宜家在中國的傲慢傷害了誰？

    近日宜家對在華銷售的問題柜子宣布了“有條件退貨政策”，愿意向已經(jīng)購買相關(guān)產(chǎn)品的消費者免費提供墻體連接配件并免費上門安裝，墻體不能滿足固定要求時也可接受退貨。

    這些補救措施，不過是重申其早就有的一項服務(wù)。而且據(jù)媒體報道，在不同地區(qū)，宜家的這項服務(wù)還是有差別的，有的城市既提供配件也負責免費上門安裝，有的城市消費者要自己到店領(lǐng)取免費配件，也就是那幾顆釘子，上門安裝還需另行付費。

    時至今日，宜家還在耍小心眼兒，讓事件越來越呈現(xiàn)出鬧劇的意味。宜家在中國表現(xiàn)出的傲慢與任性傷害了誰?中國消費者真的缺你那幾顆釘子嗎?

    宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德曾說，真正的宜家精神，是依據(jù)我們的熱忱，我們持之以恒的創(chuàng)新精神，我們的成本意識，我們承擔責任和樂于助人的愿望……而在召回風波中，中國的消費者只看到了“成本意識”，看不到“承擔責任”，還奢談什么“樂于助人”?

    改革開放以來相當長的時間里，我們把學(xué)習(xí)西方優(yōu)秀企業(yè)的管理方法、經(jīng)濟理念和企業(yè)文化視作推動本土企業(yè)加速成長的重要途徑。宜家召回風波也讓我們看到了另一面，并不是所有西方先進企業(yè)的理念和文化真都如看上去那么美。

    召回風波延宕至今，宜家反復(fù)以“標準洼地”作為借口，推脫本應(yīng)當承擔的責任，不僅完全辜負了中國市場和消費者的信賴，也背離了創(chuàng)始人提出的“宜家精神”。

    中國消費者真的不缺宜家那幾顆釘子。但召回風波提醒所有在進駐中國市場的企業(yè)，不論你來自哪里，都應(yīng)恪守誠實守信、守法經(jīng)營的基本準則。而中國龐大的消費市場也應(yīng)該有能力和自信，去引導(dǎo)企業(yè)在維護消費者權(quán)益上不斷追求更高標準。

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