定制關乎成敗 家具業(yè)平靜局面再起波瀾

2016-08-03來源:中華衣柜網(wǎng)熱度:18954


    這幾年,家具行業(yè)的變化有點大。先是依靠互聯(lián)網(wǎng)力量崛起的電商,破了傳統(tǒng)家具行業(yè)一成不變的“安穩(wěn)”格局;后有以個性著稱的定制家具風靡整個市場,帶來行業(yè)新的發(fā)展方向;緊接著高科技VR也加入了這場爭奪戰(zhàn),“以現(xiàn)在預知未來的前瞻性”引爆家具業(yè)。家具行業(yè)“平靜的湖水被攪得波瀾疊起”。

    以定制為例,其近幾年的發(fā)展可謂“春風得意”。隨著消費者消費能力及觀念的改變,而成品家具同質化泛濫、產(chǎn)品體驗性差,定制家具獲得了大幅發(fā)展的空間及條件。最明顯的表現(xiàn)是,經(jīng)過幾年時間的沉淀,在成品家具市場走下坡路甚至“一蹶不振”的時候,定制家具并沒有“隨大流”,表現(xiàn)出疲軟的發(fā)展態(tài)勢,而是仍然做出年增長率高于30%的成績,如同一株剛剛生根發(fā)芽的種子,充滿著生命力與戰(zhàn)斗力,在陽光、水分與土壤的滋養(yǎng)下“茁壯成長”。

    市場表現(xiàn)良好 定制成炙手可熱的“香餑餑”

    走訪家居賣場,不難發(fā)現(xiàn),定制家具區(qū)人流往往比其他的成品家具區(qū)多,且大大小小、知名的不知名的定制產(chǎn)品琳瑯滿目,數(shù)不勝數(shù)。隨意走進一家定制家具店面,導購員都是異常熱情地“兜售”定制家具的概念,“個性化”、“實用性”及“實惠”是聽到最多的詞匯,偶爾還能聽到一些定制的市場情況。

    誠如某家具品牌的導購員所說的,“定制這兩年發(fā)展特別快,前幾年我們還在做成品家具的時候,心里是不接受定制這種方式的,總覺得成品家具對消費者的吸引力更大,買來就可以直接用。但是現(xiàn)在我們就不這樣想了,定制家具有成品家具所沒有的很多優(yōu)點,比如個性、節(jié)省空間等。除了成品家具,我們現(xiàn)在也在做定制家具,目前來看定制接的單比成品家具的多。”顯然,目前消費者對定制家具的認可度還是蠻高的。

    定制,顧名思義,為消費者量身裁剪。某業(yè)內(nèi)人士認為,定制家具切合實際,風格種類可選擇的空間大,消費者基本上可以根據(jù)自己的需求來定做,參與感較強,非常的人性化,且隨著房價上漲,能在一二線城市買個100平米以上的寬敞房子已經(jīng)越來越難,幾十平的小戶型成為購房**,因而靈活個性化的定制必然成為“爆款”。

    而要討論火熱的定制,必然繞不開定制家具的“鼻祖”索菲亞。在走訪市場的時候會發(fā)現(xiàn)定制館往往人流更多,而類似索菲亞等知名品牌更是門庭若市,掌握諸多的產(chǎn)品、技術和渠道資源,其每推出一款新品,也易成為“眾人”追棒和抄襲的對象,不可謂不是定制家具的風向標。而同是定制家具的先行者,與定位多元化發(fā)展的尚品宅配不同之處在于,索菲亞十幾年如一日堅守做定制衣柜,從最初的簡單定制到后來的慢慢發(fā)展直至逐漸步入成熟階段,都能看出索菲亞在定制領域的專注與決心。

    有始必有終,而良好的開端必然成就令人滿意的結果。根據(jù)索菲亞發(fā)布的2016年半年度業(yè)績快報,其實現(xiàn)營業(yè)收入167,125.72萬元,比上年同期增長44.26%;2016年半年度營業(yè)利潤25,876.23萬元,比上年同期增長43.68%;實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤19,985.21萬元,比上年同期增長47.92%。索菲亞年中業(yè)績各個數(shù)據(jù)的增長率都在40%以上,也難怪定制會成為炙手可熱的“香餑餑”了。

    不提升服務 定制只能是個死?

    而行業(yè)越成熟,意味著競爭越大。在定制家具一片叫好的當下,越來越多的人加入了這場爭奪戰(zhàn),想要長期把“香餑餑”緊握手中,企業(yè)還得下苦功夫。實際上,定制家具與成品家具的區(qū)別,除了更具個性化,還有服務上的區(qū)別。與以往的家具概念不同,定制家具更注重服務方面的提升,從內(nèi)而外的服務意識。

    定制一開始風靡的時候,正是因為其個性鮮明且靈活安裝,在整個過程中,消費者與銷售人員的接觸頻繁,從產(chǎn)品的設計、風格的選定與搭配、圖紙的設計到后期的安裝、售后服務等各個環(huán)節(jié)都形成了一個完整的服務閉圈,一定程度上也為銷售人員和消費者提供了多層面的接觸機會,也讓銷售人員能夠**時間獲知消費者的消費需求和消費變化,可謂一石二鳥之計。

    然而好景不長,定制家具的弊端也逐漸顯現(xiàn)出來,目前在網(wǎng)絡上的吐槽聲此起彼伏,產(chǎn)品質量,服務不到位,設計不突出,預期的效果出不來。其中,服務不到位是最主要的軟肋。而服務的定義大而廣,就定制家具而言,包括設計空間、產(chǎn)品風格的選擇與搭配、上門量尺裁剪以及安裝的時間、質量把控等。在消費者為王的時代,服務做不好,消費者不買單,就只能出局。

    索菲亞營銷中心副總經(jīng)理高玉坤也坦言,現(xiàn)在消費者的消費習慣轉變和溝通方式發(fā)生了很大轉變,更愿意相信自己的直觀感覺,也更注重體驗,所以企業(yè)要重視消費者的體驗感,就是不斷滿足消費者個性化的需求。

    “霓虹燈下,動靜皆可顯現(xiàn)而出”,不論是小而美的定制,還是大而全的成品,都各自有自己的優(yōu)勢,無可替代。只是目前成品家具“一落千丈”,而站在風口浪尖上的定制,風頭盡顯,家具企業(yè)能否借助定制實現(xiàn)逆襲反彈,“重建高樓大廈”,還得看企業(yè)自身的覺悟與努力。

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