地板出“麻疹”究竟是木材自帶還是油漆不勻？
2007-03-16來源：世界建材熱度：11501
實木地板怎么會出“麻疹”
去年8月底，家住華靜花園的華先生購買了一款二翅豆實木地板安裝后的效果讓他很滿意?？蓻]有想到，地板沒過多長時間就冒出了一些小麻點，“遠看上去就像出了麻疹一樣”，華先生如是形容。
華先生找來了地板商的售后服務人員，他們上門檢查后告訴他：“地板上的麻點是油漆過量造成的”，并承諾可以將有麻點的地板進行更換。但當?shù)匕迳痰诙紊祥T時卻改口稱：“麻點并非質(zhì)量問題，且不影響使用，更換比較麻煩”，并稱“地板可換可不換”。這就把華先生惹惱了，雙方因此鬧得不太愉快。
“拋開地板質(zhì)量問題不談，這樣出爾反爾的服務態(tài)度也讓人難以接受”，華先生表示，購買地板時，地板商對待他如同對待“上帝”一般。可出現(xiàn)問題后，態(tài)度變化無常，導致問題一直沒有解決。無奈之下
華先生打進了快報“3.15居家維權三人行”熱線電話投訴。
記者追蹤
兩通電話 兩種不同說法
接到華先生的投訴后，記者隨即聯(lián)系了這家地板商。一位負責人向記者表示，所謂“麻點”是二翅豆這一樹種自帶的，并不是質(zhì)量原因。問題之所以久拖未決，完全是因為華先生“無理取鬧”。
既然“麻點是木材本身自帶的”，那么，鋪設之初為何沒有出現(xiàn)？售后人員**次登門又為什么稱“是油漆過量造成”？對此，該負責人竟解釋：“我們只是經(jīng)銷商，對地板的生產(chǎn)工藝并不熟悉，對油漆工藝更不懂?！必撠熑烁蛴浾摺霸V苦”：“這個華先生實在太煩人，讓人受不了！”
隔了大約1小時，不知什么原因，該負責人在第二次與記者通話時表示，出現(xiàn)的麻點是油漆不均勻而導致的部分凸起，但只有一塊地板出現(xiàn)這種問題。
據(jù)悉，他們已經(jīng)和華先生進行了協(xié)商，將盡快把問題解決。
專家點評
誰銷售誰就得對售后負責
“這樣的糾紛在業(yè)內(nèi)非常普遍，地板經(jīng)銷商等級不高，對售后會有影響”，南京市裝飾行業(yè)協(xié)會材料委員會地板分會主任、鑫屋地板總經(jīng)理張曉強認為，實木地板因其本身具備的屬性，對售后要求很高。如果地板商經(jīng)銷等級不高、專業(yè)性不夠，就很難做好售后服務。
據(jù)介紹，地板在零售環(huán)節(jié)通常會設立區(qū)域總代理，總代理以下又分很多等級，如一級、二級、三級經(jīng)銷代理商?？偞淼燃壍馁Y源和專業(yè)性很強，售后非常到位。而其他等級的經(jīng)銷商由于受資源和專業(yè)的限制，售后力量就相對較弱。實木地板**的缺點就是容易變形，因此，如果生產(chǎn)工藝、維護保養(yǎng)不到位，就很容易出現(xiàn)質(zhì)量問題。再加上低等級的經(jīng)銷商售后不到位，從而導致出現(xiàn)大量糾紛。
地板出現(xiàn)麻點，如果排除人為因素，很有可能是生產(chǎn)環(huán)節(jié)中工藝不過關造成的。這樣的產(chǎn)品，正規(guī)生產(chǎn)廠家都會將其列入不合格范圍，不可能流入市場。不合格產(chǎn)品如果流入市場，生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商都要負責任。
張曉強表示，地板是誰銷售的，誰就得負責售后服務，地板商推脫責任只會導致問題擴大。他提醒消費者，購買實木地板最好選擇有售后實力的品牌和高等級經(jīng)銷商，并保留原始憑據(jù)，以便出現(xiàn)問題后維權。
去年8月底，家住華靜花園的華先生購買了一款二翅豆實木地板安裝后的效果讓他很滿意?？蓻]有想到，地板沒過多長時間就冒出了一些小麻點，“遠看上去就像出了麻疹一樣”，華先生如是形容。
華先生找來了地板商的售后服務人員，他們上門檢查后告訴他：“地板上的麻點是油漆過量造成的”，并承諾可以將有麻點的地板進行更換。但當?shù)匕迳痰诙紊祥T時卻改口稱：“麻點并非質(zhì)量問題，且不影響使用，更換比較麻煩”，并稱“地板可換可不換”。這就把華先生惹惱了，雙方因此鬧得不太愉快。
“拋開地板質(zhì)量問題不談，這樣出爾反爾的服務態(tài)度也讓人難以接受”，華先生表示，購買地板時，地板商對待他如同對待“上帝”一般。可出現(xiàn)問題后，態(tài)度變化無常，導致問題一直沒有解決。無奈之下
華先生打進了快報“3.15居家維權三人行”熱線電話投訴。
記者追蹤
兩通電話 兩種不同說法
接到華先生的投訴后，記者隨即聯(lián)系了這家地板商。一位負責人向記者表示，所謂“麻點”是二翅豆這一樹種自帶的，并不是質(zhì)量原因。問題之所以久拖未決，完全是因為華先生“無理取鬧”。
既然“麻點是木材本身自帶的”，那么，鋪設之初為何沒有出現(xiàn)？售后人員**次登門又為什么稱“是油漆過量造成”？對此，該負責人竟解釋：“我們只是經(jīng)銷商，對地板的生產(chǎn)工藝并不熟悉，對油漆工藝更不懂?！必撠熑烁蛴浾摺霸V苦”：“這個華先生實在太煩人，讓人受不了！”
隔了大約1小時，不知什么原因，該負責人在第二次與記者通話時表示，出現(xiàn)的麻點是油漆不均勻而導致的部分凸起，但只有一塊地板出現(xiàn)這種問題。
據(jù)悉，他們已經(jīng)和華先生進行了協(xié)商，將盡快把問題解決。
專家點評
誰銷售誰就得對售后負責
“這樣的糾紛在業(yè)內(nèi)非常普遍，地板經(jīng)銷商等級不高，對售后會有影響”，南京市裝飾行業(yè)協(xié)會材料委員會地板分會主任、鑫屋地板總經(jīng)理張曉強認為，實木地板因其本身具備的屬性，對售后要求很高。如果地板商經(jīng)銷等級不高、專業(yè)性不夠，就很難做好售后服務。
據(jù)介紹，地板在零售環(huán)節(jié)通常會設立區(qū)域總代理，總代理以下又分很多等級，如一級、二級、三級經(jīng)銷代理商?？偞淼燃壍馁Y源和專業(yè)性很強，售后非常到位。而其他等級的經(jīng)銷商由于受資源和專業(yè)的限制，售后力量就相對較弱。實木地板**的缺點就是容易變形，因此，如果生產(chǎn)工藝、維護保養(yǎng)不到位，就很容易出現(xiàn)質(zhì)量問題。再加上低等級的經(jīng)銷商售后不到位，從而導致出現(xiàn)大量糾紛。
地板出現(xiàn)麻點，如果排除人為因素，很有可能是生產(chǎn)環(huán)節(jié)中工藝不過關造成的。這樣的產(chǎn)品，正規(guī)生產(chǎn)廠家都會將其列入不合格范圍，不可能流入市場。不合格產(chǎn)品如果流入市場，生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商都要負責任。
張曉強表示，地板是誰銷售的，誰就得負責售后服務，地板商推脫責任只會導致問題擴大。他提醒消費者，購買實木地板最好選擇有售后實力的品牌和高等級經(jīng)銷商，并保留原始憑據(jù)，以便出現(xiàn)問題后維權。
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