“中國質(zhì)量萬里行”暗訪建材 地板服務(wù)質(zhì)量成焦點

    備受關(guān)注的“中國質(zhì)量萬里行”將關(guān)注焦點和暗訪領(lǐng)域投向了家居建材服務(wù)業(yè)。
    伴隨著中國家居的快速成長，該領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)問題也層出不窮。11月底，剛剛結(jié)束天津暗訪之后的“中國質(zhì)量萬里行”調(diào)查報告中公布家居建材業(yè)查訪結(jié)果和相關(guān)建議，共察訪圣象地板、宏耐地板、菲林格爾地板、安信地板、大自然地板、瑞嘉地板、德爾地板、福人地板8家木地板專賣店，合格率71%。其中服務(wù)管理規(guī)范、投訴電話公示明顯、投訴處理機制健全、信息公開化程度較高、細節(jié)化服務(wù)比較突出的是瑞嘉地板。
    中國質(zhì)量萬里行促進會調(diào)查監(jiān)督部部長李敬凱指出，建材行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量偏低，與成熟行業(yè)如電信、汽車等有較大差距，主要體現(xiàn)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚需完善，服務(wù)細節(jié)、專業(yè)方法的缺乏。中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板委員會副秘書長唐召群也在公開場合疾呼，地板屬于半成品，應(yīng)該是三分產(chǎn)品，七分服務(wù)，在對服務(wù)問題的重視上，行業(yè)需要引導(dǎo)，企業(yè)需要思考。
     中國消費者協(xié)會關(guān)于木地板投訴的統(tǒng)計結(jié)果顯示，所有有關(guān)木地板的投訴，只有20%是由于木地板本身的質(zhì)量問題引起的，而70％均與各種各樣的服務(wù)缺失有關(guān)。其中，劣質(zhì)安裝帶來40%的消費者投訴，30%的投訴緣于劣質(zhì)配件和輔料。這一結(jié)果進一步提示消費者，選擇了“硬件”質(zhì)量高的木地板，對于地板裝修而言還僅僅是一個良好的開始，地板鋪裝服務(wù)的優(yōu)劣，對地板裝修質(zhì)量有著同樣直接的影響。地板專家用簡潔的語言來表現(xiàn)安裝服務(wù)的重要性，“安裝技巧決定使用效果”、“沒有兩塊地面是完全一樣的”。
    李敬凱表示，“中國質(zhì)量萬里行”對于家居建材業(yè)關(guān)注已久，但由于一直缺乏行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所以沒有大面積展開暗訪。2005年9月，有“地板服務(wù)**品牌”之稱的瑞嘉地板與中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會、中國消費者協(xié)會共同制定并推出了行業(yè)**部《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，為“中國質(zhì)量萬里行”展開地板服務(wù)的相關(guān)調(diào)查提供了標(biāo)準(zhǔn)，瑞嘉地板也因此作為地板唯一品牌被邀請參加2006年“中國質(zhì)量萬里行”出征儀式。
    “中國質(zhì)量萬里行”查訪的家居建材還包括防盜門行業(yè)，共察訪5家，合格率63%。從明察的結(jié)果來看，河北區(qū)獅子林大街216號盼盼專賣店明示24小時服務(wù)熱線，各級投訴維權(quán)部門電話公示清晰，其所售防盜門上均印有24小時售后服務(wù)電話。其他如步陽、新多、美心、星月神等規(guī)范服務(wù)意識較差，有的不明碼標(biāo)價，大部分24小時服務(wù)熱線未顯著明示。
    李敬凱表示，“中國質(zhì)量萬里行”將繼續(xù)特別關(guān)注家居建材業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題，下一個暗訪城市已經(jīng)確定，即將啟動。

免責(zé)聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。