行業(yè)整治與消費(fèi)者自我保護(hù)缺一不可多管齊下醫(yī)治家具質(zhì)量頑疾

　　近年來(lái)家具質(zhì)量問(wèn)題成為投訴熱點(diǎn)，連續(xù)兩年位居產(chǎn)品投訴量排行的第二位。2006年僅北京12365投訴舉報(bào)中心接到家具投訴、咨詢案件就達(dá)1714件。廣州市"12315"消費(fèi)者投訴熱線記錄也顯示，僅今年上半年，家具質(zhì)量方面的投訴就超過(guò)了400起。而最近一個(gè)多月來(lái)，廣州板式家具抽檢有三成含甲醛超標(biāo)，質(zhì)量不合格，從而使廣州板式家具遭遇了一場(chǎng)突如其來(lái)的"甲醛風(fēng)波"。
隨后，北京、遼寧、上海、四川等家具產(chǎn)業(yè)大省的質(zhì)檢部門，也先后對(duì)各地的家具行業(yè)進(jìn)行全面整治，一場(chǎng)家具質(zhì)量"質(zhì)監(jiān)風(fēng)暴"相繼襲來(lái)，一時(shí)間，家具質(zhì)量問(wèn)題立即成了業(yè)內(nèi)討論的焦點(diǎn)話題。行業(yè)整治從未間斷存在問(wèn)題分段擊破事實(shí)上，一直以來(lái)，全國(guó)的質(zhì)量技監(jiān)部門對(duì)各地家具行業(yè)的質(zhì)量檢查都非常重視，對(duì)家具行業(yè)的質(zhì)量抽查工作一直都沒(méi)有間斷過(guò)，在頻繁的抽查過(guò)程中，一些違規(guī)生產(chǎn)和操作的小型家具作坊被查處或被勒令整改。
同時(shí)家具行業(yè)的環(huán)保問(wèn)題也成為有關(guān)部門關(guān)注的焦點(diǎn)，如：今年5月底由全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)與國(guó)家有關(guān)部門牽頭的"中國(guó)家具業(yè)綠色同盟"在深圳宣布成立，正著手制定《中國(guó)家具裝飾業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則》，預(yù)計(jì)該《規(guī)則》將在年內(nèi)出臺(tái)，《規(guī)則》出臺(tái)后因家具生產(chǎn)材料、制造工藝、結(jié)構(gòu)等引發(fā)的消費(fèi)糾紛將可以大大減少。但是與此同時(shí)，各地質(zhì)量技監(jiān)部門也表示，盡管監(jiān)管力度一直都很大，但不少家具行業(yè)的問(wèn)題目前解決起來(lái)還存在不少困難，需要時(shí)間分段擊破，其中最突出的就是家具行業(yè)與生俱來(lái)的缺陷"甲醛問(wèn)題"：因?yàn)樵诩揖咝袠I(yè)，特別是板式家具，在生產(chǎn)過(guò)程中以人造板為主要基材，如膠合板、細(xì)木工板、刨花板、中纖板等，這些板材都是由木材邊角料、碎末黏合而成，在制作時(shí)無(wú)可避免地都要使用到脲醛樹(shù)脂膠。而這種膠會(huì)釋放出游離甲醛，很容易造成產(chǎn)品甲醛超標(biāo)的現(xiàn)象。由于目前還沒(méi)有更好的黏合劑來(lái)替代脲醛樹(shù)脂膠，因此甲醛問(wèn)題也成了家具行業(yè)最為頭疼的"頑疾"。
雖然為此國(guó)家出臺(tái)了一系列行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，比如要求家具企業(yè)必須按照國(guó)標(biāo)規(guī)定：使用甲醛釋放量≤1.5mg/L的E1級(jí)板材，或必須經(jīng)過(guò)表面處理才能使用于室內(nèi)的甲醛釋放量≤5.0mg/L的E2級(jí)板材，同時(shí)頒布了國(guó)內(nèi)**標(biāo)準(zhǔn)的由國(guó)家環(huán)?？偩质跈?quán)的綠色認(rèn)證--"十環(huán)認(rèn)證"，但是問(wèn)題還是不斷出現(xiàn)。由于目前全國(guó)家具行業(yè)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)還不是十分統(tǒng)一，這就使一些不具備專業(yè)知識(shí)、生產(chǎn)設(shè)備落后、資金不足的企業(yè)鉆了空子，通過(guò)各種渠道偽造假冒的環(huán)保產(chǎn)品或綠色產(chǎn)品證書(shū)，在市場(chǎng)兜售產(chǎn)品，欺騙消費(fèi)者。而這些問(wèn)題都會(huì)成為今后一段時(shí)間國(guó)家進(jìn)行行業(yè)整治的重點(diǎn)。
消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)近年來(lái)，由于家具質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的糾紛和人身傷害事件不斷出現(xiàn)，而據(jù)了解，絕大多數(shù)糾紛都未能得到有效的解決，甚至有很多消費(fèi)者因?yàn)榕侣闊┒鴽](méi)有去積極維護(hù)個(gè)人的權(quán)益，都采取了低調(diào)的冷處理方式。很多消費(fèi)者都不知道，其實(shí)關(guān)于家具的質(zhì)量，國(guó)家早已有了強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，2004年國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合出臺(tái)了《家具使用說(shuō)明》。明確規(guī)定2004年10月1日以后生產(chǎn)的家具必須要有使用說(shuō)明。但是，在家具消費(fèi)中仍存在一定程度的消費(fèi)投訴。商家生產(chǎn)、銷售家具應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行、要保證有《家具使用說(shuō)明》，遵守使用說(shuō)明，確保消費(fèi)者的知情權(quán)。
業(yè)內(nèi)專家因此提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買或者定制家具時(shí)，應(yīng)當(dāng)先看《家具使用說(shuō)明》，尤其是在驗(yàn)收時(shí)，更要依法索取，仔細(xì)對(duì)照。對(duì)于沒(méi)有《家具使用說(shuō)明》的，消費(fèi)者可以拒絕驗(yàn)收，也可以到各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，另外，消費(fèi)者最好到知名賣場(chǎng)選購(gòu)家具，有大賣場(chǎng)把關(guān)，售后服務(wù)也會(huì)相對(duì)有保證。家具行業(yè)的"質(zhì)監(jiān)風(fēng)暴"仍在繼續(xù)，行業(yè)不清則風(fēng)暴不停，而質(zhì)量技監(jiān)部門的努力只是一個(gè)方面，更需要家具商家提高誠(chéng)信意識(shí)、確保家具質(zhì)量合格，消費(fèi)者也要學(xué)會(huì)維權(quán)，只有三方面都做好了、做到了，家具行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展和家具質(zhì)量的提高才能真正實(shí)現(xiàn)。

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