互聯(lián)網(wǎng)助推消費(fèi)體驗(yàn)改善 櫥柜實(shí)體店服務(wù)性必須提升

    在今年四月份，淘寶推出了全新購物方式Buy+。據(jù)悉，這種方式是利用VR技術(shù)，百分百的還原購物場景，大大提升消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物上的體驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，作為傳統(tǒng)行業(yè)的櫥柜產(chǎn)業(yè)也插上了騰飛的翅膀，不過，由于消費(fèi)體驗(yàn)的受限，線下實(shí)體店仍舊是主要的營銷渠道。盡管如此，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，實(shí)體店的消費(fèi)模式也迎來了更多改變。

    櫥柜實(shí)體店生意越來越“簡單”

    未來的實(shí)體門店一旦真的前臺化，經(jīng)銷商更多的就是快遞收發(fā)：接收消費(fèi)者的挑選和最終發(fā)出的訂單、向供應(yīng)商發(fā)出訂單、接收供應(yīng)商的送貨、通知消費(fèi)者來門店提貨。甚至是，店家連找零的麻煩都越來越少，因?yàn)橛懈嗟南M(fèi)者使用支付寶手機(jī)錢包，或者是直接通過微信面對面付款。

    需要指出的是，這里所描述的情況將更多的對社區(qū)型實(shí)體門店適用，因?yàn)樗鼈兪请娚袒螂娚袒髽I(yè)最后一公里乃至最后100米的關(guān)鍵所在。未來，將會有更多的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向櫥柜企業(yè)下訂單，而實(shí)體門店也將接收到更多來自企業(yè)分發(fā)的訂單配送業(yè)務(wù)，因?yàn)閷性絹碓蕉嗟钠髽I(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)端使盡渾身解數(shù)，爭取消費(fèi)者的關(guān)注和訂單。

    實(shí)體門店服務(wù)重要性大大提高

    隨著上游企業(yè)或總部直接獲得訂單能力的加強(qiáng)，以及消費(fèi)者去中介化的購買行為的增多，實(shí)體門店的銷售壓力將會得到一定程度的釋放，服務(wù)的職能必將強(qiáng)化。其間可能涉及的服務(wù)包括：網(wǎng)絡(luò)信號、預(yù)訂、定向促銷推送、體驗(yàn)、配送，以及門店內(nèi)部的促銷商品及重點(diǎn)商品的重點(diǎn)推薦，方便消費(fèi)者線上、線下了解和購買的多途徑設(shè)計(jì)，甚至是茶歇等候的空間等。

    線上求證、線下下單和體驗(yàn)，是目前不少櫥柜企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)共存的方式，因此做好產(chǎn)品和體驗(yàn)，才是當(dāng)下實(shí)體店需要做的。櫥柜實(shí)體店必須跟上消費(fèi)者的步伐，面向未來改造與升級自己的門店，才能在互聯(lián)網(wǎng)大潮中安身立命。

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