2016廣州建博會(huì)后觀 看門窗行業(yè)大佬探討突圍之道

    經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，市場消費(fèi)理念與消費(fèi)主體發(fā)生著很大的改變，如今，80后、90后日益成為了消費(fèi)的主力軍，他們追求個(gè)性與時(shí)尚，方便與快捷。千篇一律的家居產(chǎn)品已不能滿足他們的需求。而有需求就會(huì)有市場，那么門窗企業(yè)是如何迎合這部分消費(fèi)者需求的呢?在互聯(lián)網(wǎng)電商浪潮下，企業(yè)在渠道建設(shè)上有何具體規(guī)劃?對(duì)于網(wǎng)購門窗產(chǎn)品帶來的售后服務(wù)問題，企業(yè)又是如何應(yīng)對(duì)的呢?帶著這幾個(gè)問題，看看廣州建博會(huì)上的門窗大佬們?nèi)绾谓o您支招?

    產(chǎn)品突圍——迎合消費(fèi)需求，加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與智能化

    大咖木門設(shè)計(jì)總監(jiān)張團(tuán)結(jié)：結(jié)合整體空間設(shè)計(jì) 迎合年輕消費(fèi)群體

    在以往，木門的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可能同質(zhì)化比較多，對(duì)于年輕人的需求沒有關(guān)注到。大咖木門會(huì)迎合年輕消費(fèi)群體，結(jié)合空間的設(shè)計(jì)以及整個(gè)家具去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。以往家居跟空間是不匹配的，消費(fèi)者的選擇性也不高。我們現(xiàn)在做出調(diào)整，把整個(gè)空間的色彩、窗簾、家具、門、護(hù)墻結(jié)合到一起，做到一個(gè)整體。

    德國富軒門窗董事長李昌安：打造智能門窗家居系統(tǒng) 給用戶帶來便捷家居生活

    現(xiàn)在80后、90后可以說是裝修或者是門窗消費(fèi)的主體了，我們本身就是做家裝定制門窗的，所以一開始定位就是做適合這些年輕人使用的產(chǎn)品，因?yàn)槲磥硎侵腔奂彝?，所以我們同時(shí)利用智能化系統(tǒng)，也就是簡化一些家庭家務(wù)方面的瑣事，通過我們的智能門窗家居系統(tǒng)來完成，可以說未來是一個(gè)非常好的時(shí)代，我們的年輕人趕上這個(gè)時(shí)代，用上我們這么好的智能門窗家居系統(tǒng)，我覺得他們會(huì)越來越便捷。

    渠道突圍——推進(jìn)線上渠道建設(shè)，提供便捷化購物方式

    圣堡羅整體門窗董事長吳國洪：根據(jù)消費(fèi)者的需求 不斷開發(fā)線上銷售產(chǎn)品

    圣堡羅的天貓旗艦店去年9月份正式上線，經(jīng)過快一年的運(yùn)營，整體還是不錯(cuò)的。我們?cè)诰€上銷售鋁門和木門兩大類，主推性價(jià)比比較高的產(chǎn)品。因?yàn)樵诰€上購買的消費(fèi)群體，年輕人偏多，對(duì)價(jià)格比較關(guān)注，所以我們專設(shè)一個(gè)單獨(dú)的系列在天貓銷售?，F(xiàn)在的經(jīng)銷商也比較看重電商這塊。電商是趨勢，趨勢就一定要去重視，一定要去做好。我相信未來，線上訂單還會(huì)更多一些。雖然我們這個(gè)系列性價(jià)比比較高，但圣堡羅是定位于中高端，相對(duì)來說，價(jià)格還是稍微貴一點(diǎn)點(diǎn)。當(dāng)然我們也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需求，不斷開發(fā)一些適合線上銷售的產(chǎn)品。

    飛宇門窗加盟部副總王龍飛：擁抱互聯(lián)網(wǎng)電商浪潮 穩(wěn)步推進(jìn)線上銷售

    電商，是最近兩年談?wù)摰帽容^熱的一個(gè)話題。我們飛宇并不排斥互聯(lián)網(wǎng)，還有一種擁抱互聯(lián)網(wǎng)的心態(tài)。就在今年年初，我們分別成立了兩個(gè)部門：**個(gè)是電商事業(yè)部，第二個(gè)是售后事業(yè)部。這兩個(gè)部門表明了我們擁抱互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度。目前，我們還在起步階段，現(xiàn)在也已經(jīng)加入天貓這個(gè)平臺(tái)，更多的是做一些品牌宣傳，真正的要完全實(shí)現(xiàn)線上銷售，我們還在繼續(xù)努力。

    服務(wù)突圍——完善服務(wù)體系，保障消費(fèi)者權(quán)益

    尚品本色木門營銷總監(jiān)李世陽：加強(qiáng)售后服務(wù)體系 打造服務(wù)綠色通道

    線上的客戶在購買木門的時(shí)候，他對(duì)木門的質(zhì)量、安裝、售后是特別關(guān)注的。所以針對(duì)這一部分客戶，我們尚品本身就有一個(gè)**的優(yōu)勢，就是我們?nèi)珖猩锨Ъ业膶Ｙu店，自己本身的售后服務(wù)能力上都比較強(qiáng)。這是其一，其二就是針對(duì)網(wǎng)上商城銷售的所有商品，我們這邊都有特殊標(biāo)志，而且公司內(nèi)部對(duì)處理網(wǎng)上商城的售后，也是有綠色通道。也就是說，我們首先會(huì)要求我們的經(jīng)銷商，你要有一支專門給網(wǎng)上商城銷售的產(chǎn)品去服務(wù)的一支隊(duì)伍。其實(shí)公司這邊也開通了一條專門針對(duì)于網(wǎng)上商城來進(jìn)行解決售后問題的綠色通道。也就是說從經(jīng)銷商，包括公司，自身兩個(gè)方面來解決這個(gè)問題，現(xiàn)在目前反饋還不錯(cuò)，目前還沒有造到差評(píng)或者投訴。

    好太太家居華南區(qū)運(yùn)營總監(jiān)譚潤柱：打造專業(yè)的測量、安裝團(tuán)隊(duì) 提供一站式服務(wù)

    因?yàn)槲覀冏隽撕芏嗄杲ú?，全國各地有一些資源，不管是一線，二線，三線城市都可以找到我們測量工和安裝工。只要這個(gè)木門是我們賣出去的，都是由我們來負(fù)責(zé)測量，安裝。有些同行可能為了逃避這個(gè)麻煩，會(huì)把測量跟安裝的事情推給業(yè)主，但是這樣有一個(gè)問題，業(yè)主在測量的時(shí)候，可能不專業(yè)，如果不專業(yè)這個(gè)門做出來，很可能會(huì)裝不進(jìn)去，所以我們一貫堅(jiān)持“只要是我們的門，我們就負(fù)責(zé)測量和安裝”。我們?cè)谌珖加袘?zhàn)略性的合作安裝隊(duì)伍，所以說我們?cè)诎惭b這塊是沒有問題的。還有售后也是，只要這個(gè)門出現(xiàn)問題，我們?nèi)珖鞯囟伎梢哉业绞酆蠓?wù)點(diǎn)去處理這個(gè)門。

    尊尚門窗營銷總監(jiān)尹建業(yè)：嚴(yán)格把控出廠關(guān) 制定30分鐘返回機(jī)制

    售后一直是行業(yè)里面，特別是經(jīng)銷商和消費(fèi)者所關(guān)注的。尊尚門窗處理這個(gè)問題的做法就是在產(chǎn)品出廠前，做好質(zhì)量的把控與檢查，凡是不合格的產(chǎn)品，堅(jiān)持不出廠，如果一旦因?yàn)檫\(yùn)輸或者是天氣、人為等等原因造成的產(chǎn)品損壞或是擦劃等情況，公司會(huì)有一個(gè)30分鐘的返回機(jī)制，接到客戶的投訴之后，公司會(huì)在小事故30分鐘作出回應(yīng);大事故不超過24小時(shí)。本著人性化的售后服務(wù)，先把問題處理好，然后再討論如何的來分擔(dān)責(zé)任。所以這么多年來，經(jīng)銷商和消費(fèi)者都非常認(rèn)可尊尚門窗，因?yàn)樽鹕虚T窗的售后非常人性化，非?？?。

    如今的門窗市場環(huán)境復(fù)雜多變，門窗企業(yè)或是迎合年輕消費(fèi)需求，提升產(chǎn)品的整體空間設(shè)計(jì);或是搭上互聯(lián)網(wǎng)電商的快車，走線上銷售道路;也有的專注智能家居領(lǐng)域，致力于便捷式家居生活;更有的走在完善服務(wù)體系，打造一站式消費(fèi)體驗(yàn)的路線上。在我看來，企業(yè)發(fā)展道路并非千篇一律。只要想清楚企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略和現(xiàn)階段的目標(biāo)與運(yùn)營目的，就能因時(shí)制宜，選擇最適合企業(yè)自身發(fā)展的方向和道路。

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