宜家召回門 | 產(chǎn)品問題還是安裝問題

    近日，宜家“奪命抽屜柜”分區(qū)域召回將其推向輿論的風(fēng)口，同一產(chǎn)品不同處理，讓召回問題繼續(xù)發(fā)酵，不僅引發(fā)問題產(chǎn)品的討論，更上升到消費(fèi)歧視的層面。據(jù)北京晨報(bào)記者了解，2016年上半年，宜家?guī)缀趺吭露加袉栴}產(chǎn)品召回，頻繁召回究竟是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，還是產(chǎn)品自身有缺陷？同一問題產(chǎn)品，在北美地區(qū)召回，而中國卻正常生產(chǎn)、銷售，是顧及成本，還是消費(fèi)歧視？既然中國同款產(chǎn)品不在召回之列，已購買此款產(chǎn)品的消費(fèi)者怎么辦？對這些問題北京晨報(bào)記者采訪了一些專家及行業(yè)人士。

    宜家問題產(chǎn)品合中國國標(biāo)不召回

    6月底，因抽屜柜存在翻倒風(fēng)險(xiǎn)，宜家宣布召回北美地區(qū)3560萬個(gè)抽屜柜，其中包括暢銷的馬爾姆系列。據(jù)美國媒體報(bào)道，自1989年以來，這些抽屜柜已經(jīng)至少讓6名孩子失去生命，給36名孩子造成了傷害。

    宜家召回問題產(chǎn)品本無可厚非，可是此次召回只在北美地區(qū)的美國、加拿大，中國不在召回之列。而宜家中國給出的解釋是：在北美地區(qū)召回是基于當(dāng)?shù)厮捎玫腁STM標(biāo)準(zhǔn)，而在中國不召回是因?yàn)橐思业脑摽町a(chǎn)品符合中國國家規(guī)定，而且如果這個(gè)產(chǎn)品固定在墻上是安全的。據(jù)北京晨報(bào)記者了解，美國有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明確要求：(柜體)不固定在墻上時(shí)也必須不能傾倒。雖然并非強(qiáng)制性，但在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中被明確規(guī)定出來。而中國的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對此沒有要求。

    涉事產(chǎn)品北京市場正常售賣

    宜家奪命柜召回事件發(fā)生后，北京晨報(bào)記者走訪了宜家四元橋店發(fā)現(xiàn)，涉事馬爾姆系列抽屜柜正常售賣，而且款式齊全。就馬爾姆一款四層抽屜柜，當(dāng)天來體驗(yàn)的家庭就有20多戶，其中有孩子的家庭12戶。

    北京晨報(bào)記者在宜家商場看到，馬爾姆抽屜柜的價(jià)格依據(jù)層次的多少有所差異，而在價(jià)格標(biāo)簽的背后標(biāo)有相關(guān)提示和警告。告知消費(fèi)者未固定的家居可能會翻倒，提示此家具須利用隨附的安全配件將其與墻面固定，防止翻倒。不過消費(fèi)者王先生告訴北京晨報(bào)記者：對于背面提示沒注意，精力主要集中在款式和價(jià)格。當(dāng)記者提到，這款抽屜柜存在翻倒的風(fēng)險(xiǎn)，在美國、加拿大已被召回的事兒，王先生表示對此事不知情。一對正在為家里挑選儲物抽屜柜的80后夫妻坦言稱，之前在網(wǎng)上看到過宜家有款柜子翻倒致傷致死的新聞，但是具體是哪款柜子不清楚。不過他們表示，在選擇家具上，安全性和環(huán)保性會重點(diǎn)考慮。而帶著孩子來選購家具的劉女生，則告訴北京晨報(bào)記者，對于年齡在5歲以下的孩子，這款抽屜柜固定不好，的確很容易翻倒壓傷孩子。年齡小的孩子對很多事物好奇，但是認(rèn)知能力弱，家長不緊盯著，很容易攀爬、踩踏，導(dǎo)致家具重心不穩(wěn)而翻倒。

    專家：產(chǎn)品設(shè)計(jì)存缺陷  理性看待“消費(fèi)歧視”

    關(guān)于宜家問題產(chǎn)品在北美被召回事件，北京晨報(bào)記者采訪了業(yè)內(nèi)專家，就幾個(gè)問題進(jìn)行討論。抽屜柜存翻倒風(fēng)險(xiǎn)，是產(chǎn)品本身有設(shè)計(jì)缺陷還是消費(fèi)者使用不當(dāng)？產(chǎn)品有相關(guān)安全提示和警告，出現(xiàn)問題就可以完全無責(zé)任嗎？此款產(chǎn)品在北美已經(jīng)發(fā)生致兒童死亡的事故，確定存在安全隱患，卻因各國標(biāo)準(zhǔn)不同而不同對待，這是一種消費(fèi)歧視行為嗎？

    家居專家黃大康認(rèn)為，翻倒事件的發(fā)生可以肯定這款家具是有問題的。這種柜子翻倒的根本原因，是寬度、厚度不夠。在家具設(shè)計(jì)方面，沒有一個(gè)明確的安全尺寸規(guī)定，比如，一個(gè)柜子的高、寬、厚的比例在什么情況下，必須有固定在墻上的安全措施。百強(qiáng)家具總裁陳曉太告訴北京晨報(bào)記者，要避免孩子被家具所傷，一是做好安全防護(hù)，比如買兒童安全護(hù)欄或者防磕碰的軟膠墊等，二是要從選購家具入手。如高度超過60cm的柜子，建議使用所附安全支架，將家具固定在墻上；將重物收納在最底層的抽屜內(nèi)，降低家具傾覆的可能性；選擇有安全滑軌的抽屜柜，防止抽屜被整個(gè)拉出；選擇無直棱直角的成人家具或者無凸起造型的家具，家具上的拉手最好是無障礙設(shè)計(jì)，以免孩子意外磕碰。

    不過北京家具行業(yè)協(xié)會會長何法澗表示，宜家抽屜柜翻倒砸傷甚至砸死孩子事情的發(fā)生，不能一面倒地認(rèn)為是產(chǎn)品問題，監(jiān)護(hù)人的照看不到位也是一方面。中國家具協(xié)會理事長朱長嶺則也認(rèn)為，家具發(fā)生類似的安全事故，有時(shí)不能完全歸咎于產(chǎn)品本身，其實(shí)更多的問題是出在使用人的身上。

    北京晨報(bào)記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，宜家馬爾姆系列抽屜柜在價(jià)簽背后標(biāo)明相關(guān)安全提示，出現(xiàn)問題完全無責(zé)任嗎？家居專家黃大康稱，當(dāng)然不是，從常理上勉強(qiáng)可以說得過去，但這其實(shí)是不負(fù)責(zé)任的做法，把隱患留給了消費(fèi)者。如果告知了，企業(yè)就沒有責(zé)任，都這樣的話，消費(fèi)者就會遭受更多的傷害。作為負(fù)責(zé)任的商家，對明知有隱患的產(chǎn)品，要對可能產(chǎn)生的嚴(yán)重后果，對消費(fèi)者明示到位或者讓消費(fèi)者簽訂不采取專業(yè)安裝，產(chǎn)生后果與商家無關(guān)的文件，自然可以引起消費(fèi)者足夠的重視，其安全安裝意識也會提高。

    宜家同款問題產(chǎn)品在北美召回，中國卻正常售賣，這是一種消費(fèi)歧視嗎？黃大康認(rèn)為，同樣的問題兩種處理方法，這屬于一種消費(fèi)歧視。而朱理事長表示，不能稱之為消費(fèi)歧視，一是宜家該產(chǎn)品符合中國相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不召回合乎法律；二是對于已經(jīng)購買此款產(chǎn)品的中國消費(fèi)者，有補(bǔ)救措施，郵寄與墻體固定的配件。何會長也表示，從消費(fèi)者的角度來考慮，同一問題產(chǎn)品在北美召回，卻在中國仍然銷售，的確存在著消費(fèi)歧視的想法，但是從法律的角度來講，宜家的此款產(chǎn)品合乎中國國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，而且其在產(chǎn)品背面貼有相關(guān)提示：須與墻面固定，否則會發(fā)生翻倒。所以，這就需要消費(fèi)者在選購時(shí)，要多從安全性考慮。

    行業(yè)人士：自提模式存安全隱患  專業(yè)安裝必不可省

    宜家抽屜柜存在翻倒風(fēng)險(xiǎn)，如何避免產(chǎn)品在使用過程中翻倒，宜家中國的官方回復(fù)是：與墻體進(jìn)行固定。而對于在中國不召回問題家具，宜家中國在回應(yīng)中也提到：產(chǎn)品固定在墻上是安全的。這其中透露出一個(gè)信息：如果抽屜柜翻倒，是因?yàn)闆]有與墻面固定。其實(shí)之所以能引發(fā)翻倒致死致傷問題，行業(yè)人士認(rèn)為：這與宜家的自提式采購模式相關(guān)。

    黃大康認(rèn)為，如果家具產(chǎn)品本身沒質(zhì)量問題，消費(fèi)者自提是可以的。但是宜家抽屜柜容易翻倒，此產(chǎn)品穩(wěn)定性不夠。居然之家北四環(huán)總經(jīng)理蘇紅梅表示，家具自提一般多存在于網(wǎng)購、淘寶或者賣場小件家具，而對于大件家具，賣場都采取同一送貨安裝的方式。因?yàn)榧揖卟煌谝话愕目煜a(chǎn)品，安裝需要專業(yè)的工人來操作。如果由消費(fèi)者自提，找第三方進(jìn)行安裝，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，很容易出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象。集美家居企劃總監(jiān)丁玲也認(rèn)為，家具自提存在著安全隱患，而且容易出現(xiàn)責(zé)任糾紛。消費(fèi)者如果自提家具，在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題，會影響產(chǎn)品的使用，如果消費(fèi)者自己組裝，那產(chǎn)品出現(xiàn)問題的可能性就會加大，因?yàn)橄M(fèi)者不是專業(yè)的安裝工人，根據(jù)安裝說明書進(jìn)行組裝，難以保證產(chǎn)品的牢固性。

    相對于宜家的自提模式，目前北京主流賣場采用的都是品牌統(tǒng)一送貨安裝，賣場從配送發(fā)貨、安裝以及售后會進(jìn)行監(jiān)督，這樣不僅可以保證產(chǎn)品質(zhì)量，而且可以規(guī)避安裝環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，同時(shí)在售后服務(wù)方面更有保障。一旦在使用過程中，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，賣場可以進(jìn)行解決。

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