家具商 再上一堂誠信的課吧

日前，365地產(chǎn)家居網(wǎng)記者從中國質(zhì)量萬里行促進會投訴維權(quán)辦、南京市消保委得到數(shù)據(jù)，從2007年1月至今，家具類投訴量占到了所有家居類投訴案例的17.3%，占建材大類投訴案例的34.1%，同比去年上升了將近六個百分點，而從投訴事實看，反映商家不誠信（包括欺詐、串貨、以次充好等）的投訴又占到了家具投訴的79%，一連串的數(shù)字不由令人咋舌。在記者的印象，兩年前南京家具市場的不規(guī)范就曾飽受各方詬病，后在有關(guān)方面的努力整治下家具行業(yè)總體聲譽有了大幅提升。如今種種違規(guī)現(xiàn)象開始抬頭，再不警惕，以往的整治效果行將前功盡棄。

冒名現(xiàn)象層出不窮

6日下午，記者陪同市工商檢查總隊工作人員對建寧路某家具城進行了突擊檢查，讓人始料未及的是在抽檢的21家家具品牌中，竟有9家品牌冒用國外及香港地區(qū)的品牌，“YAATO”是意大利一知名家具品牌，目前還沒有正式今日南京市，而檢查組在該家具城卻發(fā)現(xiàn)了冠有YAATO品牌的家具產(chǎn)品，檢查組要求商家出示相關(guān)證明，銷售人員只好無奈承認產(chǎn)品實則來自馬鞍山一家具小廠，之所以為產(chǎn)品冠一個過品牌，就是為了好賣些。檢查中還發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)通過在港親友，花上幾百元港幣注冊一個公司或者掛靠某個公司，甚至捏造一個香港品牌便堂而皇之在市場銷售。檢查組在這次檢查中對涉改的9家這類廠商發(fā)出了《協(xié)助調(diào)查通知書》，限時要求他們提供相關(guān)合法材料并勒令整改。

虛假認證大行其道

在挹江門一家具賣場，記者發(fā)現(xiàn)，代表榮譽和成績的銅牌、獎狀等充斥于市。在一攤位前，某廠家竟掛出了6塊銅獎牌和榮譽證書，發(fā)獎發(fā)證單位全冠以“中國某某委員會”之類的頭銜，產(chǎn)品均成了中國“公認名牌”、“市場最暢銷產(chǎn)品”、“綠色環(huán)保產(chǎn)品”、“消費者最信得過產(chǎn)品”。另外，國家三令五申的標識標注仍不夠規(guī)范。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，產(chǎn)品標價簽是對該商品名稱、性質(zhì)的綜合歸納，是商品的身份證，但有些家具商家、企業(yè)往往忽視標價簽的名稱。序號、型號并不能代替名稱，也不能因為基材、輔料對了就可以不重視名稱的填寫。否則，消費者如何才能一目了然地辨別是實木家具還是貼面家具呢。此外，在標識標注上做手腳，混淆家具種類，混淆主材、輔材、產(chǎn)地和材種，蒙騙消費者的現(xiàn)象仍然不少。例如屬黑酸枝類的紅木家具，還有不少產(chǎn)品標注為“馬達加斯加黑檀”，使消費者誤以為黑檀。還有的故意不標明家具用料的真實名稱，而籠統(tǒng)稱為“人造板、進口微粒板、多拼板、吉林森工板”等來迷惑消費者。

消保意識嚴重欠缺 出事之后無法協(xié)調(diào)

家住新門口14號某宅的市民黃女士5月中旬在江東門某中型聯(lián)營形式的家具城挑選過餐桌，一品牌公司銷售人員向她推薦了一款“低價銷售處理”的6人座餐桌，并配有六把“實木的”黑胡桃色椅子，并信誓旦旦的保證“主件都是實木的”。老板說原價是2300多元，因為樣式有點過時，也為了盤活資金，優(yōu)惠處理價是1300元。后來，他們討價還價最終以1000元的價格成交。

可是當(dāng)送貨上門安裝時，才發(fā)現(xiàn)餐桌一條桌腿有點松動，后來自己用膠粘了。在餐桌挪過幾次后，其中一條桌腿便徹底廢掉了。使用不到兩周，一把椅子靠背松動，她掰開一看竟都是合成材料，木皮里面全是木屑壓板。再找經(jīng)銷商交涉，老板卻比黃女士還理直氣壯，“我賣的就是處理品，你還想兩頭都占便宜啊?！碧幚砥凡坏扔跉?、廢品，可是由于當(dāng)時他們沒有立任何字據(jù)，家具出了問題消費者也只有自認倒霉。

消費者楊先生的遭遇也是啞巴吃黃連，當(dāng)時經(jīng)銷商跟他說某款床的制造廠就在江寧鎮(zhèn)，如果他不滿意樣品也可以按照需要訂做。楊先生看好樣品后，希望能按自己的要求在床頭加裝音箱和燈光設(shè)置等，雙方也簽訂了簡單協(xié)議?？勺詈笞龊玫拇膊]有按照他的意思來設(shè)計，但因為當(dāng)初協(xié)議上并沒有詳盡注明加裝部分的造型、位置等，楊先生和商家吵鬧兩次后無果，只能自認倒霉被迫收下了自己并不滿意的床架。

宜家現(xiàn)象或成未來趨勢

據(jù)記者了解，家具賣場的銷售形式，大部分賣場僅為招商的功能，不參與廠家或商家的經(jīng)營。因此，造成了廠、商間的利益關(guān)系不協(xié)調(diào)。在市場不景氣的情況下，促銷力度在加大，經(jīng)營方營銷成本可以轉(zhuǎn)嫁，生產(chǎn)方的營銷成本卻在上升，利潤下降。只有極少數(shù)賣場是以區(qū)域代理或代理品牌的方式進行家具產(chǎn)品的營銷和服務(wù)的。

因賣場與廠家的租賃關(guān)系，使得經(jīng)營方的“連帶責(zé)任”、“先行賠付”難以實現(xiàn)，造成了執(zhí)行難、顧客怨的局面，成為家具業(yè)極為被動的服務(wù)形態(tài)。值得注意的是宜家現(xiàn)象，它也許代表了未來的發(fā)展趨勢。即依靠產(chǎn)品設(shè)計的優(yōu)勢和生產(chǎn)、采購、銷售、推廣的成本優(yōu)勢。宜家的定位很難分清它是廠家還是商家，因此它不存在責(zé)任和利益關(guān)系的不協(xié)調(diào)，相對而言可信度就高了很多。

簽購銷合同商家、市場都須蓋章

近年來，家居家具專賣場越來越普遍，既為廠家擴充了銷售渠道，也方便了廣大消費者，但這些市場幾乎是以出租營業(yè)場地，開辦者承擔(dān)服務(wù)、管理義務(wù)的方式進行經(jīng)營。對此，一些地方相繼制定了相關(guān)的法規(guī)：如《生活消費品、生產(chǎn)資料市場管理條例》，規(guī)范了《市場場地租賃合同》、《家具買賣合同》等合同文本。但是因市場的經(jīng)營方式所決定，各廠商在經(jīng)銷商品的產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營人員的職業(yè)道德等方面難免會良莠不齊，消費者的合法權(quán)益常常被侵犯。

南京市家具行業(yè)協(xié)會的工作人員提醒消費者，購買家具要有合同意識，無論現(xiàn)貨還是訂制，一定要認真簽訂合同，要具體到對“產(chǎn)品質(zhì)量”、“產(chǎn)品細節(jié)”、“環(huán)保要求”、“交貨期限”、“違約責(zé)任”等重要條款詳細填寫，要與銷售者據(jù)理力爭，不要聽信銷售人員的任何口頭承諾。而且，合同不蓋市場認證章也是不對的，在政府管理部門監(jiān)制的家具買賣合同文本后面，除了買賣雙方簽字蓋章的位置外，還有市場開辦方加蓋認證章的位置，這是證明交易在某市場進行、市場開辦方對交易負有監(jiān)督管理責(zé)任的重要證據(jù)。一旦發(fā)生糾紛，市場不但負有調(diào)解糾紛、維護消費者合法權(quán)益的義務(wù)，而且要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。對此，許多消費者并不了解，往往忽視了這一環(huán)節(jié)，而一些市場和銷售者出于規(guī)避責(zé)任、逃避監(jiān)督等原因，對此并沒有盡到告知義務(wù)，致使一些消費糾紛處于扯皮狀態(tài)，難于解決。

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