涉嫌欺詐 商家停售歐典地板

    被央視3·15晚會曝光后，被指涉嫌“違法宣傳”、“欺詐”的歐典地板遭到了北京各大建材市場自發(fā)的抵制：15日早上9點(diǎn)，居然之家在北京的4家店宣布，暫停銷售“歐典地板”。記者了解到，福麗特建材市場、百安居等建材超市也停售了此地板。

    昨天上午，歐典在福麗特的經(jīng)銷店已接到6家用戶的退單。居然之家4家店也已接到30多個(gè)消費(fèi)者的咨詢和退貨電話。對于已經(jīng)購買歐典產(chǎn)品的用戶，幾家建材市場目前采取的都是先行登記備案的做法。目前，北京市工商局已經(jīng)對“歐典”企業(yè)介入調(diào)查，但截至記者發(fā)稿時(shí)止，調(diào)查還在進(jìn)行中。著名的消費(fèi)維權(quán)律師邱寶昌則表示，消費(fèi)者維權(quán)不必太急，應(yīng)等到工商執(zhí)法部門發(fā)布結(jié)論之后。

    西城工商對“歐典”突查責(zé)令暫停銷售對顧客退貨進(jìn)行登記

    15日上午10點(diǎn)，西城工商分局執(zhí)法人員對轄區(qū)內(nèi)的福麗特家具城進(jìn)行了突擊檢查。記者在該建材城二層245號攤位看到，這里并沒有售價(jià)2008元的天價(jià)歐典地板，只有一些售價(jià)在120-200元之間“巴洛克”系列的強(qiáng)化地板，但被央視曝光的宣傳材料卻隨處可見。一張小卡片上寫著：“歐典2004年7月18日在全球5個(gè)國家成功同步上市，世界**價(jià)值真木紋2008系列地板，截止到2005年7月17日全球共銷售近30萬平方米……處于供不應(yīng)求狀態(tài)，現(xiàn)已超額130%完成年度生產(chǎn)銷售計(jì)劃?！?/P>

    這張宣傳卡的背面則有“歐典德國研發(fā)中心成立于2002年，共投資1000萬歐元”等內(nèi)容。西城工商分局德勝所副所長劉洪濤在現(xiàn)場宣布，因歐典地板涉嫌虛假宣傳，責(zé)令其經(jīng)銷的6個(gè)系列，62種型號“歐典地板”暫停銷售。并要求對已訂購尚未安裝的9起對經(jīng)營者的投訴事件進(jìn)行登記。

    另外，位于馬甸橋東南角的“歐典地板”廣告牌上因有“歐典六年使用3·15標(biāo)志、六年誠信服務(wù)”等字樣，執(zhí)法人員對此進(jìn)行了拍照，以備日后調(diào)查。截至記者發(fā)稿為止，中消協(xié)還未對此做出答復(fù)，據(jù)透露其正在緊急協(xié)商處理意見。

    歐洲研發(fā)中心是否存在歐典公司未拿出任何證據(jù)

    下午3點(diǎn)，位于豐臺區(qū)南四環(huán)西路188號6區(qū)16號樓的歐典企業(yè)大廈，記者在一層保安的簽到簿上看到，當(dāng)天的記錄顯示：豐臺工商局經(jīng)監(jiān)處執(zhí)法人員、一些經(jīng)銷商和某律師事務(wù)所律師等曾先后來過。

    “德國歐典創(chuàng)建于1903年，您有相關(guān)的證明嗎？”“歐典宣傳冊中說的德國總部、研發(fā)中心到底存在嗎？”“售價(jià)2008元/平方米的真木紋地板，到底賣出了多少？您能出示銷售發(fā)票嗎？”該公司總經(jīng)理助理閆廣才在接受記者采訪時(shí)說：“我們會對此事進(jìn)行解釋?！钡t遲沒有拿出證據(jù)。

    歐典發(fā)出網(wǎng)上聲明：企業(yè)形象宣傳層面出現(xiàn)失誤

    下午5點(diǎn)鐘，新浪網(wǎng)站上出現(xiàn)了《歐典地板被曝欺詐消費(fèi)者**鄭重發(fā)表聲明》的網(wǎng)頁。歐典解釋稱，“歐典對企業(yè)形象宣傳層面所出現(xiàn)的失誤是，歐典2004年企業(yè)宣傳手冊，錯把歐典在德國合作的生產(chǎn)基地，誤寫為德國歐典企業(yè)，此手冊發(fā)出后，我們立即發(fā)現(xiàn)了問題，并已經(jīng)進(jìn)行回收處理，而且重新趕印了新的宣傳手冊改正。”

另外，歐典公司稱，“‘歐典’商標(biāo)注冊國家：中國、美國、德國、日本、瑞典、挪威、香港等16個(gè)國家與地區(qū)。”隨后，參與調(diào)查的央視記者在接受記者采訪時(shí)質(zhì)疑：“這些商標(biāo)是什么時(shí)間注冊的？這點(diǎn)很重要。否則一個(gè)注冊只有1年或6年的公司，非要打出百年老店的幌子，也涉嫌欺騙消費(fèi)者，用不正當(dāng)?shù)氖侄潍@取消費(fèi)者的信任?！?/P>

    記者探訪

    居然之家:

    一天沒見銷售人員出現(xiàn)

    本報(bào)記者報(bào)道 在中央電視臺3·15晚會曝光歐典地板涉嫌虛假宣傳后，15日，北京部分家裝建材市場已經(jīng)有所動作。居然之家十里河店的工作人員說，他們已經(jīng)全面暫停歐典的銷售，這是居然總部在看了晚會之后召開緊急會議做出的決定。

    記者在居然之家十里河店三層看到，歐典地板的店面黑著燈，沒有銷售人員。店門口還擺著“歐典六年使用3·15標(biāo)志，六年誠信服務(wù)”的宣傳牌。店里的地板樣品擺放得很整齊，但是并沒有每平方米2008元的**品種。墻上貼著兩張居然之家對顧客的“敬告函”，注明：居然之家為履行自己“先行賠付”的承諾，已暫停了歐典地板在其各店面的銷售，并請近期購買過歐典地板、合法權(quán)利受到侵害的消費(fèi)者到居然各店的售后服務(wù)中心進(jìn)行登記。15日在居然之家十里河店售后服務(wù)中心登記的消費(fèi)者將近10人。

    記者發(fā)現(xiàn)，在歐典店面里的一張茶桌上有一沓單據(jù)，其中有一份3月15日當(dāng)天居然之家十里河店財(cái)務(wù)處發(fā)給各商戶包括歐典的通知，內(nèi)容為居然之家更改了商戶繳納租金和管理費(fèi)的開戶銀行，商戶請向新的賬戶匯款。與歐典相鄰店鋪的銷售人員表示，現(xiàn)在歐典店面里的一切都和3月15日之前沒有任何分別，但從昨天大家上班開始，就沒見歐典的工作人員出現(xiàn)過。

    律師觀點(diǎn)：

    維權(quán)必須有證據(jù)要獲“雙倍賠償”難

    北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會主任邱寶昌表示，工商部門已經(jīng)介入調(diào)查，消費(fèi)者維權(quán)可以先等待工商部門的調(diào)查結(jié)論。因?yàn)?，消費(fèi)者要自己證明歐典地板存在欺詐難度很大，沒有證據(jù)法院不會予以支持。

    有關(guān)律師提醒消費(fèi)者，如果已購買了該產(chǎn)品，想提出索賠等相關(guān)訴求，一定要保留好購買地板的發(fā)票證據(jù)，一旦調(diào)查結(jié)果屬實(shí)，消費(fèi)者可以到消協(xié)、工商機(jī)關(guān)或法院投訴、訴訟。邱律師同時(shí)表示，即使工商最終認(rèn)定歐典地板是虛假宣傳，還需認(rèn)定其產(chǎn)品存在以次充好、以假充真或以不合格冒充合格等質(zhì)量問題，否則，在實(shí)際法院審判過程中，消費(fèi)者獲得“雙倍賠償”的可能性不大。如果消費(fèi)者是在看到虛假宣傳后才決定購買的，購得的商品品質(zhì)與宣傳不符，受到了損失，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)可以考慮要求商家降低商品價(jià)格或者其他的賠償方式，以其他方式獲得補(bǔ)償。

    專家觀點(diǎn)

    廣告專家：

    按照新規(guī)宣傳冊不必審批

    中國廣告協(xié)會信息咨詢部主任李方午表示：目前在我國發(fā)布廣告前，負(fù)責(zé)核實(shí)審批的責(zé)任屬于發(fā)布媒體，但一般情況下生產(chǎn)基地、地址等細(xì)節(jié)往往被忽略。而且工商部門負(fù)責(zé)對廣告發(fā)布后的事后監(jiān)管，也很難去甄別這類信息的真?zhèn)巍?/P>

    李方午說，“根據(jù)新頒布的《行政許可法》，企業(yè)印制宣傳單頁不再需要審批，因此一些企業(yè)鉆空子，做不負(fù)責(zé)任的宣傳?！崩?，只有不到十年歷史，說自己是百年老店這種行為，實(shí)際上屬于利用虛假宣傳騙取消費(fèi)者的信任，這對同行業(yè)的競爭者是不公平的。如果工商調(diào)查情況屬實(shí)，這種行為就屬于以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)銷售商品；利用大眾傳媒對商品做虛假宣傳；銷售偽造的商品，涉嫌違反了《消法》、《廣告法》和《反不正當(dāng)競爭法》。

    記者調(diào)查

    歐典網(wǎng)站：

    國際語言都是無效鏈接

    點(diǎn)擊歐典網(wǎng)站，首先看到的是一個(gè)“國際化”的頁面，右邊是英文的歐典企業(yè)介紹，左邊是中文、英語、德文、日文等11個(gè)鏈接，同樣使用英文的英國、美國、加拿大、澳大利亞也在這些鏈接中。不過，除了中文外，其他的都是無效鏈接。

    在歐典網(wǎng)站中文版，首先彈出一個(gè)大幅廣告，上面寫著“歐典6年使用3·15標(biāo)志，6年誠信服務(wù)”字樣。頁面中間是大號“2008元/平方米”字樣，在文字介紹中寫著“歐典2008地板之王，技術(shù)由歐典德國羅森海姆地板研發(fā)中心開發(fā)成功，加工生產(chǎn)在歐典德國博杰海姆加工基地”。在其“800服務(wù)中心”論壇里，中間黑體大號字寫著“沒有任何帖子”，不過右上角帖子總數(shù)為134,但所有瀏覽的鏈接都無效。

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