病態(tài)的傳統(tǒng)裝修產(chǎn)業(yè)鏈，引ERP重構(gòu)角色定位

    隱形消費(fèi)多、價(jià)格不透明、裝修偷工減料、工程進(jìn)度拖延……長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)家裝行業(yè)的痛點(diǎn)很多。然而，隨著“傳統(tǒng)家裝”上升為“互聯(lián)網(wǎng)家裝”，一些以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)相繼問世，其中就不得不提最近非常熱的ERP。

    ERP，即企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning)，最早于1990年被美國(guó)Gartner Group 公司提出。縱觀已進(jìn)行到B輪和C輪融資的幾家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，幾乎都在投入大力氣升級(jí)ERP，提高運(yùn)營(yíng)效率和落地服務(wù)的用戶體驗(yàn)。

    傳統(tǒng)裝修業(yè)，病態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈之痛

    坊間有云：“要分手，就裝修”，更有人說(shuō)：“裝修，就是一場(chǎng)家庭戰(zhàn)爭(zhēng)”，可見裝修過程中會(huì)引發(fā)的矛盾之多。我國(guó)的家裝業(yè)起步于90年代，起初采用的主要是轉(zhuǎn)包模式，即在消費(fèi)者與家裝公司簽訂合同后，家裝公司留存一定的毛利率，然后將施工轉(zhuǎn)包給包工頭，包工頭再按工種轉(zhuǎn)包給工人。這種模式給裝修施工帶來(lái)不少問題，也造成了施工過程的監(jiān)管難之痛。

    這主要是因?yàn)椋谶@種模式下，裝修公司自身產(chǎn)業(yè)鏈整合能力非常差，產(chǎn)業(yè)鏈上每個(gè)鏈條幾乎都在病態(tài)運(yùn)作：對(duì)設(shè)計(jì)、施工和材料都缺乏有效整合的能力，只能用打低價(jià)來(lái)吸引用戶;各種廣告投放終端攔截高成本獲取用戶信息;設(shè)計(jì)師主要的任務(wù)是簽單，推薦回扣高的材料;施工分包長(zhǎng)，增漏項(xiàng)不斷，最終導(dǎo)致家裝渠道層層加價(jià)。反映在用戶層面，就是施工工地管理難，裝修過程不透明，實(shí)際體驗(yàn)非常糟糕。

    有了ERP，裝修公司能做什么?

    眾所周知，家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈非常長(zhǎng)，涉及到設(shè)計(jì)、施工、材料、驗(yàn)收、維保等流程，牽扯到的角色也很多，還有線上線下的信息整合，如果信息化程度不高，會(huì)產(chǎn)生大量的溝通成本，很浪費(fèi)時(shí)間。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口下，只有系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理才能讓行業(yè)環(huán)境變得清澈。有了ERP，互聯(lián)網(wǎng)家裝可以多哪些武器?筆者從公司、用戶和設(shè)計(jì)師管理三個(gè)維度進(jìn)行分析。

    其一，對(duì)于家裝公司來(lái)說(shuō)，ERP能幫助打通產(chǎn)業(yè)鏈主動(dòng)脈，尤其是供應(yīng)鏈。財(cái)務(wù)、物流、人力資源等其他企業(yè)都具備的核心模塊自不必多言，在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，家裝業(yè)內(nèi)一直在呼喚的O2O閉環(huán)核心在于供應(yīng)鏈管理這條機(jī)體生存的主動(dòng)脈。而ERP的優(yōu)勢(shì)就在于能從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，對(duì)人員進(jìn)行責(zé)任劃分，并為投標(biāo)報(bào)價(jià)、設(shè)計(jì)選材、施工選材、成本分析、材料采購(gòu)等方面提供支持。

    其二，對(duì)于裝修業(yè)主來(lái)說(shuō)，ERP簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是通過提升運(yùn)營(yíng)效率和落地服務(wù)最終提高用戶體驗(yàn)。ERP系統(tǒng)能把施工過程透明化讓用戶從原先的兩眼一抹黑到所見即所得。從用戶預(yù)約、上門，到家裝顧問、設(shè)計(jì)師服務(wù)跟進(jìn)了解用戶需求，再到簽約后的系列施工、監(jiān)理，直到工程竣工，通過人機(jī)聯(lián)合更精準(zhǔn)、高效地服務(wù)用戶。

    通過ERP，用戶的裝修信息、進(jìn)度等資料都會(huì)登記入系統(tǒng)，如果出現(xiàn)工程延期、整改等問題，都可以通過ERP系統(tǒng)提前預(yù)警，以最快的速度通知到相關(guān)責(zé)任人，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)快速解決。

    其三，ERP的應(yīng)用讓原本肩負(fù)“銷售”職責(zé)的設(shè)計(jì)師完成角色轉(zhuǎn)換，同時(shí)構(gòu)建屬于設(shè)計(jì)師的黃金生態(tài)圈。系統(tǒng)通過對(duì)用戶信息的分析，將最適合用戶的設(shè)計(jì)師匹配給用戶。另一方面，施工人員也可以在系統(tǒng)內(nèi)查到與用戶裝修相關(guān)的所有信息，就可以避免掉施工人員與設(shè)計(jì)師溝通不到位所產(chǎn)生的施工問題。

    互聯(lián)網(wǎng)家裝ERP：本質(zhì)是傳統(tǒng)從業(yè)角色的重構(gòu)

    傳統(tǒng)裝修50%上的時(shí)間都在等下一個(gè)工序，而互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠隨時(shí)隨地需要什么，這一切背后比拼的就是ERP。對(duì)此，齊家網(wǎng)CEO鄧華金有著自己的解讀，他曾說(shuō)：“O2O的本質(zhì)就是對(duì)傳統(tǒng)裝修從業(yè)角色的觀察、提升、改造，甚至重構(gòu)?！蓖ㄟ^一系列的做法，ERP實(shí)質(zhì)改造的就是傳統(tǒng)家裝業(yè)的各個(gè)從業(yè)角色，最終重構(gòu)整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)鏈。

    以齊家網(wǎng)的ERP建設(shè)為例。2015年，齊家收購(gòu)了具有豐富傳統(tǒng)裝修經(jīng)驗(yàn)的福建裝修公司博若森，開始打造專業(yè)的ERP管理系統(tǒng)。在ERP系統(tǒng)支持下，齊家已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)從B端到C端的F2C供應(yīng)鏈體系。在B端，大批量的訂單需求，使其能夠獲得較低的價(jià)格，擁有更大的議價(jià)能力;在C端，齊家將產(chǎn)品以低于經(jīng)銷商的價(jià)格打包給用戶。此外，為了進(jìn)一步整合供應(yīng)鏈，解決倉(cāng)儲(chǔ)物流難題，齊家又投入大量資金成本，在全國(guó)建設(shè)20個(gè)中轉(zhuǎn)倉(cāng)，構(gòu)建了完善的倉(cāng)儲(chǔ)配送體系。

    在齊家的ERP管理系統(tǒng)中，用戶不需再將復(fù)雜又專業(yè)的裝修檢查、驗(yàn)收的職責(zé)攬上身，也無(wú)需為自身不具備專業(yè)知識(shí)而擔(dān)心被裝修公司蒙混過關(guān)。系統(tǒng)不僅把施工工序拆分成70多個(gè)節(jié)點(diǎn)和400多道工序，核心節(jié)點(diǎn)還有第三方監(jiān)理免費(fèi)上門驗(yàn)收;同時(shí)通過手機(jī)App進(jìn)行工地直播，業(yè)主可以在施工過程中隨時(shí)隨地監(jiān)控工地進(jìn)程，無(wú)需辛苦跑工地，一旦發(fā)現(xiàn)問題可以及時(shí)溝通。如今，齊家網(wǎng)ERP管理系統(tǒng)已運(yùn)行了一年多，對(duì)業(yè)主的幫助很顯著。

    同時(shí)，齊家出資2000萬(wàn)投資了VR技術(shù)企業(yè)銳揚(yáng)，由此切入了當(dāng)下熱門的VR技術(shù)，通過該技術(shù)手段，將設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案直接在終端顯示給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)所見即所得的用戶場(chǎng)景，讓用戶了解施工后的效果，而不再是只看枯燥與看不懂的效果圖。

    此外，設(shè)計(jì)師的本質(zhì)也逐漸回歸。齊家在全國(guó)各地招了很多個(gè)人形態(tài)的合伙人，齊家合伙人模式推出后，設(shè)計(jì)師通過設(shè)計(jì)師APP接單，齊家則會(huì)按照用戶需求，為其推薦更匹配其需求的設(shè)計(jì)師。

    可以看出，通過ERP的管理，整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)鏈從前端的設(shè)計(jì)、施工管理、選材，到中端的供應(yīng)鏈管理，再到后端的用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品配送、資金結(jié)算等一系列環(huán)節(jié)都較傳統(tǒng)裝修業(yè)有了質(zhì)的變革。從這點(diǎn)上看，互聯(lián)網(wǎng)家裝ERP帶來(lái)的不僅僅是一場(chǎng)技術(shù)變革，而更像是一種線上線下一體化思維。

    總結(jié)：

    經(jīng)過2015年的粗放式增長(zhǎng)，2016年家裝產(chǎn)業(yè)鏈將迎來(lái)整合、優(yōu)化和集中，回歸行業(yè)本質(zhì)，解決用戶痛點(diǎn)，將成為著力的重點(diǎn)。家裝ERP的涌現(xiàn)無(wú)疑是加快傳統(tǒng)裝修業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)一步升級(jí)的催化劑。未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝ERP，一定將進(jìn)一步綜合升級(jí)、全面完善。通過對(duì)流程的嚴(yán)格管控，讓行業(yè)效率大幅提升;通過對(duì)從業(yè)角色的改造，讓產(chǎn)業(yè)鏈上的人各歸其位且獲取合理的利益，最終提升了用戶體驗(yàn)，重構(gòu)了整個(gè)家裝行業(yè)生態(tài)鏈，而這也正是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝的努力方向。

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