木地板行業(yè)打響服務大戰(zhàn)
近日，記者在采訪中了解到，繼大規(guī)模的“價格戰(zhàn)”、“新品戰(zhàn)”之后，木地板業(yè)又掀起一股來勢頗大的“服務大戰(zhàn)”，各知名品牌紛紛打出服務牌。而在各大品牌地板專賣店咨詢、訂購的消費者關(guān)心的問題也從價格、質(zhì)量上逐漸轉(zhuǎn)移，不僅因為他們對品牌都有一定了解，而是主觀意識上已開始變化。對此，可能有人不禁疑惑，除了價格、質(zhì)量，還有什么值得如此關(guān)注？
服務缺失成木地板業(yè)瓶頸
近年來，在房地產(chǎn)投資大熱帶動下，我國建筑裝修業(yè)發(fā)展快速，木地板也隨之急速發(fā)展。但因為產(chǎn)品技術(shù)含量、投資要求都不高、行業(yè)門檻低，各地木地板生產(chǎn)紛至而起，單強化木地板品牌一下子就冒出上千個。市場的過度膨脹引發(fā)品牌間的無序競爭，“價格戰(zhàn)”隨之而起。互相壓價的結(jié)果，致使木地板品質(zhì)難有保障，消費者的合法權(quán)益更時常受損。良莠不齊的品牌和千差萬別的質(zhì)量更讓消費者莫衷一是，嚴重影響市場消費信心。而從銷售服務角度來講，許多木地板的水平仍停留在極簡單的層面，不少木地板品牌在備貨、安裝及售后服務等方面都存在許多問題。
經(jīng)營理念逐漸轉(zhuǎn)變
從近年樓盤的銷售可以看出，開發(fā)商從單純的賣房子演變成了賣生活方式，價格決定一切的時代悄然而過，營銷策略的轉(zhuǎn)換，直接根據(jù)市場需求來抓住消費心理，對消費者既是種引導，也是順應市場發(fā)展。在地板行業(yè)，雖然動作并不猛烈，但各大品牌采取的行動已經(jīng)告訴消費者，地板銷售將從賣質(zhì)量、賣價格過渡成為賣服務。在接受記者采訪時很多地板的老總都毫不猶豫地表示“我們賣的就是服務，這個理念的產(chǎn)生是市場發(fā)展所趨的?！?/FONT>
隨著越來越多的木地板品牌加入“服務大戰(zhàn)”，木地板業(yè)有望以一個拼服務、拼質(zhì)量為主導的營銷新時代，迎來行業(yè)的新一輪良性競爭與有序發(fā)展。而從這陣“服務風”，可以看出行業(yè)已經(jīng)越來越重視消費者的需求，讓消費者更加了解地板行業(yè)，增強互動性，對行業(yè)發(fā)展是有利的。
樹“全程服務”成行業(yè)規(guī)范
一位消費者談起地板時說：地板品牌越來越多，我們現(xiàn)在所考慮的問題除了質(zhì)量的保證外，最擔心的就是安裝完后或許一年、兩年不會出現(xiàn)問題，但三五年后若出現(xiàn)了問題，要去找誰解決？雖然商家承諾了售后服務，但幾年的時間過去，承諾是否有效，是否會真正執(zhí)行，這是一個突出的問題。消費者的需求可謂市場的風向標，木地板業(yè)的這一場“服務戰(zhàn)”并非空穴來風。
值得注意的是，高標準的服務是今年贏得市場的一個重要賣點，不管是“六環(huán)”也好、“五心”也罷，縱觀各大木地板品牌所推出的各種“服務”，無不是貫穿售前、售中、售后三階段的“全程式服務”。在品質(zhì)成為品牌生存保證的同時，“提升服務”無疑成為行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵步驟。消費者追求的檔次越來越高，中間的任何一個環(huán)節(jié)都不能忽視。
而隨著服務大戰(zhàn)的打響、行業(yè)服務意識的提高，時下各木地板品牌相繼推出的服務模式，有望形成木地板行業(yè)全新的服務規(guī)范。
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