京東家居家裝業(yè)務(wù)定下五年誓約欲把控全產(chǎn)業(yè)鏈

在將已經(jīng)孵化成功的服飾業(yè)務(wù)“放單”之后，京東商城居家生活事業(yè)部的下一個(gè)孵化重點(diǎn)落到了家居家裝業(yè)務(wù)上。目前，居家生活事業(yè)部包括家居家裝部、汽車(chē)用品部、汽車(chē)后市場(chǎng)、醫(yī)藥健康部、醫(yī)藥城、京東拍賣(mài)等業(yè)務(wù)板塊?！拔迥曛畠?nèi)，京東家居家裝將成為線上線下**的家裝家居零售渠道”，3月29日，京東集團(tuán)副總裁、京東商城居家生活事業(yè)部總裁辛利軍接受采訪時(shí)表示，“未來(lái)，我們將或成熟一個(gè)分拆一個(gè)，汽車(chē)、醫(yī)藥都有可能分拆”。

那么，這個(gè)**是怎樣的一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)呢？“五年內(nèi)，我們家居家裝的成交額達(dá)到3000億元-4000億元，線上線下的占有率超過(guò)51%，必然是**了”，辛利軍解釋稱。

不過(guò)，對(duì)于任務(wù)的執(zhí)行者、京東商城居家生活事業(yè)部家居家裝部總經(jīng)理周新元而言，五年內(nèi)的限定還是過(guò)于寬泛，“完全用不了五年，我們就能成為**”。

對(duì)此，有分析人士指出：“剛剛被分拆出去的京東服飾品類(lèi)與阿里的差距正在快速縮小。京東在家居家裝業(yè)務(wù)上宣布的五年計(jì)劃，顯然也是針對(duì)阿里的。在坐穩(wěn)3C品類(lèi)之后，未來(lái)京東將在越來(lái)越多的品類(lèi)上向阿里發(fā)起挑戰(zhàn)”。

辛利軍在接受采訪時(shí)，并未直接點(diǎn)名“友商”，但亦指出，家居家裝市場(chǎng)上目前只有兩大玩家，京東的目標(biāo)就是五年內(nèi)躍居**，至于其它的玩家，只是小打小鬧。

不懼“水深”欲把控全產(chǎn)業(yè)鏈

除了已經(jīng)分拆出去的服飾品類(lèi)之外，家居家裝、汽車(chē)用品、醫(yī)藥等都是“水很深”的領(lǐng)域。對(duì)于京東而言，如果僅僅是照搬3C品類(lèi)那樣“賣(mài)貨”，顯然難以獲得其想要的話語(yǔ)權(quán)。

在周新元的規(guī)劃中，用戶在家居家裝領(lǐng)域的痛點(diǎn)實(shí)在是太多，京東要做的是提升用戶的體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，京東將滲透到家居家裝的全產(chǎn)業(yè)鏈中，通過(guò)京東這個(gè)紐帶，形成新的生態(tài)鏈閉環(huán)?！耙酝b修，用戶往往是把料錢(qián)砍下來(lái)了，工錢(qián)又漲上去了；把工錢(qián)砍下去了，料錢(qián)又漲上去了。大量的信息不透明，而且裝修質(zhì)量難以保證”。

據(jù)介紹，在硬裝領(lǐng)域，京東已引入了東易日盛(26.630,-0.07,-0.26%)等40多家知名裝修公司以及海量?jī)?yōu)秀設(shè)計(jì)師，瓷磚、潔具、輔料等將全部在京東上進(jìn)行采購(gòu)?！斑@樣用戶就不再擔(dān)心家裝材料的真假問(wèn)題，而設(shè)計(jì)師和裝修公司，明明白白的掙設(shè)計(jì)費(fèi)和工錢(qián)”，周新元表示。

在軟裝領(lǐng)域，京東家居家裝將推出360°全景與VR設(shè)計(jì)等科技手段，進(jìn)一步增強(qiáng)場(chǎng)景式購(gòu)物的真實(shí)感，用戶看到的不再是一個(gè)個(gè)單擺浮擱的商品，而是可以直觀感受、對(duì)比每一件家居的場(chǎng)景搭配效果。

此外，京東的物流也將在超大、超重品類(lèi)上體現(xiàn)出自營(yíng)的優(yōu)勢(shì)?！坝脩糍I(mǎi)床墊、馬桶、瓷磚等將像購(gòu)買(mǎi)手機(jī)等品類(lèi)一樣，能夠當(dāng)日送達(dá)并送貨入戶”，辛利軍表示。

據(jù)記者了解，在不少電商平臺(tái)上，大體量的潔具等家裝建材幾乎不會(huì)送貨入戶，除非額外支付費(fèi)用。

如何“制約”與“激勵(lì)”成為關(guān)鍵

在業(yè)界看來(lái)，家裝的鏈條實(shí)在太長(zhǎng)，幾乎每一步都有“坎”，京東要想全程保障用戶的體驗(yàn)并非易事。

據(jù)悉，在即將開(kāi)幕的京東第九屆家裝節(jié)上，京東還將推出專屬客服服務(wù)，針對(duì)消費(fèi)者的裝修需求提供VIP客服，跟蹤服務(wù)家裝的每一個(gè)環(huán)節(jié)?！熬〇|家居家裝要成為家居家裝行業(yè)的**，也要為中國(guó)消費(fèi)者打造家居家裝品類(lèi)一站式購(gòu)齊的全新消費(fèi)體驗(yàn)”，周新元表示。

對(duì)此，上述分析人士指出：“在家居家裝領(lǐng)域，‘服務(wù)’的重要性甚至要遠(yuǎn)大于產(chǎn)品本身，而且用戶體驗(yàn)的主觀性很強(qiáng)，因此，崇尚‘標(biāo)準(zhǔn)化’的互聯(lián)網(wǎng)公司一直難以有效攻克。對(duì)于京東而言，要想在市場(chǎng)份額上超過(guò)友商，首先要在服務(wù)體驗(yàn)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)。如何有效的制約和激勵(lì)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，將是成功與否的關(guān)鍵?！?

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