透明式管理推動(dòng)家具業(yè)國(guó)際化

　　13年前，以“百折不撓，奮發(fā)圖強(qiáng)”為追求目標(biāo)的陳曉太將自己創(chuàng)立的家具品牌命名為“百?gòu)?qiáng)”，從一開(kāi)始就立志做中國(guó)家具業(yè)的**。自認(rèn)為還不敢說(shuō)做到了“**”的陳曉太在十余年的市場(chǎng)洗禮中率先在行業(yè)內(nèi)推出了一系列的“**”創(chuàng)新服務(wù)，如一個(gè)月內(nèi)無(wú)理由退換貨；3年保修、終身維護(hù)，一次免費(fèi)搬家服務(wù)；24小時(shí)上門(mén)服務(wù)等等，其立足點(diǎn)在于陳曉太對(duì)百?gòu)?qiáng)家具產(chǎn)品質(zhì)量的完全自信和對(duì)原創(chuàng)設(shè)計(jì)的執(zhí)著追求。
　　2007年9月，一個(gè)占地230畝、總投資額達(dá)2.8億元的全新工廠將以北京**的家具生產(chǎn)基地的氣勢(shì)，把百?gòu)?qiáng)的每一件家具產(chǎn)品的生產(chǎn)牢牢地掌控在自己手中。陳曉太將在這個(gè)新工廠里創(chuàng)出另一個(gè)“**”：那就是打造一個(gè)透明式工廠，**在行業(yè)內(nèi)推出透明式管理，讓消費(fèi)者在銷(xiāo)售終端也能看到自己訂的產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程。這無(wú)疑將給家具行業(yè)帶來(lái)一次全新的理念變革，推動(dòng)家具行業(yè)走上與國(guó)際接軌之路。

三大承諾創(chuàng)行業(yè)“**”
　　如果要評(píng)中國(guó)家具行業(yè)最自信的人，恐怕陳曉太怎么也會(huì)排在前幾名。這個(gè)1994年就撲進(jìn)家具行業(yè)的中年漢子，自嘲“今生將與家具為伍，至死不悔”，從入行開(kāi)始就給自己繪制了一幅宏大的理想藍(lán)圖，那就是要做家具行業(yè)的“**”。這從他把家具品牌名稱(chēng)取名“百?gòu)?qiáng)”就可見(jiàn)一斑，“百折不撓，奮發(fā)圖強(qiáng)”，那得需要多大的耐性和勇氣啊！
陳曉太的理想正在逐漸化為現(xiàn)實(shí)，在很多方面，他已經(jīng)做到了行業(yè)**，盡管他自己總說(shuō)“我還一直在努力”。就拿他在行業(yè)里率先推出的三項(xiàng)承諾來(lái)說(shuō)吧，那可都是行業(yè)內(nèi)“吃螃蟹”的舉動(dòng)，不是一般人玩得了的。首先，承諾一個(gè)月內(nèi)無(wú)理由退換貨。家具沒(méi)有任何毛病，擺在家里覺(jué)得和在賣(mài)場(chǎng)看的不一樣，就可以要求退換，無(wú)需理由。家具可不是揣在兜里就能隨身攜帶的小物件，搬運(yùn)過(guò)程中難免有磕碰，陳曉太卻慷慨地承擔(dān)損失。其次，承諾3年保修、終身維護(hù)，給顧客提供一次免費(fèi)搬家服務(wù)。按照國(guó)家規(guī)定，1年保修就足矣，自己“引火燒身”，陳曉太眼中裝的是顧客的滿(mǎn)意，“只有顧客無(wú)憂(yōu)，百?gòu)?qiáng)的產(chǎn)品才能口碑相傳”。第三，承諾24小時(shí)上門(mén)服務(wù)。這也不是說(shuō)說(shuō)就算的事兒，需要一個(gè)反應(yīng)力極強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻守候在電話(huà)機(jī)旁邊，隨叫隨到，而且每個(gè)服務(wù)人員都要很專(zhuān)業(yè)，足以迅速解決消費(fèi)者提出的問(wèn)題。
　　“在百?gòu)?qiáng)看來(lái)，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，每一個(gè)要求都不過(guò)分。他們買(mǎi)了百?gòu)?qiáng)家具，就是對(duì)百?gòu)?qiáng)的信任。百?gòu)?qiáng)就必須用真誠(chéng)去面對(duì)?！标悤蕴珜?duì)于百?gòu)?qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的苛求造就了百?gòu)?qiáng)在消費(fèi)者心目中的“完美形象”。
家具從產(chǎn)品變身藝術(shù)品
　　當(dāng)千軍萬(wàn)馬突入家具行業(yè)，一個(gè)又一個(gè)新品牌如雨后春筍般冒出來(lái)，紛紛搶食迅猛發(fā)展的家具業(yè)蛋糕之時(shí)，一些老品牌漸漸失去優(yōu)勢(shì)，漸漸走下坡路甚至退出市場(chǎng)，百?gòu)?qiáng)卻是少有的供不應(yīng)求的品牌，用陳曉太的話(huà)說(shuō)，百?gòu)?qiáng)的銷(xiāo)售人員如果給顧客道歉的話(huà)，從來(lái)不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)，而是無(wú)法按時(shí)交貨。
　　百?gòu)?qiáng)的產(chǎn)品何以如此受到消費(fèi)者的垂青？陳曉太表示，這主要緣于百?gòu)?qiáng)一直在追求原創(chuàng)設(shè)計(jì)，永遠(yuǎn)不會(huì)跟著別人走。相反，百?gòu)?qiáng)往往是行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，新產(chǎn)品一面世，就會(huì)受到很多品牌的“跟風(fēng)”，“一個(gè)稍有規(guī)模的家具城里，如果百?gòu)?qiáng)風(fēng)格的產(chǎn)品不占到30%－40%，這個(gè)家具城就開(kāi)不下去”。
　　百?gòu)?qiáng)的原創(chuàng)來(lái)源于對(duì)市場(chǎng)的了解和對(duì)流行趨勢(shì)的把握，陳曉太認(rèn)為這關(guān)鍵在于老板的勤奮，從學(xué)習(xí)中獲得靈感，在借鑒中尋求原創(chuàng)。比如這些年來(lái)陳曉太都要去德國(guó)科隆和意大利米蘭參觀國(guó)際家具展，大多數(shù)老板們無(wú)非是借機(jī)出國(guó)看看風(fēng)景，他卻天天泡在展會(huì)上，中午連飯都沒(méi)有時(shí)間吃，腳都走出泡來(lái)了?！?天的展覽會(huì)，幾十萬(wàn)平方米的面積，我看到哪個(gè)廠家的東西都很漂亮，每件家具都很藝術(shù)，拿到中國(guó)去都是極品，我必須抓緊一切機(jī)會(huì)從別人的好產(chǎn)品中品出流行的方向，而不是聽(tīng)別人說(shuō)什么在流行?！标悤蕴f(shuō)，他從學(xué)習(xí)中獲得的**體會(huì)就是，家具是產(chǎn)品，又是藝術(shù)品，必須在這兩者之間尋求一種融合：產(chǎn)品沒(méi)有藝術(shù)性，就沒(méi)有美感，傻大粗笨，乏人喝采；產(chǎn)品僅追求藝術(shù)，憑空想象出來(lái)的東西，又不實(shí)用。有了這樣的感悟，陳曉太給百?gòu)?qiáng)家具的風(fēng)格定位是“簡(jiǎn)潔而不簡(jiǎn)單，厚重而不笨重，時(shí)尚卻不張揚(yáng)”，用德國(guó)設(shè)計(jì)師領(lǐng)銜設(shè)計(jì)，建立起一個(gè)強(qiáng)大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，從而使“百?gòu)?qiáng)家具就像男人的西裝一樣，體現(xiàn)穿著者的文化和內(nèi)涵，永不過(guò)時(shí)”。
透明式管理推進(jìn)國(guó)際化
　　已經(jīng)造就了一個(gè)又一個(gè)“**”的陳曉太正在創(chuàng)造更多的“**”：一個(gè)占地230畝、總投資額達(dá)2.8億元的全新的工廠將于2007年9月在北京順義牛欄山工業(yè)區(qū)亮相，成為北京**的家具生產(chǎn)基地。這將徹底解決百?gòu)?qiáng)目前生產(chǎn)能力不足、供貨不及時(shí)的矛盾，而且能夠?qū)購(gòu)?qiáng)每一件產(chǎn)品的生產(chǎn)牢牢地掌控在自己手中。
　　在這個(gè)全新的工廠里，陳曉太將在行業(yè)內(nèi)推出一個(gè)新的創(chuàng)舉：生產(chǎn)和管理過(guò)程全面透明化?！肮S外觀設(shè)計(jì)是透明的，人們可以從外面看到內(nèi)部的生產(chǎn)場(chǎng)景。更重要的是，所有車(chē)間都要裝上視頻，連接到各個(gè)銷(xiāo)售終端，讓消費(fèi)者看到生產(chǎn)的全過(guò)程，說(shuō)不定就能看見(jiàn)自己訂的某件產(chǎn)品正在生產(chǎn)?！标悤蕴f(shuō)。
　　在百?gòu)?qiáng)家具的網(wǎng)站首頁(yè)，有這樣一個(gè)故事：“一個(gè)德國(guó)木工正在做一個(gè)抽屜，別人發(fā)現(xiàn)他不僅把表面打磨得光滑，而且還要花費(fèi)很多的時(shí)間把抽屜的背面磨得光亮。別人不解，就勸他，反正買(mǎi)的人也看不到背面，粗糙些也沒(méi)關(guān)系。這個(gè)德國(guó)木匠很認(rèn)真地?fù)崦淖髌?，說(shuō)：‘我能看得到。’”這就是陳曉太追求完美心態(tài)的真實(shí)寫(xiě)照，透明式管理正是在這樣的追求中應(yīng)運(yùn)而生，這將成為百?gòu)?qiáng)家具與國(guó)際接軌的良好契機(jī)。
　　陳曉太透露，新工廠建成后，百?gòu)?qiáng)家具將形成板式家具、德式現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格家具和美式家具三大系列，除占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以外，還將全面出擊國(guó)際市場(chǎng)。**個(gè)動(dòng)作就是8月份在美國(guó)洛杉磯成立分公司，進(jìn)入美國(guó)零售市場(chǎng)?！拔覀円鲩_(kāi)路先鋒，改變中國(guó)家具不值錢(qián)的格局?！标悤蕴o百?gòu)?qiáng)取了個(gè)“beking”的英文名稱(chēng)，寓意“成為王者”，“雖然我們?cè)趪?guó)際市場(chǎng)還是小孩，但會(huì)迅速地站立起來(lái)，用兩三年的時(shí)間在美國(guó)樹(shù)立起自己的品牌?！?/FONT>