“地板厚度”炒作沒能忽悠消費者
調查目的：了解消費者對木地板的選購理由
調查時間：2007年6月30日14時至17時
調查地點：居然之家金源店、百安居健翔橋店
調查方式：攔截式面訪、體驗式調查、網(wǎng)絡調查相結合
調查樣本數(shù)量：攔截式面訪6人、體驗式調查18款產(chǎn)品、網(wǎng)絡調查198票
被訪人：李先生
職業(yè)：公司職員
年齡：30歲左右
選定品牌歐典地板
選購理由：連續(xù)一個月來只要是周末，我們全家必定全體出動選木地板。我們一家三口幾乎跑遍了京城各大建材賣場，最后選定歐典的黑胡桃地板，因為環(huán)保。
我家的房子不大，不算衛(wèi)生間和廚房，需要裝50多平方米的木地板?？紤]到孩子還小，我們在挑選地板時更注重環(huán)保標準。在居然之家的歐典專賣店里，聽銷售員說他們的地板出口歐洲，能達到歐洲的環(huán)保要求，所以比較放心。
李太太還告訴記者，歐典的品牌以前還是有些知名度的，感覺花色跟家里的裝修比較配套，所以最后全家一致通過買這一款。
被訪人：王女士
職業(yè)：退休職工
年齡：50歲左右
基本選定萊茵陽光地板
選購理由：早就想換地板了，周六在家也沒事，覺得下雨天居然之家人肯定少，所以跟老頭先過來看看。轉了半天，萊茵陽光地板的紋路我最喜歡，暫時把它作為**。聽售貨員說，有一批工程剩余的地板，能打5.8折，合下來一平方米才80塊錢，而且全包（指包安裝），挺合適的，我們回去合計合計，差不多就它了。
被訪人：馮小姐
職業(yè)：教師
年齡：25歲左右
在德爾地板和圣象地板間比較
選購理由：我們結婚裝房子，就剩地板沒選好。平時聽說得比較多的就是德爾和圣象，感覺這兩個品牌知名度高，質量應該更有保證。特別是德爾，作為奧運贊助企業(yè)，質量應該更讓人放心。在居然之家逛了一下午，看到很多其他品牌也不錯，有的還有促銷活動，非常動心，現(xiàn)在覺得眼睛都挑花了。本周末德爾8.5折促銷，或許最后還是會選它吧，再去圣象店里多比較一下。
被訪人：王先生
職業(yè)：自由職業(yè)
年齡：25歲左右
選定德爾地板
選購理由：我現(xiàn)在在做一個自己的音樂工作室，為了節(jié)省裝修費用，裝修材料都是自己在各大賣場購買。聽朋友介紹說，百安居的德爾地板正在做活動，比建材市場的價格還便宜，原價89元/平方米的地板現(xiàn)在只要77元/平方米，所以就過來了。
我自己在網(wǎng)上也查了一下，網(wǎng)友推薦說德爾地板比較適合用在錄音棚，所以最后就確定買這個牌子了。而且聽先前購買過的朋友說，要是買的多還可以送折疊式自行車。雖然我的工作室空間不是很大，但裝修師傅計算需要鋪木地板的地方也有150平方米，所以買德爾還是比較劃算的。
被訪人：薛女士
職業(yè)：公司主管
年齡：40歲左右
選購理由：我們主要是幫父母選，父母年紀大了，又不愿意和我們一起住，怕影響我們的工作。他們自己住我們又不放心，房子雖然不是很舊，但裝修也有些年頭了，地面用的還是大理石。我們擔心老年人腿腳不方便，大理石地板見水比較滑，所以決定幫他們把地板換成實木地板。
剛才在賣場逛了一圈，最后還是對安信比較滿意。雖然價位有些高，但聽售貨員介紹它們都采用的進口珍貴木材，地板不容易變形，也適合北方干燥的氣候，最后就定下來這個品牌了?，F(xiàn)在就等把面積確定了，他們直接上門安裝。
調查個案
被訪人：徐先生
職業(yè)：部隊軍官
年齡：30歲左右
暫未選定
選購理由：為了結婚裝修房子，專門抽周末時間逛建材市場，沒來以前對圣象和宏耐地板還比較感興趣，身邊的朋友用的也比較多。可是在賣場中逛了一圈，跟售貨員溝通了一下，對很多牌子的地板都進行了一些了解，最后弄得有點亂了，到現(xiàn)在也還沒有確定好具體的品牌。準備下星期再過來看看。畢竟地板決定家里的裝修風格，還是慎重些比較好。
體驗核實
居然之家世紀金源店裝飾材料館地下一層，地板有一個專門的集中銷售區(qū)，品牌全、價格檔次多，非常便于消費者集中選購、比對。德爾、圣象、宏耐等品牌，都分布在地板區(qū)的顯著位置，檔次、知名度相當?shù)钠放品植急容^臨近，如果消費者已經(jīng)有了心理預期價位，只要在臨近區(qū)域，有選擇、有重點地比較一下檔次相當?shù)钠放凭秃?，可以?jié)省很多比對環(huán)節(jié)。
記者以消費者身份在地板區(qū)轉了一圈，發(fā)現(xiàn)地板區(qū)的銷售人員都很熱情，不但了解豐富的地板知識，而且善于捕捉消費者心理。對于中老年顧客，她們一般從價格切入，以物美價廉打動顧客；帶著孩子的三口之家，銷售人員一定會先宣傳自家產(chǎn)品的環(huán)保性能；年輕的小夫妻走進任何專賣店，笑臉相迎的售貨員先推薦科技含量高的新產(chǎn)品，并重點介紹產(chǎn)品的舒適度。
結論分析 通過對6名消費者的攔截式調查，以及搜房家居網(wǎng)上的在線調查，大致看出消費者在選購地板時的一些共同特征：朋友之間的推薦和地板本身的質量，是讓大多數(shù)消費者掏錢的主要原因；而前段時間曾成為地板界討論焦點的“地板厚度”話題，無論是記者所攔截的被訪者還是網(wǎng)上投票者，竟無一人提及。另外，兩類被訪者均沒有關注地板的鋪裝工藝水平，這一點倒是應該引起注意。
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