一站式服務(wù) 家居賣(mài)場(chǎng)生活化更貼心

    隨著人民生活水平的不斷提高，消費(fèi)者也越來(lái)越重視生活品質(zhì)，而家居賣(mài)場(chǎng)也緊隨發(fā)展趨勢(shì)，更多的與生活息息相關(guān)的服務(wù)商家入駐其中，家居賣(mài)場(chǎng)的活動(dòng)形式也更加的多樣化、生活化，消費(fèi)者走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)感受到的是更加貼近生活的體驗(yàn)。

    家居品類(lèi)增多，為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)

    去家居商場(chǎng)就是買(mǎi)家居建材的，這樣的觀念需要改變。如今，大型的家居商場(chǎng)在招商上不再“執(zhí)著”家居建材品牌，相關(guān)的家居品類(lèi)如家電、軟裝也早已囊括進(jìn)來(lái)，甚至越來(lái)越多與家居“不相干”的業(yè)態(tài)也融入其中。對(duì)消費(fèi)者而言，家居商場(chǎng)比百貨商場(chǎng)“更有料”，逛起來(lái)更有收獲。

    近兩年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始“入侵”家居行業(yè)，消費(fèi)者尤其是年輕人群的消費(fèi)觀念也在發(fā)生變化。不同于傳統(tǒng)消費(fèi)者看重于裝修材料，消費(fèi)者越來(lái)越重視裝修效果和設(shè)計(jì)水平。家居企業(yè)也努力改變，迎合消費(fèi)者口味的變化，產(chǎn)品的線下體驗(yàn)尤為重要。一些企業(yè)也開(kāi)始走大店模式，利用賣(mài)場(chǎng)、商業(yè)樓宇的幾層作為門(mén)店，有的甚至用一個(gè)獨(dú)棟小樓開(kāi)設(shè)體驗(yàn)館。在開(kāi)店之余，整合產(chǎn)業(yè)鏈，從家居到軟裝配飾，給消費(fèi)者提供一站式的服務(wù)。

    營(yíng)銷(xiāo)方式多樣化，店面裝修更加精致

    打折、抽獎(jiǎng)、消費(fèi)滿額減免也是目前品牌和賣(mài)場(chǎng)看重的營(yíng)銷(xiāo)方式，但是形式也開(kāi)始多樣化，很多消費(fèi)者甚至是為了活動(dòng)而來(lái)到商場(chǎng)。與音樂(lè)和明星的結(jié)緣，是家居賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一大賣(mài)點(diǎn)。有的通過(guò)提供演唱會(huì)門(mén)票，例如品牌代言人光顧品牌店面，不僅提升品牌知名度，還為賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)人氣，也成為賣(mài)場(chǎng)管理方鼎力支持的營(yíng)銷(xiāo)方式。此外，健康講座、時(shí)裝秀、民俗演出都在賣(mài)場(chǎng)中進(jìn)行，讓逛店更有看點(diǎn)。

    如今，不管是家居賣(mài)場(chǎng)還是品牌店面，都位于交通便利的位置。消費(fèi)者對(duì)于門(mén)店的位置也沒(méi)有過(guò)多的要求，而是越來(lái)越在乎氛圍和精致程度。很多消費(fèi)者進(jìn)入店面不是為了購(gòu)物，也希望店面陳設(shè)、裝修風(fēng)格提供一些家居靈感，裝修有范兒、環(huán)境幽雅的店面才能引起消費(fèi)者的注意。在此方面，家居賣(mài)場(chǎng)和品牌店面也在不斷調(diào)整中。很多商家會(huì)布置與主賣(mài)品牌類(lèi)相關(guān)的產(chǎn)品，營(yíng)造出家的氛圍，例如燈飾店面也有家居、軟裝搭配銷(xiāo)售，裝修門(mén)店也可以代理家居配飾，精致的店面體現(xiàn)出營(yíng)業(yè)者的家居品位，也是打動(dòng)消費(fèi)者的關(guān)鍵。

    消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，對(duì)大賣(mài)場(chǎng)信任度增強(qiáng)

    很多年前，很多消費(fèi)者認(rèn)為裝修“貓膩兒”多，很多消費(fèi)者更喜歡去建材市場(chǎng)“淘貨”，既得實(shí)惠也了解市場(chǎng)，而如今，大品牌店面渠道控制能力加強(qiáng)，提供精品產(chǎn)品和優(yōu)惠價(jià)格的實(shí)力越來(lái)越強(qiáng)。越來(lái)越多的人開(kāi)始去選擇大賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的品牌門(mén)店購(gòu)物，消費(fèi)者對(duì)于大賣(mài)場(chǎng)的信任度更高。此外，獨(dú)立旗艦店也成為消費(fèi)者另一**，品牌的影響力在消費(fèi)者心目中占據(jù)了越來(lái)越大的分量。大賣(mài)場(chǎng)、品牌大店的服務(wù)能力也在提升，先行賠付、無(wú)理由退換貨逐漸成為行業(yè)認(rèn)同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者對(duì)于“大店”的品質(zhì)與服務(wù)更容易信賴(lài)。

    在逛店過(guò)程中，店面服務(wù)人員素質(zhì)也在逐漸提升。工作人員服裝整潔、彬彬有禮，對(duì)于產(chǎn)品性質(zhì)、售后流程也比較熟悉，誠(chéng)信、有保障的服務(wù)更讓消費(fèi)者放心。不同于以往常見(jiàn)的“夫妻店”，店員更為專(zhuān)業(yè)。此外，店面的售后服務(wù)有所提升。很多店員在遇到售后問(wèn)題后積極面對(duì)和解決，提供明確的解決方案，也提升了品牌的用戶好感度。

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