29050元買來(lái)“鬧心”地板

住上寬敞的大房子，并且全部鋪了實(shí)木地板，本想著全新而美好的家居生活開始了，鄭州市民劉先生卻沒(méi)想到，從入住新房的**周起，他們?nèi)冶闾ど狭伺c “地板唱歌”的斗爭(zhēng)之路。從2006年10月份到現(xiàn)在，歷經(jīng)一次小修，一次大面積維修，到最后把家里的地板整個(gè)重鋪，還有數(shù)次技術(shù)人員上門來(lái)“檢查”，劉先生家的地板似乎“歌唱”得更加歡暢了。目前，這由地板引發(fā)的苦惱，不僅讓劉先生一家深陷其中，還有他們的鄰居們……

●29050元，買來(lái)持久“鬧心”

    2006年8月25日，家住鄭州市中建文苑3號(hào)樓1單元的劉俊杰家裝修接近尾聲，他們決定將家里全部鋪成木地板。妻子邵松梅去鄭汴路建材市場(chǎng)買地板，幾經(jīng)挑選，選中了“同方”牌一款實(shí)木地板，共買了100平方米，花費(fèi)29050元。
    很快，地板鋪好，劉先生一家也開心地搬進(jìn)了新家。入住新居的“蜜月期”還未過(guò)去，樓下的鄰居就找上門來(lái)，說(shuō)：“你家的地板聲音太大了，只要你們家的人一走動(dòng)，我們家就了如指掌，孩子還不到一歲，地板一響，就開始哭?！?BR>    劉先生在家里走了一遍，確實(shí)覺(jué)得聲音不對(duì)。于是打“同方”地板的售后電話，客服人員說(shuō)，新裝的木地板大都會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，過(guò)幾天就好了?？墒?，幾周過(guò)去后，地板聲響問(wèn)題還是沒(méi)有改善。從此，劉先生一家開始無(wú)休止的維修工作。
    2006年10月，“同方”地板售后人員來(lái)到劉先生家進(jìn)行**次維修，在書房動(dòng)了幾塊地板，說(shuō)情況會(huì)有改觀?？墒牵藓蟮牡谌?，釘子松了，地板也開始活動(dòng)。鄰居還是找上門，埋怨地板聲音太大。這時(shí)，劉先生自己家人也開始無(wú)法忍受地板的聲響，白天，在家里走路，吱扭的聲音就像年久失修的老樓梯，噪音刺得人腦門疼。晚上更甚，一人起床去衛(wèi)生間，全家人都被吵醒。
    2006年11月，在劉先生的強(qiáng)烈要求下，“同方”地板派一位姓李的師傅到他家來(lái)，經(jīng)過(guò)檢查，說(shuō)書房和兩個(gè)臥室都要修。工人把劉先生女兒房間的地板全部拆掉重新鋪，這樣折騰一番后，情況還是沒(méi)有好轉(zhuǎn)。
    2006年12月，“同方”地板又派一位姓王的師傅過(guò)來(lái)，仔細(xì)檢查過(guò)之后，說(shuō)問(wèn)題出在當(dāng)時(shí)安裝時(shí)沒(méi)按超水平標(biāo)準(zhǔn)鋪裝，還有一點(diǎn)就是原來(lái)鋪裝用的龍骨小，需要全部拆掉，重裝。
    看著剛裝修好的家被如此反復(fù)折騰，劉先生心疼不已，但是想到家里人備受煎熬，還有鄰居抱著小孩痛苦的表情，只好咬牙決定重裝，于是搬家具，拆空調(diào)，家里又開始了一場(chǎng)浩大工程。
    在重新安裝過(guò)程中，“同方”地板的工人發(fā)現(xiàn)，因?yàn)椴鹧b次數(shù)多，板子損壞過(guò)多，已經(jīng)不適宜再用，于是，又全部換成新地板。如此忙活22天后，重新鋪過(guò)的地板響聲更大了。
    因?yàn)榕R近年關(guān)，劉先生將此事放了下來(lái)。2007年3月、4月份，劉先生又開始和“同方”地板協(xié)調(diào)，其鄭州銷售方說(shuō)，已經(jīng)沒(méi)有辦法了。2007年5月，“同方”地板蘇州廠家來(lái)了一位市場(chǎng)部經(jīng)理劉明生，檢查后說(shuō)，不管是地板問(wèn)題，還是安裝問(wèn)題，都會(huì)由“同方”地板負(fù)責(zé)。
    劉先生說(shuō)，如果廠家進(jìn)行再次維修，他必須簽訂協(xié)議，要保證維修結(jié)果?？墒?，之后廠方的人就沒(méi)有了答復(fù)。
    終日為此事頭疼不已的劉先生找到鄭州市工商局建材分局商品大世界工商所投訴，可是，“同方”地板的人始終未露面，工商人員調(diào)解未果。

●地板售后很重要

    劉先生說(shuō)，在近10個(gè)月的奔波中，他現(xiàn)在真的體會(huì)到地板售后的重要性。他們家人為此受到了莫大的經(jīng)濟(jì)和精神傷害。
    劉先生是做醫(yī)藥生意的，為此事耽誤不少工作。劉先生的妻子說(shuō)，她現(xiàn)在都不敢見(jiàn)鄰居，一輩子平和做人的她，因?yàn)槟镜匕逶?，?jīng)常提著禮物去鄰居家登門道歉。每次維修木地板，因?yàn)橛写潭碾娿@聲，鄰居們都會(huì)拖家?guī)Э诘接H戚家借宿。目前，因?yàn)榘惭b和修理木地板，“同方”地板的工人已經(jīng)將樓下鄰居家的天花板打穿4個(gè)眼，還有一個(gè)碗口大的洞，直接導(dǎo)致鄰里關(guān)系惡化。而且，樓下的兩家鄰居都有不足一歲的小孩。
    現(xiàn)在鄰居說(shuō)，自從劉先生家裝修，孩子的體重一斤都沒(méi)長(zhǎng)，到兒童醫(yī)院檢查，醫(yī)生說(shuō)，很大原因是因?yàn)槭艿襟@嚇了。
    據(jù)記者了解，很多消費(fèi)者在購(gòu)買地板過(guò)程中，幾乎不怎么關(guān)心售后，只關(guān)心產(chǎn)品的環(huán)保和質(zhì)量，其實(shí)，木地板因其特殊的天然材質(zhì)，安裝完畢后，會(huì)經(jīng)常遇到維護(hù)問(wèn)題，售后很重要。

●權(quán)威說(shuō)法

    據(jù)鄭州市工商局建材分局商品大世界工商所的宋姓工作人員說(shuō)，劉先生和“同方”地板一事，他們用了兩個(gè)多月來(lái)進(jìn)行調(diào)解，可是，因?yàn)椤巴健钡匕宸揭恢辈宦睹?，調(diào)解工作無(wú)法進(jìn)行。而且，目前，也沒(méi)有具體的相關(guān)規(guī)定來(lái)界定此案例?，F(xiàn)在，他們只能建議劉先生通過(guò)法律手段來(lái)解決問(wèn)題。
    劉先生到底該怎么維權(quán)？河南開達(dá)律師事務(wù)所郭新治律師說(shuō)，劉先生家安裝的“同方”地板，到底是質(zhì)量問(wèn)題，還是安裝問(wèn)題，現(xiàn)在需要一個(gè)權(quán)威方進(jìn)行鑒定。在工商所調(diào)解未果的情況下，劉先生應(yīng)該通過(guò)法律訴訟途徑來(lái)維權(quán)。申請(qǐng)法院委托鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)地板做出權(quán)威鑒定。如果是木地板質(zhì)量問(wèn)題，廠家和銷售商都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任和賠償。如果是安裝問(wèn)題，應(yīng)該由銷售商來(lái)負(fù)責(zé)。在更換成品不成的情況下，應(yīng)該退貨。

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