互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 鋁合金門窗企業(yè)需做好線下服務(wù)
現(xiàn)今,隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,電商風(fēng)靡各個(gè)行業(yè),鋁合金門窗行業(yè)也不例外,電商的發(fā)展促使鋁門窗行業(yè)洗牌逐漸加劇,使傳鋁合金門窗企業(yè)面臨前所未有的考驗(yàn)。雖然,對于消費(fèi)者而言,電商的低價(jià)格“吸引力”巨大,但實(shí)際上,線下門店銷售模式也因其良好的購物體驗(yàn)和服務(wù)保障獲得了部分消費(fèi)者的認(rèn)可。
提升購物體驗(yàn) 增加門店好評度
在鋁合金門窗市場主流銷售渠道中,主要是以線下門店和家居賣場為主。門店要注重收集消費(fèi)者的各類信息,并建立成系統(tǒng)檔案,當(dāng)?shù)陜?nèi)銷售增長緩慢時(shí),設(shè)法將優(yōu)惠信息及時(shí)傳遞給顧客,再次引導(dǎo)其到店重復(fù)消費(fèi)。在這個(gè)過程中,就需要鋁門窗企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量,以增加消費(fèi)者對于門店的好評度。這也是以前互聯(lián)時(shí)代還沒普及的時(shí)候所沒有的服務(wù),wifi+數(shù)據(jù),微信跟蹤訂單,APP產(chǎn)品體驗(yàn)等。都是屬于鋁門窗加盟商的互聯(lián)網(wǎng)+。
加強(qiáng)線下服務(wù)與承諾 培養(yǎng)忠實(shí)客戶
線下購物的消費(fèi)者,大多喜歡精挑細(xì)選、左挑右撿,深入比對后,才做出購買決策,尤其是中老年人,購物謹(jǐn)慎保守,喜歡物美價(jià)廉。線下要抓住這類客戶群體,正因他們可能是近幾年線下最忠實(shí)的客戶,不可小覷。對他們的服務(wù)更要細(xì)心,要經(jīng)得起折騰。
如今,電子商務(wù)模式的異軍突起,使得線上商城成為當(dāng)下鋁合金門窗行業(yè)內(nèi)的新市場。線下門店雖然無法給予顧客透明的量化評價(jià),但能夠給予顧客比線上更扎實(shí)的服務(wù)、承諾。比如,調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機(jī)制、嚴(yán)重問題上門服務(wù)等。線下的服務(wù)、承諾如果拼得過線上,還是能贏得消費(fèi)者的實(shí)景購物,也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。
在消費(fèi)者越來越關(guān)注服務(wù)的背景下,體驗(yàn)式的銷售是當(dāng)前最好的營銷模式,在如今的信息時(shí)代,消費(fèi)者對產(chǎn)品的價(jià)格、材質(zhì)等不僅能貨比三家,貨比全國都成為了現(xiàn)實(shí)。因此,門窗加盟商務(wù)必要將服務(wù)做到位,在服務(wù)建設(shè)的過程中,唯有從消費(fèi)者需求的角度出發(fā),并將服務(wù)品質(zhì)不斷完善,如此才能增加顧客對店面的好感,獲得消費(fèi)者的青睞,更大程度地打開市場。同時(shí)為互聯(lián)時(shí)代的隨時(shí)來臨做好準(zhǔn)備。
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