圣象出于好心 為無(wú)主地板買單

買回來(lái)的地板出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題找生產(chǎn)廠家是理所當(dāng)然，這也是一些地板品牌竭力倡導(dǎo)的一種售后服務(wù)。然而，有這樣一批地板，當(dāng)它們有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)消費(fèi)者找不到其生產(chǎn)廠家，或者這些偽劣地板的制造商借著企業(yè)小、“雜牌軍”無(wú)人管而耍賴不賠償。不過(guò)，隨著日前圣象地板與中消協(xié)共建的地板和解平臺(tái)正式啟用，這些“無(wú)人照顧”的地板將由圣象方面“買單”，進(jìn)行免費(fèi)維修。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前強(qiáng)化木地板行業(yè)是我國(guó)消費(fèi)者投訴最多的行業(yè)之一，其中對(duì)怪味板、作坊板等“五劣板”的投訴占很大比重。

　　“這些“五劣板”的廠家大多追求短期利潤(rùn)，利用低價(jià)等形式吸引消費(fèi)者購(gòu)買，不具備提供長(zhǎng)期售后服務(wù)保障的能力。待地板安裝使用一段時(shí)間后，一旦發(fā)生問(wèn)題需要售后服務(wù)時(shí)，經(jīng)常找不到經(jīng)銷商或廠家售后服務(wù)部門，導(dǎo)致地板無(wú)法維修，不能正常使用?！笔ハ蠹瘓F(tuán)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人王曉宇表示，圣象作為地板行業(yè)的品牌企業(yè)，有責(zé)任為消費(fèi)者解決難題，因而攜手中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的官方網(wǎng)站開(kāi)通了這個(gè)和解平臺(tái)。

　　據(jù)了解，中消協(xié)的網(wǎng)站上設(shè)有“無(wú)主”強(qiáng)化地板投訴提交。消費(fèi)者在提交相關(guān)資料后，圣象的服務(wù)人員會(huì)在3日內(nèi)聯(lián)系該投訴者，并安排專家到現(xiàn)場(chǎng)查看以便提出維修方案。

　　值得注意的是，圣象宣稱的“免費(fèi)維修”是指在能力范圍內(nèi)、不用圣象方面承擔(dān)任何材料費(fèi)用的維修，如地板進(jìn)水等簡(jiǎn)單的問(wèn)題。但類似于地板開(kāi)裂或者需要更換新地板的狀況，圣象方面會(huì)告知消費(fèi)者：買來(lái)的新地板可以由圣象方面負(fù)責(zé)安裝，至于新地板則需要消費(fèi)者出錢去買。

　　對(duì)于這種“免費(fèi)維修”，王曉宇認(rèn)為是正常的做法，畢竟圣象是一家營(yíng)利性的企業(yè)，為“無(wú)主”地板進(jìn)行維修只是圣象在做力所能力的事情，是出于幫助消費(fèi)者的好心。至于維修不包括免費(fèi)更換地板，這是人之常情，畢竟企業(yè)還沒(méi)有這個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力白送地板給消費(fèi)者。

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