京東家居家裝業(yè)務定下五年誓約欲把控全產業(yè)鏈

在將已經孵化成功的服飾業(yè)務“放單”之后，京東商城居家生活事業(yè)部的下一個孵化重點落到了家居家裝業(yè)務上。目前，居家生活事業(yè)部包括家居家裝部、汽車用品部、汽車后市場、醫(yī)藥健康部、醫(yī)藥城、京東拍賣等業(yè)務板塊?！拔迥曛畠龋〇|家居家裝將成為線上線下**的家裝家居零售渠道”，3月29日，京東集團副總裁、京東商城居家生活事業(yè)部總裁辛利軍接受采訪時表示，“未來，我們將或成熟一個分拆一個，汽車、醫(yī)藥都有可能分拆”。

那么，這個**是怎樣的一個數據指標呢？“五年內，我們家居家裝的成交額達到3000億元-4000億元，線上線下的占有率超過51%，必然是**了”，辛利軍解釋稱。

不過，對于任務的執(zhí)行者、京東商城居家生活事業(yè)部家居家裝部總經理周新元而言，五年內的限定還是過于寬泛，“完全用不了五年，我們就能成為**”。

對此，有分析人士指出：“剛剛被分拆出去的京東服飾品類與阿里的差距正在快速縮小。京東在家居家裝業(yè)務上宣布的五年計劃，顯然也是針對阿里的。在坐穩(wěn)3C品類之后，未來京東將在越來越多的品類上向阿里發(fā)起挑戰(zhàn)”。

辛利軍在接受采訪時，并未直接點名“友商”，但亦指出，家居家裝市場上目前只有兩大玩家，京東的目標就是五年內躍居**，至于其它的玩家，只是小打小鬧。

不懼“水深”欲把控全產業(yè)鏈

除了已經分拆出去的服飾品類之外，家居家裝、汽車用品、醫(yī)藥等都是“水很深”的領域。對于京東而言，如果僅僅是照搬3C品類那樣“賣貨”，顯然難以獲得其想要的話語權。

在周新元的規(guī)劃中，用戶在家居家裝領域的痛點實在是太多，京東要做的是提升用戶的體驗。為了實現這一點，京東將滲透到家居家裝的全產業(yè)鏈中，通過京東這個紐帶，形成新的生態(tài)鏈閉環(huán)?！耙酝b修，用戶往往是把料錢砍下來了，工錢又漲上去了；把工錢砍下去了，料錢又漲上去了。大量的信息不透明，而且裝修質量難以保證”。

據介紹，在硬裝領域，京東已引入了東易日盛(26.630,-0.07,-0.26%)等40多家知名裝修公司以及海量優(yōu)秀設計師，瓷磚、潔具、輔料等將全部在京東上進行采購?！斑@樣用戶就不再擔心家裝材料的真假問題，而設計師和裝修公司，明明白白的掙設計費和工錢”，周新元表示。

在軟裝領域，京東家居家裝將推出360°全景與VR設計等科技手段，進一步增強場景式購物的真實感，用戶看到的不再是一個個單擺浮擱的商品，而是可以直觀感受、對比每一件家居的場景搭配效果。

此外，京東的物流也將在超大、超重品類上體現出自營的優(yōu)勢?！坝脩糍I床墊、馬桶、瓷磚等將像購買手機等品類一樣，能夠當日送達并送貨入戶”，辛利軍表示。

據記者了解，在不少電商平臺上，大體量的潔具等家裝建材幾乎不會送貨入戶，除非額外支付費用。

如何“制約”與“激勵”成為關鍵

在業(yè)界看來，家裝的鏈條實在太長，幾乎每一步都有“坎”，京東要想全程保障用戶的體驗并非易事。

據悉，在即將開幕的京東第九屆家裝節(jié)上，京東還將推出專屬客服服務，針對消費者的裝修需求提供VIP客服，跟蹤服務家裝的每一個環(huán)節(jié)。“京東家居家裝要成為家居家裝行業(yè)的**，也要為中國消費者打造家居家裝品類一站式購齊的全新消費體驗”，周新元表示。

對此，上述分析人士指出：“在家居家裝領域，‘服務’的重要性甚至要遠大于產品本身，而且用戶體驗的主觀性很強，因此，崇尚‘標準化’的互聯網公司一直難以有效攻克。對于京東而言，要想在市場份額上超過友商，首先要在服務體驗上遠遠超過。如何有效的制約和激勵產業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，將是成功與否的關鍵。”

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