翁少斌：圣象要做木地板的**品牌

三層實(shí)木、多層實(shí)木、強(qiáng)化地板并駕齊驅(qū)，讓圣象更強(qiáng)大
    采訪翁少斌比想象中要簡(jiǎn)單。一向大手筆做勢(shì)、低調(diào)行事的圣象集團(tuán)總裁翁少斌，很少接受媒體采訪。在圣象集團(tuán)四川公司2007年中期經(jīng)營(yíng)會(huì)議于火紅7月召開(kāi)的時(shí)候，悄然入蓉的翁少斌在部署圣象四川公司未來(lái)3年發(fā)展戰(zhàn)略的空隙，接受了快樂(lè)家記者的采訪。
    多元化產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略讓圣象更強(qiáng)大
    翁少斌向記者表示，服務(wù)好每位消費(fèi)者，是圣象的心愿。高端強(qiáng)化地板是圣象以前的代表，但只做強(qiáng)化是不夠的，這樣圣象也不夠強(qiáng)大。圣象未來(lái)的定位是‘中國(guó)木質(zhì)地板的**品牌’，除傳統(tǒng)的強(qiáng)化地板以外，將加大對(duì)多層實(shí)木和三層實(shí)木地板的推廣力度，實(shí)施多元化品牌發(fā)展和多種產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，滿足消費(fèi)者對(duì)圣象的要求。圣象2005年初與瑞典康樹(shù)合作，成功引進(jìn)了全球領(lǐng)先的三層實(shí)木地板并對(duì)實(shí)木產(chǎn)品的推廣充滿信心。“因?yàn)槭ハ蟆た禈?shù)三層實(shí)木地板帶著瑞典血統(tǒng)，是瑞典人150年堅(jiān)持做地板的精神產(chǎn)品和瑞典人家居靈感的代表，是世界**地板和一個(gè)很有故事的品牌”；而多層實(shí)木地板流行于美洲，所以圣象將與美國(guó)**的一家地板企業(yè)合作，將美洲人對(duì)地板的表現(xiàn)方式帶到中國(guó)。
    被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)關(guān)懷做到家
    近段時(shí)間，地板行業(yè)及消費(fèi)者對(duì)圣象在四川啟動(dòng)的“圣象家園”關(guān)懷式服務(wù)模式特別關(guān)注。7月15日，“圣象家園”園主**健康體驗(yàn)活動(dòng)在名山縣蒙頂山精彩進(jìn)行，100名圣象地板新老顧客參加了這次活動(dòng)，并對(duì)這種以家庭聚會(huì)的名義組織的關(guān)愛(ài)式消費(fèi)回報(bào)活動(dòng)贊不絕口。
    翁少斌認(rèn)為，地板企業(yè)需要變被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式服務(wù)，不要等到客戶打來(lái)了維修電話才想到怎么彌補(bǔ)，而要在平時(shí)就惦記著為客戶做點(diǎn)什么，否則，服務(wù)就沒(méi)有超越客戶的期望。圣象希望不斷超越現(xiàn)有的服務(wù)模式，多方位傳達(dá)“讓家更美好”的理念。正在四川運(yùn)行的“圣象家園”客戶關(guān)懷服務(wù)模式，把圣象的老客戶組織起來(lái)開(kāi)展豐富的活動(dòng)，讓他們?nèi)ポp松感受生活的美好。這樣圣象“讓家更美好”的理念才能得以延續(xù)和擴(kuò)展。
    不選圣象地板是消費(fèi)者的遺憾
    翁少斌透露，成都的地板市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，圣象集團(tuán)很看好成都活躍的家居消費(fèi)市場(chǎng)，很多好想法都在成都付諸行動(dòng)，讓懂得享受的成都人能夠給圣象產(chǎn)品和服務(wù)模式的試點(diǎn)提供有益的反饋信息，在經(jīng)驗(yàn)成熟的基礎(chǔ)上全國(guó)推廣。因此，集團(tuán)在這些方面給予的支持也是比較大的?？梢哉f(shuō)，成都的消費(fèi)者很幸福，能優(yōu)先享受到行業(yè)內(nèi)最好的產(chǎn)品，甚至購(gòu)買到其它省市沒(méi)有的產(chǎn)品，體驗(yàn)到**的地板技術(shù)和服務(wù)等。實(shí)踐證明，圣象地板是值得消費(fèi)者一生珍藏的好地板。消費(fèi)者不選圣象地板，是一種遺憾。

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