瑞士盧森地板陸珂：做客戶最滿意的產(chǎn)品

檔案:陸珂，瑞士盧森地板中國(guó)區(qū)首席代表。
    語(yǔ)錄：我們提供的產(chǎn)品不是***的，但是客戶最滿意的。
    金色陽(yáng)光，澄澈天空，茂密的原始森林綿延不絕，柔軟翠綠的草地映襯著蔥郁的百年松木，仿佛夢(mèng)幻里的仙境。在這層層包圍之中，一個(gè)巨大的白色城堡正以它神秘的力量創(chuàng)造著世界上最美好的奇跡。在那里，有和藹勤勞的工匠，有淡淡彌漫的木香，有神奇的機(jī)器和干凈的空氣與水，還有一股充滿力量的信念融合在每一個(gè)間隙角落里。我們?cè)噲D去尋找這力量的源頭，卻發(fā)現(xiàn)，那只是一群熱愛(ài)生活的人們，在快樂(lè)并且不辭辛勞地創(chuàng)造著更多的奇跡，因?yàn)樗麄兿Ｍ@美好與歡顏能夠讓世人共享。
    這座白色的城堡就是瑞士盧森地板的工廠，您是否能想象得到，這里出產(chǎn)的每一塊精致的地板，能帶給您永無(wú)止境的品質(zhì)感受與美好生活的體驗(yàn)。您是否也開(kāi)始期待，那種周身都彌漫著陽(yáng)光與松木的清香，仿佛沐浴在瑞士暖陽(yáng)下的愉悅。《城市快報(bào)》“品牌萬(wàn)里行”記者在陽(yáng)春三月里風(fēng)和日麗的上海，與瑞士盧森地板中國(guó)區(qū)首席代表陸珂面對(duì)面，用文字幫助讀者體味那種無(wú)瑕的美好。
    三個(gè)環(huán)節(jié)  地板添“香”
    陸珂介紹他們的產(chǎn)品時(shí)總是很自豪，驕人的銷售量和良好的口碑是他們驕傲的資本。而當(dāng)記者詢問(wèn)起與國(guó)產(chǎn)地板在生產(chǎn)過(guò)程、技術(shù)等方面的差異時(shí)，陸珂毫無(wú)保留地幫記者分析了這其中的“奧秘”：相比同行業(yè)的國(guó)產(chǎn)企業(yè)，盧森的生產(chǎn)過(guò)程并無(wú)大異，但其中有三個(gè)環(huán)節(jié)盧森注入了更多的精力。
    選料精良
    由于瑞士有良好的天然環(huán)境優(yōu)勢(shì)，工廠使用的原材料全部都是樹(shù)齡在50年到120年之間的原始森林里的松木，這讓本來(lái)就森林資源稀缺的中國(guó)企業(yè)望塵莫及。同時(shí)，嚴(yán)格的生產(chǎn)要求讓工人在選擇添加劑、膠等輔料時(shí)精益求精，甲醛含量一直控制在0.2mg/L，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以**的可能讓消費(fèi)者“聞”到木香。
    設(shè)備先進(jìn)
    先進(jìn)的設(shè)備是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中最不可缺少的核心部分，陸珂告訴記者，地板的品質(zhì)保證看的就是設(shè)備，盧森地板一條設(shè)備線就耗資600萬(wàn)歐元，巨大的投資加上良好的材質(zhì)，才是產(chǎn)品精良品質(zhì)的保證。
    工藝精湛
    瑞士的手表以做工精致聞名于世，一塊勞力士手表足以讓無(wú)數(shù)追求品位的成功人士為之傾倒，而勞力士的總部剛巧與瑞士盧森地板同在一個(gè)城市，盧森在這個(gè)以精細(xì)著稱的國(guó)度里，更是將這種傳統(tǒng)運(yùn)用到工業(yè)生產(chǎn)的過(guò)程中，打造出極高品質(zhì)的地板，力求讓每一個(gè)選擇它的消費(fèi)者都萬(wàn)分滿意。
　　除此之外，盧森地板的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力、員工的經(jīng)驗(yàn)與負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度和專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范和快捷的服務(wù)，都為它如今的成功奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)?！懊總€(gè)步驟差距不大，但整合在一起就相差很多，”陸珂這樣告訴記者，“生產(chǎn)產(chǎn)品，從一開(kāi)始就要避免問(wèn)題出現(xiàn)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題也要坦誠(chéng)地面對(duì)并且迅速解決?！迸Α⒄\(chéng)懇、雷厲風(fēng)行，這不光是陸珂給記者留下的印象，更像是盧森地板給消費(fèi)者留下了更多了解它的理由。
    品牌名片
    KRONOSPAN SCHWEIZ AG是隸屬于瑞士KRONOSPAN集團(tuán)的獨(dú)立企業(yè)。該集團(tuán)擁有一百多年的木業(yè)制造經(jīng)驗(yàn)，是世界上**的木業(yè)制造集團(tuán)之一。
    KRONOSWISS位于瑞士MENZNAU，是瑞士KRONOSPAN集團(tuán)的**家工廠，也是歐洲同行業(yè)中最為著名和富有成效的工廠之一，主要產(chǎn)品有高密度板、中密度板、刨花板、強(qiáng)化木地板及各種類型、顏色和規(guī)格的家具板及相關(guān)配件。
    其中僅強(qiáng)化木地板（KRONOSWISS FLOORING）的年產(chǎn)量就超過(guò)4000萬(wàn)平方米，銷往全世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
    目前進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的瑞士“盧森”地板是KRONOSWISS的原廠品牌。
    品位像阿爾卑斯一樣高
    在瑞士，阿爾卑斯長(zhǎng)號(hào)是不可替代的象征，到處可見(jiàn)印有長(zhǎng)號(hào)的紀(jì)念明信片、巧克力和奶酪包裝紙；在瑞士的傳統(tǒng)節(jié)日里，阿爾卑斯長(zhǎng)號(hào)表演更是必不可少的保留節(jié)目。
    就像盧森豐富的企業(yè)文化和內(nèi)涵，旨在讓選擇它的客戶能夠“體驗(yàn)瑞士，品味人生”，KRONOSWISS的形象代言人也是決策者煞費(fèi)苦心地請(qǐng)來(lái)的瑞士著名的民族藝術(shù)家FRANZ KELLER來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。
    FRANZ KELLER是少數(shù)幾個(gè)受瑞士旅游局指定的，可以在全球各個(gè)國(guó)家表演阿爾卑斯長(zhǎng)號(hào)的藝術(shù)家。他以嫻熟的技巧自由掌控這個(gè)有著優(yōu)美弧線的“大家伙”。悠揚(yáng)的樂(lè)聲讓您沉醉在遙遠(yuǎn)他鄉(xiāng)的氣息中，又好像盧森地板給您不同的美妙體驗(yàn)，或是經(jīng)典奢華，或是時(shí)尚簡(jiǎn)約，抑或昂貴的鉑金品質(zhì)，還是神奇的時(shí)光錯(cuò)位，讓您在家中感受世界。
    “也許我們不能帶您去瑞士，但是我們能帶給您最好的生活品質(zhì)?！边@便是盧森承諾給您的最簡(jiǎn)單也最真實(shí)的誓言。
    我提供最滿意
    “我們提供的不是***，而是最滿意?！边@是和陸珂的交談中讓記者印象最深刻的一句話。但是中國(guó)的老百姓裝修時(shí)最關(guān)心的還是價(jià)格，當(dāng)記者對(duì)國(guó)內(nèi)銷售的地板價(jià)格進(jìn)行一番調(diào)查之后，卻驚異地發(fā)現(xiàn)100％瑞士原裝進(jìn)口的盧森地板并沒(méi)有記者想象那么高的價(jià)格，甚至相較于國(guó)內(nèi)的一些知名品牌的產(chǎn)品，盧森地板的價(jià)格只能說(shuō)是中等水平！難道盧森在做虧本的買賣？
    “因?yàn)槲覀儾粫?huì)讓客戶多浪費(fèi)一分錢。我們希望消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要挑選產(chǎn)品，而不是盲目地追求價(jià)格和所謂的名氣?！?
    銷售模式一對(duì)一
    陸珂介紹說(shuō)，瑞士盧森地板與其他地板的銷售模式有很大區(qū)別，即采取的是一對(duì)一的經(jīng)營(yíng)策略，沒(méi)有中間代理商；按照歐洲的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，由瑞士直接供貨，沒(méi)有在國(guó)內(nèi)廠家貼牌生產(chǎn)；并與大型建材超市、國(guó)內(nèi)**的裝飾材料市場(chǎng)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共進(jìn)共退。
    陸珂說(shuō)，盧森地板在中國(guó)不設(shè)總代理，而是在上海保稅區(qū)設(shè)立了大型物流倉(cāng)庫(kù)，總部成立公司直接負(fù)責(zé)中國(guó)市場(chǎng)的門店管理和售后服務(wù)工作，同時(shí)在北京、上海、天津、濟(jì)南、青島、沈陽(yáng)等地開(kāi)設(shè)了近三十家直營(yíng)專賣店。這種經(jīng)營(yíng)模式，使瑞士盧森地板直接面對(duì)最終用戶，大大縮減了中間環(huán)節(jié)降低了成本，也不給一些不法商販任何去仿冒的機(jī)會(huì)。
    做消費(fèi)者買得起的好地板
    隨著先進(jìn)設(shè)備和生產(chǎn)工藝的引進(jìn)，國(guó)產(chǎn)主流地板與國(guó)際水平越來(lái)越接近，并具有本土企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。正是由于國(guó)產(chǎn)地板的水平不斷提高，也刺激了瑞士盧森地板不斷進(jìn)步提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，品種和地板花色的變化越來(lái)越快。陸珂認(rèn)為：國(guó)產(chǎn)地板有國(guó)產(chǎn)地板的優(yōu)勢(shì)，瑞士盧森地板有瑞士盧森地板的特長(zhǎng)。瑞士盧森地板的優(yōu)勢(shì)首先在于瑞士品質(zhì)，擁有世界上**的設(shè)備，所以精密度非常高，所有的地板基板都由樹(shù)齡50年至120年之間的成年松木制成，所以地板的物理性能非常好，從原木到成品所有的生產(chǎn)流程都進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，品質(zhì)非常有保證；其次性價(jià)比非常高，考慮中國(guó)的實(shí)際國(guó)情始終堅(jiān)持合理的價(jià)格，特別是不設(shè)中間貿(mào)易環(huán)節(jié)，減少成本開(kāi)支，相對(duì)同檔次產(chǎn)品價(jià)格低，讓普通消費(fèi)者輕松享用來(lái)自瑞士的地板。
    幾個(gè)小時(shí)的采訪讓記者對(duì)這個(gè)高品質(zhì)的地板品牌更了解和認(rèn)同，一個(gè)知名品牌的煉成不僅是好的質(zhì)量和服務(wù)，更要有自己獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展道路，或許這才是許多百年品牌企業(yè)實(shí)實(shí)在在的“長(zhǎng)壽經(jīng)”。

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