歐典事件地板業(yè)余波仍存在 消費(fèi)者索賠成難題

記者在某家建材城采訪發(fā)現(xiàn)，前去咨詢歐典地板的消費(fèi)者寥寥無(wú)幾。

盡管歐典事件已經(jīng)過(guò)去9個(gè)月了，但對(duì)本就風(fēng)雨飄搖的木地板行業(yè)影響仍然存在。“不過(guò)，總的來(lái)說(shuō)，利大于弊?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士告訴記者，長(zhǎng)痛不如短痛，一個(gè)陣痛，行業(yè)反而會(huì)迎來(lái)一個(gè)新的契機(jī)。

記者在某家建材城采訪發(fā)現(xiàn)，前去咨詢歐典地板的消費(fèi)者寥寥無(wú)幾。一位正在選購(gòu)木地板的消費(fèi)者告訴記者，“現(xiàn)在誰(shuí)還敢選歐典啊，另外，朋友們也建議我選購(gòu)國(guó)產(chǎn)品牌的地板?！碑?dāng)記者以一名購(gòu)買者的身份詢問(wèn)銷售的地板是否還有德國(guó)進(jìn)口時(shí)，銷售人員則明確地告訴記者，除標(biāo)有德國(guó)進(jìn)口標(biāo)志的產(chǎn)品之外，其他的都是國(guó)產(chǎn)的，而標(biāo)有德國(guó)進(jìn)口產(chǎn)品的價(jià)格比國(guó)產(chǎn)的要高2-3倍左右。

場(chǎng)景1

歐典“貼牌地板”真相曝光

號(hào)稱行銷全球80多個(gè)國(guó)家，源自德國(guó)，著名品牌地板德國(guó)歐典總部其實(shí)根本不存在。

今年3月15日，在央視“3·15”晚會(huì)上，歐典被曝出產(chǎn)品是由吉林森工的產(chǎn)品貼牌生產(chǎn)，而被曝光的2008系列的天價(jià)地板，其實(shí)就是漢姆貝格公司“Haro”品牌的實(shí)木復(fù)合地板，其進(jìn)價(jià)在500元—600元人民幣之間。次日，西城工商部門責(zé)令停止歐典產(chǎn)品銷售。

業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)：這惟一一家連續(xù)六年使用中消協(xié)“3·15”標(biāo)志的地板，此前幾天還被中消協(xié)評(píng)為2005年度北京人喜愛(ài)的消費(fèi)品牌。

場(chǎng)景2

歐典專賣店

3月16日，各地歐典專賣店開(kāi)始紛紛撤柜，工商部門稱等待總局對(duì)此事件定性，消費(fèi)者索賠以及對(duì)歐典的處罰均要等待定性以后。此時(shí)，歐典企業(yè)市場(chǎng)推廣中心市場(chǎng)部經(jīng)理龐恩升卻聲稱：“我們的產(chǎn)品在16個(gè)國(guó)家注冊(cè)過(guò)，其中包括德國(guó)，只要有德國(guó)的產(chǎn)品，就能稱為‘德國(guó)品質(zhì)’?！?/P>

業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)：這種混淆視聽(tīng)，欺騙消費(fèi)者的做法，只能激起消費(fèi)者更多的不滿。

場(chǎng)景3

避而不談賠付

3月20日，歐典企業(yè)總裁閆培金終于承認(rèn)歐典地板“德國(guó)制造”不過(guò)是一個(gè)國(guó)際玩笑，“德國(guó)總部”根本不存在，曾在宣傳手冊(cè)中出現(xiàn)的兩名“德國(guó)總部”負(fù)責(zé)人也是冒牌貨。

業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)：始終未談及如何對(duì)購(gòu)買歐典地板的消費(fèi)者做個(gè)交代。

場(chǎng)景4

中消協(xié)**表態(tài)

4月14日，中消協(xié)副秘書長(zhǎng)董京生就此事件**表態(tài)，“在歐典地板問(wèn)題上，中消協(xié)確實(shí)存在失察?！钡笠恢睂?duì)歐典地板事件冷處理，沒(méi)有給出明確說(shuō)法。中消協(xié)有關(guān)人士承認(rèn)，已停止“3·15標(biāo)志”認(rèn)證。對(duì)于已取得認(rèn)證的企業(yè)，中消協(xié)與之簽訂了終止協(xié)議，目前部分仍在使用“3·15標(biāo)志”的企業(yè)，在約定期限后將永久停用。

業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)：在歐典問(wèn)題上，中消協(xié)也難辭其咎，消費(fèi)者在譴責(zé)歐典地板的同時(shí)，也對(duì)中消協(xié)的“3·15標(biāo)志”產(chǎn)生了質(zhì)疑。

場(chǎng)景5

工商開(kāi)出7473776元罰金

4月15日，北京市工商局豐臺(tái)分局對(duì)北京歐典木業(yè)有限公司下達(dá)處罰決定通知書：按照違反《廣告法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》進(jìn)行處罰，處以廣告費(fèi)五倍的罰款，罰金為7473776元。

業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)：這個(gè)行政處罰僅認(rèn)定歐典的行為屬于虛假宣傳，但“虛假宣傳”不等于“欺詐”，消費(fèi)者能不能因此而獲得雙倍賠償，還需要進(jìn)入司法程序后由法院最終判定。消費(fèi)者的權(quán)益何時(shí)才能得到尊重呢?

場(chǎng)景6

歐典總裁網(wǎng)上道歉

9月20日，沉寂半年之久的歐典地板總裁閆培金做客新浪，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向廣大網(wǎng)友進(jìn)行道歉。致歉內(nèi)容：歐典2004年因歐典宣傳手冊(cè)對(duì)歐典企業(yè)的影響，企業(yè)規(guī)?？浯笮麄鞯腻e(cuò)誤，向各位消費(fèi)者道歉，由于歐典的錯(cuò)誤給消費(fèi)者帶來(lái)的損失向消費(fèi)者道歉。

業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)：僅僅道歉，卻始終避談消費(fèi)者應(yīng)得的賠償，明顯的有避重就輕之嫌。

場(chǎng)景7

繼續(xù)懸掛3·15標(biāo)志半年多

今年“3·15”期間，歐典被曝出虛假宣傳后，中消協(xié)停止了“3·15”標(biāo)志的認(rèn)證和使用。據(jù)媒體11月1日?qǐng)?bào)道，歐典的網(wǎng)站上，還赫然標(biāo)有“3·15”的標(biāo)志，并有“歐典地板是目前惟一一家獲準(zhǔn)使用‘3·15標(biāo)志’認(rèn)證的產(chǎn)品”的字樣。中消協(xié)副秘書長(zhǎng)表示，他們已嚴(yán)格禁止企業(yè)在網(wǎng)站上使用“3·15”標(biāo)志，中消協(xié)將就此事與歐典交涉。

業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)：解決問(wèn)題的態(tài)度是否端正，體現(xiàn)在是否正確地意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。很顯然，歐典對(duì)自身并非徹底反省。

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