定制家居企業(yè)的第三種突圍思路：拼服務(wù)

產(chǎn)品方面，紛紛轉(zhuǎn)型全屋定制，新中式風(fēng)格也開始在行業(yè)中嶄露頭角;渠道方面，線上線下成為必爭之地，如何更好地提高線上訂單轉(zhuǎn)化率成為發(fā)力的重點。但其實，在產(chǎn)品和渠道之外，定制家居企業(yè)也許可以考慮第三種突圍思路——服務(wù)。

定制行業(yè)服務(wù)至上，企業(yè)需打好服務(wù)牌

打好服務(wù)牌，也就是從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)細(xì)節(jié)完善和優(yōu)化等方面入手，給客戶帶來更好的服務(wù)體驗。相比較進行店面升級、大量積累庫存、更新設(shè)備和擴大廠房、增設(shè)旗艦店等高投入的經(jīng)營方式來說，單純在服務(wù)品質(zhì)上進行強化的經(jīng)濟投入要低得多。在如此的市場形勢下，進行服務(wù)質(zhì)量提升的風(fēng)險也就小得多。更何況很多企業(yè)的服務(wù)體系本就不夠完善，借此機會全力做好服務(wù)質(zhì)量的提升不失為明智之舉。

對于定制家居企業(yè)來說，服務(wù)可謂貫穿于整個生產(chǎn)、銷售、安裝環(huán)節(jié)。當(dāng)消費者提交訂單之后，后方生產(chǎn)人員就要對沒一個訂單進行精準(zhǔn)的拆分，從而保證最終成品的完美。其次，在生產(chǎn)過程中，對每一個環(huán)節(jié)增加質(zhì)檢程序，確保每一個步驟操作的精準(zhǔn)性。后續(xù)的試裝環(huán)節(jié)、清洗環(huán)節(jié)都屬于服務(wù)范疇，越詳細(xì)、越認(rèn)真，越能贏得消費者的心。再者，銷售環(huán)節(jié)，每一個導(dǎo)購員的態(tài)度、講解專業(yè)度都影響著品牌整體服務(wù)的質(zhì)量和形象。最后，售后安裝環(huán)節(jié)以及維修環(huán)節(jié)，都是整個服務(wù)體系極為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)態(tài)度傲慢、安裝不專業(yè)等情況，品牌的口碑就會毀于一旦。

檢核和完善服務(wù)體系，吸引新的客戶

市場不景氣，企業(yè)在產(chǎn)品銷量和業(yè)務(wù)渠道上可能會遭遇較大滑坡。不過相信很多企業(yè)都有已經(jīng)建立的客戶關(guān)系。盡可能地從已建立的客戶中爭取訂單，這也是一種可行的策略。我國知名的衣柜企業(yè)多數(shù)在將服務(wù)體系建設(shè)作為本年度的重點和核心工作。在整體下滑的市場趨勢下，要爭取新的客戶難上加難，而要與現(xiàn)有的客戶保持更好的合作就容易多了。通過服務(wù)體系的建設(shè)和完善，是為了給客戶更多信心，讓客戶看到企業(yè)誠摯的態(tài)度和專業(yè)的精神。

最重要的是，服務(wù)體系的完善，會讓消費者產(chǎn)生好評，并且通過口耳傳播，影響周邊的朋友、家人等對于品牌的印象，進而對品牌的實力、產(chǎn)品產(chǎn)生信賴，能夠讓客戶放心，成功爭取到更多的新客戶，反之，如果遇到了服務(wù)態(tài)度差、產(chǎn)品誤差大、安裝不專業(yè)、維權(quán)不及時等情況，會嚴(yán)重傷害消費者的心情，從而給品牌口碑帶去致命的傷害?？傊?，對于定制家居企業(yè)來說，這是一種更加穩(wěn)健，同時也對未來發(fā)展絕對有利的經(jīng)營策略。

產(chǎn)品和渠道作為企業(yè)的硬實力，一直以來極為被企業(yè)重視，大多數(shù)品牌也都在這兩個方面不斷努力，希望能夠在紅海中突出重圍。但小編想說的是，企業(yè)的實力除了硬實力之外，還包括軟實力，比如企業(yè)文化，比如服務(wù)，因此，硬實力之外，如何兼顧軟實力的提升，是擺在定制家居品牌面前的一大方向，也是一種新的出路。

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