上海家具質(zhì)量不穩(wěn)初顯信任危機

據(jù)上海市家具行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，截至去年年底，上海的大中型家具專業(yè)商場超２００萬平方米。算上家居兼賣等場所，買賣家具的市場面積已不低于２５０萬平方米。按１４０億元(包括機團采購)的家具消費份額算，每平方米銷售僅為５６００元／年，按居民消費額計算則為２８００元／年。在這一年中，上海的家具市場又擴張了８％左右(前一年為２３０萬ｍ２)。
　　然而，上海家具市場的再擴張，并沒有帶來預(yù)計中的買賣好勢頭。從對部分大商家的調(diào)查反映來看，與前一年的銷售量比較，平均要下降２０％左右。除外銷外，全年全市機團和市民的家具消費量約在１１５億元左右。
　　業(yè)內(nèi)人士分析認為，上海家具商場“誠信建設(shè)”僅限于市區(qū)范圍的大型商家。失控的開發(fā)、市場誠信度的不平衡，造成了消費信心的缺失。

　　業(yè)態(tài)失衡是機制之困
　　家具賣場的銷售形式，大部分賣場僅為招商的功能，不參與廠家或商家的經(jīng)營。因此，造成了廠、商間的利益關(guān)系不協(xié)調(diào)。在市場不景氣的情況下，促銷力度在加大，經(jīng)營方營銷成本可以轉(zhuǎn)稼，生產(chǎn)方的營銷成本卻在上升，利潤下降。

　　銷售弊端是服務(wù)之困
　　因賣場與廠家的租賃關(guān)系，使得經(jīng)營方的“連帶責(zé)任”、“先行賠付”難以實現(xiàn)，造成了執(zhí)行難、顧客怨的局面，成為家具業(yè)極為被動的服務(wù)形態(tài)。
　　諸如新居空氣質(zhì)量不合格到底是誰的錯，這類看似“低級”的問題面前，地板企業(yè)、涂料企業(yè)、裝飾企業(yè)、家具企業(yè)都可能為了自身利益而推卸責(zé)任，這就使“服務(wù)”變成一個具有社會意義的話題。

　　質(zhì)量不穩(wěn)是信任之困
　　每年市消保委受理家具投訴的量總在２０００件上下。行業(yè)的門檻低是產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的主因。在協(xié)會２００５年末的一次調(diào)查中反映，在６７１件有效票中，選購家具首先考慮質(zhì)量因素的有４９８票，占總票數(shù)的７４．２％。

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