xiàn)很多部位摻假;合同細(xì)節(jié)標(biāo)注不清，消費(fèi)者維權(quán)時，屢遭推諉……很多消費(fèi)者甚至用“購買家具處處是坑”來表示對家具銷售服務(wù)的不滿。近日，《家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》正式推出，行業(yè)亂象有望改變，消費(fèi)者在購買家具時也不必“步步驚心”。

    家具買賣合同有了規(guī)范版本

    北京晨報記者從《家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》中了解到，該服務(wù)規(guī)范包括基本要求、管理要求、服務(wù)運(yùn)行、評價和持續(xù)改進(jìn)等方面;對“定型家具”、“定制家具”、“明碼標(biāo)價”等產(chǎn)品術(shù)語進(jìn)行了嚴(yán)格定義，可避免消費(fèi)過程中因為詞語混淆而引起消費(fèi)爭議。 此外，與消費(fèi)者購買過程緊密關(guān)聯(lián)的標(biāo)價簽、買賣合同、《家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》評價表也都有了標(biāo)準(zhǔn)范本。

    6大京城賣場和3大家具企業(yè)聯(lián)合起草

    據(jù)了解，《家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》由北京家具行業(yè)協(xié)會提出，是京城首部針對家具經(jīng)營服務(wù)領(lǐng)域的一項標(biāo)準(zhǔn)，由居然之家、紅星美凱龍、集美家居、城外誠家居廣場、家和家美、藍(lán)景麗家大鐘寺店等6家北京主流家居賣場以及天壇家具、曲美家居、黎明文儀等家具企業(yè)共同起草。北京家具行業(yè)協(xié)會會長何法澗在接受北京晨報記者采訪時表示，希望通過正式推出本規(guī)范并實施試運(yùn)行，規(guī)范北京家具企業(yè)生產(chǎn)銷售中的經(jīng)營服務(wù)行為，使企業(yè)的誠信自律和管理水平日臻成熟完善，能夠真正意義上實現(xiàn)“提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范家具市場”的初衷。

    《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》三年前出爐

    另據(jù)了解，商務(wù)部制定的我國首部《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》于2013年正式施行，《規(guī)范》的施行將對整個家居行業(yè)起到重要規(guī)范作用，對于消費(fèi)者普遍反映的裝修加價等具體問題也有了相關(guān)的強(qiáng)制性規(guī)定。但北京晨報記者在家居建材裝修市場采訪時發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)店面銷售人員、消費(fèi)者對施行了三年這個規(guī)范的出臺并不知情。而此次由北京家居行業(yè)協(xié)會牽頭，京城主流家居賣場、家具企業(yè)起草的《家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，屬于行業(yè)參考，而非強(qiáng)制執(zhí)行，更需各大賣場做好宣貫推廣，才能讓消費(fèi)者參考規(guī)范進(jìn)行品牌實力的考量。

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