要的就是個(gè)實(shí)在！家具企業(yè)成就標(biāo)桿就看它

近日，新京報(bào)《家居周刊》發(fā)起“新京報(bào)2016年標(biāo)桿家具企業(yè)問卷調(diào)查”，根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，消費(fèi)者心中的家具企業(yè)標(biāo)桿所應(yīng)該具備的素質(zhì)，并非內(nèi)業(yè)人士通常所說的行業(yè)地位、資本力量抑或是發(fā)展規(guī)模，消費(fèi)者要的，就是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體系！

實(shí)在的產(chǎn)品質(zhì)量

在“標(biāo)桿家具企業(yè)最關(guān)鍵的是什么”問題反饋中可知，有72%的受訪者選擇了“產(chǎn)品質(zhì)量、性能與體驗(yàn)感受”，由此可知消費(fèi)者最為看重的就是產(chǎn)品。產(chǎn)品是溝通消費(fèi)者和家具企業(yè)之間最為實(shí)在的橋梁，無論家具企業(yè)在廣告宣傳中吹得多天花亂墜都好，產(chǎn)品的好壞會(huì)直接決定消費(fèi)者的購買行為和重復(fù)購買率，只要產(chǎn)品質(zhì)量過硬，就會(huì)在消費(fèi)者群體中有好口碑，進(jìn)而積累不少的回頭客和被口碑吸引來的新客戶。

實(shí)在的服務(wù)體系

在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的家具市場(chǎng)，服務(wù)體系的好壞就能左右消費(fèi)者的購買行為，不過好的服務(wù)體系可不只有良好的服務(wù)態(tài)度和豐富的服務(wù)內(nèi)容那么簡單。根據(jù)調(diào)查可知，在“您認(rèn)為家具標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)最應(yīng)具備哪些特點(diǎn)”問題反饋中，有63%的人選擇了“有完善的解決問題及反饋機(jī)制，能迅速的解決問題”。因此，良好的服務(wù)態(tài)度和豐富的服務(wù)內(nèi)容不過是錦上添花的美事，消費(fèi)者要的是實(shí)實(shí)在在解決問題的服務(wù)體系，這才是關(guān)鍵。

什么行業(yè)地位、資本力量、發(fā)展規(guī)模都是虛的，消費(fèi)者要的就是一個(gè)實(shí)在，能夠真的滿足其真實(shí)需求的實(shí)在，家具企業(yè)想要成就標(biāo)桿，得先實(shí)實(shí)在在的把產(chǎn)品和服務(wù)做好！

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