通訊家居等產(chǎn)品成投訴重點(diǎn)

    今年上半年，天津?yàn)I海新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)5589件。其中受理投訴4715件，已辦結(jié)4148件，辦結(jié)率88%；受理舉報(bào)874件，已辦結(jié)728件，結(jié)案率83%，共為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失725.92萬(wàn)元。根據(jù)投訴舉報(bào)情況，通訊產(chǎn)品、交通工具、家用電器、服裝鞋帽等商品類(lèi)投訴為重災(zāi)區(qū)。

    今年上半年，新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心受理商品類(lèi)投訴3653件，占投訴總量的77%，主要涉及通訊產(chǎn)品、交通工具、家用電器、服裝鞋帽、家居用品、食品、裝修建材、首飾等；受理服務(wù)類(lèi)投訴1062件，占投訴總量的23%，主要集中在銷(xiāo)售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)、制作保養(yǎng)修理服務(wù)、租賃服務(wù)、洗滌染色服務(wù)等。同時(shí)受理舉報(bào)874件，主要涉及無(wú)照經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、虛假?gòu)V告宣傳及假冒他人注冊(cè)商標(biāo)等。其中，無(wú)照經(jīng)營(yíng)舉報(bào)主要集中在餐飲、攝影、健身、首飾加工、美容美發(fā)、洗衣店、藥店等。

　　
    據(jù)介紹，今年，新區(qū)將暢通受理消費(fèi)者訴求渠道，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站全區(qū)整體覆蓋，落實(shí)“一條熱線助維權(quán)”的要求，強(qiáng)化消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)的規(guī)范化建設(shè)，整合12315、12365、12331三條專(zhuān)線，承接8890市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)。同時(shí)，統(tǒng)一規(guī)范受理、轉(zhuǎn)辦、反饋工作程序，通過(guò)定期通報(bào)、即期催辦、超期督查等方式提高辦理效能。新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著新區(qū)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新興消費(fèi)方式逐漸常態(tài)化，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)多元共治。此外還將進(jìn)一步規(guī)范投訴舉報(bào)網(wǎng)上咨詢、受理、反饋流程，推動(dòng)落實(shí)訴轉(zhuǎn)案工作機(jī)制，促進(jìn)城鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)均等化。

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