家居產(chǎn)品頻現(xiàn)“質量門”，亂象何時了？

家居亂象

每到3·15臨近的時候，各大投訴平臺都會收到大量反饋投訴，透過這些案例，我們可以看到無數(shù)消費者的渴望、焦慮、憤怒、失望甚至絕望，而相應地，我們也感受到企業(yè)的驚慌與無奈。作為媒體，既是一面鏡子，也應該是一柄利劍，反映當下行業(yè)狀況，撥開紛亂的現(xiàn)象，明確劍挑消費投訴中存在的問題。

《南方都市報》家居版將用三期內(nèi)容呈現(xiàn)，上一期已經(jīng)就“家裝亂象”進行了剖析，本期則是以“家具家居品質量”為重點，集合案例分析行業(yè)現(xiàn)狀。下一期將會以“服務”為主題，看家具家居品賣場、專賣店等服務情況。三期報道每一期都將會涉及不同的投訴案例，我們不僅需要您的關注，也需要您的參與，如果對于家居、裝修有話說，有案例要投訴，請與我們聯(lián)系。

相比裝修凸顯的問題，家具、家居品的投訴似乎要少一些，但這并不意味著家具家居品存在的質量問題少，應該說對于大多數(shù)家具、家居品的時間和金錢投入要比裝修低，一旦出現(xiàn)問題也更容易更換，因此很多消費者選擇隱忍不發(fā)不再糾纏，損失自己消化，即便如此，根據(jù)消委會數(shù)據(jù)來看，家居類的投訴依然比上年有所增長。

2016年深圳消委會共收到家居類投訴964宗，同比2015年的782宗增長23 .3%.消費者反映的主要問題：家具產(chǎn)品質量堪憂、出售無《家具消費使用說明》的家具、家具存在安全隱患、假冒家具依舊存在、售后服務跟不上、家具存在異味、貨不對板等問題。兒童家具及定制家具類的投訴增幅明顯。

根據(jù)深圳市消委會對家具市場的調查及投訴分析：目前家具市場繁榮但并不規(guī)范，目前家具市場存在諸多不足，即便是大型的家具商場也令人擔憂。2004年10月1日實施國家強制性標準《家具消費使用說明》以來，已經(jīng)3年有余，市場上銷售沒有配有說明書的家具還占有一定的分量，有的即使配有說明書，也是寥寥數(shù)語，沒有按標準格式制定。這也可能是導致大量消費者投訴的重要原因。

案例

精裝房入住不久

洗手臺柜門開裂

深圳的胡先生在2015年5月購買了南山區(qū)一戶精裝房，第二年7月1日收房入戶，胡先生所聘請的驗房公司在收房當天所做的驗房報告中提及很多瑕疵：抽屜門剮蹭底部，無法順暢開拉;門鎖不上，門鎖松弛等等。而開發(fā)商當初告知業(yè)主這些抽屜和門的精裝是由歐派品牌承擔?！澳菚r候認為有歐派這樣的大品牌做擔保，令人放心，出現(xiàn)這些小瑕疵時，我們又自我安慰，大概是因為統(tǒng)一裝修，也不會用最好的材料?！焙壬f，當時聯(lián)系物業(yè)后，物業(yè)公司也及時找人進行了維修，胡先生等業(yè)主便沒有追究。

然而在入住一兩個月后，胡先生和鄰居漸漸發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間洗手盆下的柜體門出現(xiàn)了開裂?！坝幸淮伟衙泶钤诠耖T上，結果第二天門板就出現(xiàn)裂紋，后來我在業(yè)主微信群里聊起來，發(fā)現(xiàn)很多人家都有這樣的情況。”去年8月份開始，胡先生再次與開發(fā)商物業(yè)進行溝通，希望物業(yè)能夠盡快找歐派團隊進行返修，物業(yè)管理處承諾會盡快處理，聯(lián)系廠商，但進度很慢，胡先生詢問時也被告知需要統(tǒng)一安排，直至現(xiàn)在他和不少鄰居的家中的柜體裂紋問題還是沒有得到解決，長期下去，他擔心自己家洗手臺柜門會徹底“廢”掉。

因此胡先生也不得不通過微博等網(wǎng)絡平臺發(fā)聲維權?！叭缃竦膯栴}，加上剛收房時的瑕疵，讓我們更加擔心，到底用的是不是真的大牌產(chǎn)品，如此精裝的家具會不會還有其他問題，會不會隨著住的時間加長而暴露更多?！焙壬硎玖俗约旱膿模摋澖ㄖ灿谐^300戶業(yè)主，目前已經(jīng)有多家提出類似的問題。

南都記者聯(lián)系了歐派櫥柜，了解到該工程確為歐派廣州工程部所承辦，歐派廣州工程部工作人員凌先生解釋，該樓盤的精裝定位為中高檔，柜體之所以在入住不到2個月就出現(xiàn)開裂，不是由于質量問題，而是深圳潮濕天氣，部分戶型向海的陽臺沒有進行密封，潮濕家具，外加出現(xiàn)問題的戶型的浴室設計不合理，浴室柜門受潮所致，房屋的設計通常是由開發(fā)商委托設計院出大致方案。在過去的一段時間里已經(jīng)為多家業(yè)主處理相關的問題。歐派也承諾會聯(lián)系物業(yè)公司盡快安排為沒有解決問題的業(yè)主進行返修，精裝從完工入戶開始算有兩年的免費維護期，所以并不用太過擔心。

該物業(yè)管理處相關負責人也解釋，歐派作為供應商配合度一直不錯，不過整體的返修情況需要統(tǒng)一安排，分批更換，需要一定的周期，可能個別業(yè)主家還在排隊中，物業(yè)也會盡量去協(xié)調相關的情況。該物業(yè)為房屋開發(fā)商自己承辦的物業(yè)公司。

律師

精裝房出問題可要求返修

深圳法律評論員、律師張興彬：精裝修房屋買賣中，如果開發(fā)商在售樓時已經(jīng)和業(yè)主明確告知(甚至是作為宣傳推廣的招牌)房屋為精裝修房，并且所使用的設施設備屬于知名品牌，那么開發(fā)商必須保證其交付的房屋中，裝修的設施設備完好無損，并且質量合格。

而本案例中的房屋設施設備明顯是不合格的，不但在收房時就遇到了多處問題，同時在使用后也問題頻出?；谠撉闆r業(yè)主可以要求開發(fā)商物業(yè)進行返修，并且如因為返修造成業(yè)主無法入住的情況，這部分損失可以由開發(fā)商來承擔，業(yè)主可以依合同進行索賠。

業(yè)主和開發(fā)商已經(jīng)形成商品房買賣關系，根據(jù)法律合同，作為銷售方的開發(fā)商應該保證房屋以及房內(nèi)的裝修合格，既然不合格，應該承擔違約責任，依法維修。

至于設備的提供者歐派以及其他廠商，這應該是開發(fā)商與所使用品牌之間的另一層法律關系。當然一旦業(yè)主需要進行維權，甚至訴諸公堂，消費者可以把出現(xiàn)明顯質量問題的設施設備的供貨商和房屋的開發(fā)商作為共同被告，起訴到法院。

2016年深圳消委會共收到家居類投訴964宗，同比2 0 15年的782宗增長23 .3%.

案例

1

20萬定制家具，衣柜門開裂了

據(jù)本地媒體報道，深圳的張女士在保羅賽特羅湖好百年店定制家具遇到質量問題，2014年10月和2015年2月，她兩次在保羅賽特羅湖好百年店下單定制家具，合計花費20多萬元。有的衣柜兩扇門都出現(xiàn)裂紋。2014年10月，因朋友推薦，張女士到保羅賽特好百年店選購家具。在沒有“貨比三家”的情況下，張女士將新房所用的大件家具幾乎全在保羅賽特訂購。

保羅賽特是廣東信威家居發(fā)展有限公司旗下品牌，該公司官網(wǎng)介紹，公司20多年來專注于10 0 %純實木家具的生產(chǎn)和銷售，目前在國內(nèi)有兩百多家專賣店。并寫明公司產(chǎn)品甲醛含量低，因為“基本上是原木結構，沒什么油漆，一些小部位用的油漆也是環(huán)保漆”，此外，雖然實木家具易因水分流失開裂，但通過品質管理，也“克服了”開裂問題。

張女士提供的訂貨單顯示，其在保羅賽特好百年店購買了兒童上下床、書柜、衣柜、掛柜、沙發(fā)、茶幾、餐桌、電視柜等，合計花費20多萬元。其中，鞋柜、一款衣柜等五六件為定制家具。訂購單有一句手寫聲明，“特殊定制的，非質量問題，不作包換處理”。張女士2015年春節(jié)入住新家，所購家具也在春節(jié)前陸續(xù)送到。她說，自己當時將為人母，所有家具自費再做除甲醛處理。

不過，約2015年5月，張女士發(fā)現(xiàn)有新家具表面出現(xiàn)裂紋。裂紋不太明顯，一開始她以為“原生態(tài)就是這樣”，但總是不太放心，又通知保羅賽特工作人員上門檢查?！肮ぷ魅藛T說是質量問題，可以換。”張女士說。當天，她又檢查了其他家具，結果發(fā)現(xiàn)，表面出現(xiàn)裂紋的家具不少?！俺藘蓚€衣柜的主體、床的底板，其他幾乎所有家具都要換?！睆埮空f。

2

瓷磚價格高出同類型一半，質量卻更差

家住龍崗的一位消費者徐女士在2016年11月26日龍崗家樂園的大唐合盛瓷磚購買了一批瓷磚，總價為14000元，當時付款4500元定金，后來發(fā)現(xiàn)這家瓷磚并沒有按照應該的送貨時間送貨，而且出現(xiàn)嚴重的質量問題，打開包裝后7-8片瓷磚碎掉，徐女士擔心自己不專業(yè)，詢問瓷磚師傅，得到的回答是瓷磚質量并不好。徐女士對比同類型同尺寸的瓷磚，發(fā)現(xiàn)這家價格要高出30%-50%.而在今年1月12日，商家竟然直接到裝修現(xiàn)場拉掉了徐女士家的電閘，影響工期。

3

隔斷門衣柜門使用不久“自動”脫落

深圳的和女士(化名)在崗廈的宜構的家具定制店做的一系列家具，特意選擇了喜歡的烤漆門。結果使用不久之后，就出現(xiàn)隔斷間柜門掉了的問題。和女士的父親自己動手修好，本以為只是小事，后來發(fā)現(xiàn)衣柜門也掉了，“我們真是 服氣 這質量。柜門竟然還可以挨個掉落?！钡驗槭切￠T店，和女士多次溝通后也只能靠少交200元錢作為補償了事。

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