六成互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶(hù) 年輕高知蝸居北上廣

近年來(lái)，全國(guó)各大一線城市房?jī)r(jià)不斷攀升，各地紛紛涌現(xiàn)新的地王樓王，業(yè)主買(mǎi)房熱情有增無(wú)減?！胺渴隆比绱睡偪裰?，作為房地產(chǎn)最接近的下游，家裝行業(yè)在過(guò)去一年又發(fā)生了哪些變化呢?

日前，第三方權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢(xún)發(fā)布了《2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)白皮書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”)，對(duì)2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝的行業(yè)現(xiàn)狀、傳統(tǒng)痛點(diǎn)、居住生態(tài)、用戶(hù)群像、未來(lái)趨勢(shì)等進(jìn)行舉例分析。報(bào)告指出了互聯(lián)網(wǎng)家裝的典型用戶(hù)特征：“年輕高學(xué)歷，蝸居北深上”。其中互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶(hù)中六成人群年齡集中在29歲及以下，近半人數(shù)學(xué)歷為本科以上，主要集中于北京、深圳、上海等一線城市，經(jīng)常接觸互聯(lián)網(wǎng)等因素使得他們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝模式有更高的接受程度。

1.年輕人更愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)家裝，用戶(hù)年齡多為29歲及以下

報(bào)告顯示，29歲及以下的互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶(hù)占據(jù)整體互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶(hù)達(dá)到60%之多，而30歲及以上的用戶(hù)數(shù)量隨著年齡增長(zhǎng)呈反比趨勢(shì)，其中40歲及以上的互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶(hù)占比不足10%。而對(duì)比全體網(wǎng)民年齡數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶(hù)更趨于年輕化。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，是因?yàn)?9歲及以下的人群處于步入婚姻的普遍年齡，購(gòu)房需求和裝修需求相對(duì)強(qiáng)烈。

2.高學(xué)歷居多，近半數(shù)人學(xué)歷在本科及以上

報(bào)告數(shù)據(jù)指出，2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶(hù)學(xué)歷處于本科及以上的占比高達(dá)45.3%。受過(guò)高等院校教育的人群總數(shù)占比約7成之多。對(duì)比全體網(wǎng)民學(xué)歷來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)家裝的群體由于高學(xué)歷的原因，接觸互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)較多。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)持理性態(tài)度，提高了他們選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的可能性。

3.用戶(hù)主要蝸居一線城市，并向二、三線城市滲透

據(jù)2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶(hù)居住城市分布數(shù)據(jù)顯示，北京、深圳、上海占據(jù)前三甲位置。多數(shù)用戶(hù)蝸居在一、二線城市，因?yàn)檫@些城市人口密集、經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)，裝修需求較大。另外一、二線城市互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅猛，是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)目前主要的發(fā)力市場(chǎng)，供需雙方共同拉動(dòng)了一、二線城市互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)發(fā)展。

另外在報(bào)告中，全國(guó)一、二、三線城市中“2015年用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的接受程度”排名顯示，一線城市中，有超過(guò)85%的用戶(hù)表示愿意嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝，其余二、三線城市均有超七成用戶(hù)與一線城市的用戶(hù)抱有同樣的觀點(diǎn)。

從整體數(shù)據(jù)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)獲得多數(shù)用戶(hù)的認(rèn)可與接受。其中，一、二線城市用戶(hù)接受度相對(duì)更高，對(duì)于這部分用戶(hù)，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)可通過(guò)提升服務(wù)品質(zhì)與用戶(hù)體驗(yàn)，引導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)生更高頻、高金額的消費(fèi)行為。例如土巴兔以?xún)?yōu)質(zhì)家裝內(nèi)容為切入點(diǎn)，為用戶(hù)提供設(shè)計(jì)施工、家居建材供應(yīng)、裝修貸款、智能家居、AR和VR等一站式整體家裝服務(wù)，切實(shí)提高用戶(hù)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的接受度。

4.裝修面積小戶(hù)型占比最多

報(bào)告分析，基于現(xiàn)實(shí)考量，近2/3互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶(hù)房屋面積在120平米以下，其中60-90平米最多，達(dá)30.1%。一方面，如今都是小家庭制，在房?jī)r(jià)不斷攀升的情況下，用戶(hù)多選擇中小戶(hù)型的房子另一方面，這部分用戶(hù)較年輕，處于事業(yè)上升期，更偏向選擇相對(duì)線下報(bào)價(jià)較低、且更透明、便捷的互聯(lián)網(wǎng)家裝。未來(lái)，伴隨這部分用戶(hù)的成長(zhǎng)，他們?cè)诩已b方面的消費(fèi)可能出現(xiàn)換房裝修、二次裝修等改善型需求。

5.用戶(hù)裝修費(fèi)用多追求性?xún)r(jià)比，大部分費(fèi)用在10萬(wàn)左右

從互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶(hù)的裝修費(fèi)用來(lái)看，10萬(wàn)元左右是一個(gè)分水嶺，費(fèi)用在10萬(wàn)元以?xún)?nèi)的用戶(hù)占比超3/4，這說(shuō)明用戶(hù)追求性?xún)r(jià)比，更傾向于選擇硬裝或簡(jiǎn)裝服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝在拓寬服務(wù)范圍、提升客單價(jià)方面，仍有較高發(fā)展空間。

6.信息透明化、平臺(tái)有保障是用戶(hù)選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的主要原因

報(bào)告顯示，68.2%的用戶(hù)選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的原因在于信息透明，而56.2%的用戶(hù)選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝則是因?yàn)槠脚_(tái)有保障。信息不透明是傳統(tǒng)家裝的主要痛點(diǎn)之一，也是用戶(hù)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)家裝的核心原因，可見(jiàn)信息透明對(duì)用戶(hù)的家裝決策非常重要。此外，質(zhì)量有保障、價(jià)格便宜也是互聯(lián)網(wǎng)家裝的吸引點(diǎn)。所以在質(zhì)量保障方面，互聯(lián)網(wǎng)家裝各平臺(tái)相繼推出裝修服務(wù)保障產(chǎn)品，例如土巴兔推出的“裝修?！保瑸闃I(yè)主提供裝修款托管及質(zhì)檢驗(yàn)收服務(wù)。

7.決策周期加快，大部分用戶(hù)30天內(nèi)決定裝修意向

報(bào)告顯示，69.5%的用戶(hù)在30天內(nèi)就能完成裝修決策，20.1%的用戶(hù)在31-60天來(lái)進(jìn)行決策。由于裝修公司和工長(zhǎng)的選擇對(duì)家裝效果的影響較大，而且是一項(xiàng)繁瑣的工作，從有裝修需求到完成裝修決策需要考慮裝修服務(wù)者的設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、施工能力、信譽(yù)等多個(gè)方面的因素。而且在傳統(tǒng)家裝中，受到信息不對(duì)稱(chēng)的影響，用戶(hù)進(jìn)行裝修公司和工長(zhǎng)的決策時(shí)間會(huì)被拉長(zhǎng)。而目前，互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解裝修各方面的信息，大大降低了整體決策周期時(shí)間，多數(shù)用戶(hù)選擇裝修公司和工長(zhǎng)的決策時(shí)間可以壓縮到一個(gè)月以?xún)?nèi)完成。

8.裝修攻略和效果圖在網(wǎng)上最受關(guān)注，用戶(hù)多青睞現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)

關(guān)于用戶(hù)對(duì)于家裝服務(wù)偏好，報(bào)告指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶(hù)在線上使用的服務(wù)主要集中在查看裝修攻略、效果圖和獲取裝修資訊這類(lèi)參考信息型服務(wù)。隨著裝修過(guò)程的深入，逐漸涉及找裝修公司、設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)、材料選購(gòu)等交易型服務(wù)。通過(guò)線上交易與線下裝修結(jié)合，構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)家裝閉環(huán)。

從裝修風(fēng)格方面進(jìn)行分析，報(bào)告顯示，超過(guò)2/3的互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶(hù)喜愛(ài)現(xiàn)代簡(jiǎn)約的家裝風(fēng)格。因?yàn)楝F(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格可以幫助人們減輕周?chē)鷫毫Γ瑵M(mǎn)足用戶(hù)群體崇尚環(huán)保的要求。

綜上來(lái)看，由于傳統(tǒng)家裝存在信息不透明、鏈條冗長(zhǎng)、缺乏保障等原因，致使年輕用戶(hù)群體更偏向于選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝來(lái)進(jìn)行裝修。一、二線城市的互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶(hù)占比最多，并且呈現(xiàn)出向低層級(jí)城市滲透的趨勢(shì)。目前，互聯(lián)網(wǎng)家裝正逐步走向多方整合，不斷向家庭消費(fèi)、行業(yè)金融等領(lǐng)域延伸發(fā)展，一站式整體家裝將成為行業(yè)重要發(fā)展趨勢(shì)。

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