家具使用說明書 問世三年無影蹤

   《家具使用說明書》作為國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)在2004年6月出臺(tái)之時(shí)，從政府到市場(chǎng)都曾對(duì)其寄予厚望。如今3年過去了，該標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況如何？

    賣場(chǎng)：有沒有無所謂

    筆者先來到北京東方家園來廣營(yíng)店，在這里采訪了賣場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)于該賣場(chǎng)的店鋪家具是否都有《家具使用說明書》的問題，該負(fù)責(zé)人表示并不清楚，如果有需要，可以到各家店問問。當(dāng)?shù)弥P者已轉(zhuǎn)過賣場(chǎng)，并且沒有銷售商能提供《家具使用說明書》時(shí)，負(fù)責(zé)人則詢問筆者“國(guó)家何時(shí)頒布的該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容是什么”，得到“2004年便以出臺(tái)，是國(guó)家硬性標(biāo)準(zhǔn)”的答案后，便以賣場(chǎng)的家具商都是2004年前進(jìn)貨，進(jìn)場(chǎng)都經(jīng)過多項(xiàng)考核等等借口加以推托。在筆者的一再追問下，最終該負(fù)責(zé)人承認(rèn)，賣場(chǎng)內(nèi)的確對(duì)商家所賣的家具是否具有《家具使用說明書》沒有硬性要求，也不以其作為商戶的資格審核標(biāo)準(zhǔn)。

    商戶：沒人管沒人要

    下午，筆者帶著相同的疑問來到了北京愛家家居，在一家店鋪，當(dāng)筆者以看家具是否環(huán)保為名向商家索要家具說明書時(shí)，銷售人員卻拿來了一個(gè)板材公司的廣告宣傳冊(cè)，并稱他們的原料都是由這個(gè)公司提供，已經(jīng)過質(zhì)檢，絕對(duì)環(huán)保。之后筆者提出希望得到專門針對(duì)該家具的使用說明書，銷售人員卻堅(jiān)稱宣傳冊(cè)就是說明書，而家具的使用方法根本沒必要寫出來，理由是“人人都會(huì)用”。

    隨后，筆者又來到一家實(shí)木家具店，剛走進(jìn)店門，銷售人員就熱情地向筆者介紹：“我們的家具可都是全實(shí)木”。“那能給我份說明書看看么？”其馬上拿出一本宣傳畫冊(cè)遞給筆者。筆者看到，這本宣傳冊(cè)上除了寫著“XX家具，自然本色”等廣告語外，就只有該家具的精美照片。“你們這里有沒有更詳細(xì)點(diǎn)的單品說明書呢？最好能標(biāo)明產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)材料、安裝、保養(yǎng)等內(nèi)容”，銷售人員隨即表示“家具根本沒有那種說明書，有什么問題問我就成”。

    在調(diào)查期間，幾乎沒有店鋪能夠拿出《家具使用說明書》，大部分商戶都用宣傳畫冊(cè)來搪塞筆者。但是，也有個(gè)別商戶坦言，的確聽說過賣家具應(yīng)該配備說明書，但平時(shí)根本沒有顧客索要，所以也就沒必要給自己添加無謂的成本。

    消費(fèi)者：沒聽說沒見過

    筆者在賣場(chǎng)采訪了幾位正在買家具的市民，他們均表示不清楚或不知道國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《家具使用說明書》的實(shí)施。一位來選購家具的顧客表示，自己買家具主要就是靠聽售貨員的介紹，然后自己親身體驗(yàn)一下，感覺過得去就行。對(duì)于筆者所說的家具使用說明書，他認(rèn)為可有可無，因?yàn)椤罢f明書上的東西終歸還是商家印上去的，誰都不會(huì)在那上面寫自己的不是”。但當(dāng)筆者告訴他，說明書除了寫明材料和甲醛含量外，對(duì)于家具的保養(yǎng)、維修和注意事項(xiàng)等也會(huì)對(duì)他買家具有所幫助時(shí)，該顧客回應(yīng)道：“不知道，不好說”。

    在采訪中，絕大部分顧客都將《家具使用說明》和廠家的宣傳手冊(cè)混為一談，當(dāng)?shù)弥f明書和合同一樣具有法律效益時(shí)，才有顧客表示如果可能以后會(huì)向商家詢問。但對(duì)于《家具使用說明書》的市場(chǎng)前景，被訪者則都表示“并不看好”。其中一位就對(duì)筆者說：“現(xiàn)在這說明書，買家具的不知道，賣家具的也不提供，這肯定是有關(guān)部門宣傳和監(jiān)管力度不夠造成的。這種擺樣子走過場(chǎng)的方式我們寧可不要。不如對(duì)那些不法企業(yè)加大懲罰力度，行動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，還多少能保護(hù)些消費(fèi)者的權(quán)益?！?

    相關(guān)部門：沒有管理義務(wù)

    隨后，筆者給國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局打電話想了解關(guān)于“說明書”的管理問題，被告知需要向出臺(tái)此規(guī)定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)詢問。電話接通后，工作人員則說該委員會(huì)只負(fù)責(zé)出臺(tái)規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)督還是歸北京市質(zhì)量監(jiān)督局負(fù)責(zé)。于是筆者又給北京市質(zhì)量監(jiān)督局打電話，當(dāng)該處人員聽完筆者的闡述后，卻又讓筆者去找國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，具體的事他們也不清楚。再加上消費(fèi)者協(xié)會(huì)和北京家具協(xié)會(huì)的電話始終無法接通，已打了十多個(gè)電話，轉(zhuǎn)了無數(shù)次分機(jī)的筆者最終也沒有問出此事的解決辦法。值得深思的是，自始至終，所有的工作人員都表示并不清楚這份標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為《GB5296.6-2004》的具體內(nèi)容。

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