收貨難成消費者心病 定制衣柜企業(yè)需堅守售后王牌

    現(xiàn)如今，定制家居成為消費者新家裝修必選的一種潮流之一，各類型的家具消費者都傾向于定制化，定制家具實現(xiàn)了家居環(huán)境的量身定奪，能極大地滿足消費者個性的需求，所以深受消費者的青睞。但是，定制加劇下單雖然容易，但中間的制作時間等問題，也讓消費者時常感嘆，收貨不易。

    衣柜這樣的大件家具，如果是整體衣柜的定制，過程大約要耗費30~45天，工程量著實不小。然而漫長的等待卻不一定會有一個完美的兌現(xiàn)，尺寸測量失誤，制作工藝不過關都會導致衣柜的成品不合格。對于此類的問題，退貨賠償是一定的，但很多時候錯誤卻并不全是衣柜商家的失誤，消費者的一些“輕率之舉”也可能是問題的癥結所在。此時面對不明就里的顧客，很多衣柜商家卻沒有做到妥善應對，危機公關不到位，售后服務不達標，故而相應的糾紛也不少。

    失誤會存在 但售后服務需重點關注

    既然是定制衣柜，對于制作工藝與質量就更要力求美觀、精準，但事實上因測量尺寸、衣柜安裝等問題引起的糾紛卻很多。一般衣柜的定制流程大概分為上門量房、設計出圖、確認圖紙還有驗收與安裝四個階段。

    首先商家測量完成后之后，必須由業(yè)主在平面圖、效果圖、數(shù)據(jù)圖上簽字才能拍板制作，這就等于將衣柜定制的審核大權交由了消費者自身。所以一旦出現(xiàn)錯誤，不少廠家會以業(yè)主已經(jīng)認可為由，要求業(yè)主擔責或者均攤責任。而在設計師承認自己測量失誤的情況下，雙方也確實需要共擔責任。

    而在定制家具的送貨和安裝過程中，不少消費者都會遇到這種情況：廠家按照合同約定的安裝時間上門安裝，卻因安裝人員的失誤，如門或者某個螺絲等工具沒帶全，導致二次甚至三次上門安裝，使得衣柜的驗收期延長影響用戶使用。

    營銷做得好 不如售后服務做好贏定消費者

    由此看來，雖然衣柜定制的核心環(huán)節(jié)是由買賣雙方擔責的，但有些失誤的發(fā)生卻是難以預料的。面對長時間的等待卻得不到滿意答復，很多消費者怒火沖腦要求商家全權擔責也是可以理解的，這個時候，如果商家不能夠安撫消費者情緒，一味的跟消費者對峙，而忽略了售后服務，只會不利于企業(yè)與品牌形象，造成客戶的流失。

    “顧客是上帝”這句行業(yè)金句雖然是有所偏頗的，作為衣柜商家，不需要對顧客奴顏婢膝，但起碼要做到微笑服務，善始善終。售后服務是交易過程中的最后一環(huán)，也是至關重要的一環(huán)。營銷做得再好，產(chǎn)品質量再好，售后這關把守不住，再響亮的品牌也只會落入虎頭蛇尾的結局。

    總的來說，中華衣柜網(wǎng)小編也要提醒各位消費者，雖然很多糾紛由廠家生產(chǎn)、管理、安裝、售后服務不到位等原因引起，但定制衣柜時，消費者千萬不能當甩手掌柜，以為付了定金，簽了合同一切就交給商家了。消費者必須對衣柜的相關知識做好前期了解，依據(jù)自身的需求制定出詳細的規(guī)劃，與上門測量的商家溝通全面，才不至于面對失望的結果，也能**限度地保護自身權益，避免糾紛的產(chǎn)生。

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