2016紅網(wǎng)消費維權(quán)家居投訴統(tǒng)計 建材類占比超5成

要說在裝修過程中最容易因為什么扯麻紗？絕對繞不開建材產(chǎn)品的質(zhì)量問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，2016年紅網(wǎng)消費維權(quán)頻道共接到長沙地區(qū)網(wǎng)友108起家居投訴，其中建材類58起，質(zhì)量問題是主因，其次對裝修公司服務(wù)及售后質(zhì)量的投訴也達到28起，上述兩類也成為了網(wǎng)友投訴的熱點所在。

紅星美凱龍等多個家居賣場發(fā)生商家跑路事件

去大型品牌家居賣場購買家具建材，付出的價格成本相對較高，可是有的產(chǎn)品質(zhì)量沒辦法保證，甚至出現(xiàn)了“出了錢拿不到貨”的尷尬，在2016年有這樣糟心經(jīng)歷的長沙網(wǎng)友還不只一個。

記者梳理紅網(wǎng)消費維權(quán)頻道上的帖子發(fā)現(xiàn)，去年以來長沙地區(qū)發(fā)生了多起家居商戶跑路事件，其中甚至涉及幾個在長沙市場占有率較高的龍頭型家居賣場。2016年1月，“時刻網(wǎng)友智哥”在紅網(wǎng)消費維權(quán)頻道上發(fā)帖稱，“井灣子紅星美凱龍管理混亂，三樓商家廣州冠寧原木家居自2015年9月起收受10多戶客人產(chǎn)品訂金40余萬，一直不交貨，在上周直接跑路，人去樓空?！?

無獨有偶，2016年12月，另一名叫“喜盈門范城店大欺客”網(wǎng)友發(fā)帖表示，在長沙喜盈門建材家具廣場訂購了總價2萬多的德邦奧古斯全房木門，同樣遭遇到商家跑路。

綜合紅網(wǎng)消費維權(quán)頻道上的投訴數(shù)據(jù)顯示，與家居賣場有關(guān)的投訴達到76起，占總投訴的70%，其中家具和建材類投訴分別為18起和58起，而投訴事項主要存在貨不對板、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行等方面。

省消委2016年數(shù)據(jù)公示 裝修及建材類是投訴熱點

早前，湖南省消費者委員會（下簡稱“省消委”）對2016年受理的投訴情況進行了數(shù)據(jù)公示，全省消委組織共接待消費者咨詢70230 人次，受理投訴23745件，其中商品類投訴15063件，占投訴總量的63.44%，服務(wù)類投訴7160件，占投訴總量的30.15%。

從商品類投訴看，全省消委系統(tǒng)受理了1432例房屋及建材類投訴，相較于2015年上漲了3.47%，這一類別投訴量位居商品類第5。而服務(wù)類投訴達到7160件，占比30.15%，其中房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴為466件，相比2015年上漲了32.01%，位列服務(wù)類別中第6位。

省消委投訴熱點分析：房屋裝修及物業(yè)服務(wù)陷阱多

省消委針對房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類的投訴案例集中發(fā)現(xiàn)了幾個主要問題，一是裝修材料以次充好；二是定做商品出現(xiàn)材質(zhì)、規(guī)格和顏色等異議時，經(jīng)營者狡辯、推諉 不予退貨；三是缺少相關(guān)行業(yè)規(guī)范和標準。如株洲市譚女士于2015年8月23日與某裝飾公司簽訂裝修工程合同。裝飾公司于2016年1月24日交房給消費者，消費者于3月底正式入住。因甲醛超標、裝修質(zhì)量和費用補償?shù)葐栴}，雙方多次協(xié)商無果。8月9日，譚女士到株洲市消委進行投訴。經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致協(xié)議：該裝修公司將問題整改到位 ，賠償消費者10000元。

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