宜家召回“奪命抽屜柜” 歡呼中的嘆息聲

7月12日，鬧得沸沸揚揚的宜家奪命抽屜柜事件終于獲得了圓滿的處理結(jié)果。經(jīng)國家質(zhì)檢總局約談，宜家(中國)投資有限公司終于決定在中國市場召回1999-2016年銷售的馬爾姆等系列抽屜柜，據(jù)統(tǒng)計共1660845件。一時間，不少網(wǎng)友歡呼不已，然而，就在網(wǎng)友感覺揚眉吐氣的時候，有業(yè)內(nèi)人士卻發(fā)出了沉重的嘆息。

事件回顧：

6月27日，宜家宣布在美國和加拿大召回3500多萬個“奪命抽屜柜”但對中國同款商品不召回。此事引發(fā)社會爭議，“宜家實行雙重標準”的指責聲四起。

7月1日，深圳消委會對深圳宜家發(fā)出調(diào)查函，并要求宜家(中國)無差別召回“問題抽屜柜”。

7月3日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與上海出入境檢驗檢疫局聯(lián)合表示就宜家北美市場召回部分抽屜柜產(chǎn)品但不涉及中國市場的情況已約談宜家(中國)。

7月4日，宜家(中國)再次遭到天津消協(xié)約談。

7月6日，宜家(中國)被大連市消費者協(xié)會約談。

7月7日，深圳消委會發(fā)文稱，宜家(中國)愿意向已經(jīng)購買相關(guān)產(chǎn)品的消費者免費提供墻體連接配件并免費上門安裝，墻體不能滿足固定要求時也可接受退貨。深圳市消委會稱此舉“有條件退貨政策”。

7月12日，宜家(中國)向國家質(zhì)檢總局提交了召回計劃，決定從2016年7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。據(jù)該公司統(tǒng)計，中國大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品(包括進口產(chǎn)品)數(shù)量共計1660845件。

對行業(yè)誤入歧途的擔憂：

歷經(jīng)媒體幾輪狂轟濫炸之后，宜家終于宣布召回“＊＊柜子”。于是所有與此事件相關(guān)、不相關(guān)的中國人都松了一口氣，有人甚至發(fā)出歡呼：還是輿論的力量大!

果真是媒體的報道促成了宜家不得不在中國召回“＊＊柜子”么?在勝利的歡呼聲中，如果仔細地琢磨一下，感受到的似乎不是歡呼，而是悲哀：宜家實際上不怕輿論沸騰，不怕消費者跺腳，只怕質(zhì)監(jiān)局召喚。它的不得不召回“問題產(chǎn)品”，不是依據(jù)的中國現(xiàn)有的標準、規(guī)程，而是質(zhì)監(jiān)局“約談”帶來的處罰壓力和風險。

對于宜家來說，在美國召回“問題產(chǎn)品”，依據(jù)的是美國的ASTM標準，美國消費品安全委員會根據(jù)這一標準的規(guī)定，與宜家達成了召回的協(xié)議。在中國呢?相關(guān)家具類標準從來沒有禁止馬爾姆MALM六屜柜這類產(chǎn)品銷售，更不會根據(jù)標準判定它不合格，只不過要求在銷售時做好警示標識，宜家是不折不扣地照做了的。根據(jù)此前媒體報道，宜家官網(wǎng)對于該系列產(chǎn)品配備了這樣的文字顯示：“相關(guān)提示：警告!絆倒危險——未固定的家具可能會翻倒。此家具須利用隨附的安全配件將其與墻面固定，防止翻倒?！焙螞r，在中國市場上，雖然該系列產(chǎn)品賣出去了不少，卻沒有一個已經(jīng)或可能帶來人身傷害的案例。既然符合標準，又沒有傷人案例可循，宜家憑什么要召回?

在中國不召回“＊＊柜”，對于宜家來說，是嚴格執(zhí)行的中國標準，是遵紀守法的楷模，對宜家執(zhí)行與美國不同的“雙重標準”的指責，是有失偏頗的。一個嚴格按照法律、法規(guī)、標準行事的企業(yè)，卻遭到口誅筆伐，這本身折射的就是我們不太正常的商業(yè)規(guī)則。面對這類事情，我們應(yīng)該修改的是相關(guān)標準和規(guī)程，而不是搬出政府部門，用行政手段去強壓。這次質(zhì)監(jiān)局出面了，宜家不得不召回“問題產(chǎn)品”，下次質(zhì)監(jiān)局不出面或者顧不上，又有誰來解決問題呢?如果什么事情都得政府部門出面才能擺平，那么那些標準、規(guī)程又有什么意義呢?

這不是說宜家不該召回問題產(chǎn)品，有問題召回當然應(yīng)該，只是召回與否，要有章可循、有法可依，這才是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)正常運營的準則。在這一事件中，宜家怕的不是媒體，它可以毫不避諱地聲明不召回的理由，因為那理由是充分的;宜家更不怕消費者，中國消費者就是喜歡宜家，任它出了多大問題，門店里照樣是人滿為患;宜家怕的是質(zhì)監(jiān)局，在可能遭遇的行政處罰面前，它不敢怠慢。行政的力量超越了標準、規(guī)程，難道這還值得歡呼，不應(yīng)該悲哀嗎?

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