時(shí)評(píng):消費(fèi)者遭遇踢皮球，法律不是沒招

湖南長(zhǎng)沙消費(fèi)者李先生花14萬(wàn)元在紅星美凱龍商場(chǎng)(下稱“商場(chǎng)”)的映日家居買了一整套家具,如今三年過(guò)去,家具沒收到,想索回貨款,被家居店和商場(chǎng)踢皮球。李先生想找商場(chǎng)先行賠付,對(duì)方以消費(fèi)者將貨款支付給家居店為由拒絕;找映日家居索賠,對(duì)方以商場(chǎng)用“先行賠付”的名義扣押了他們的貨物,要李先生找商場(chǎng)。

付了錢,商品卻遲遲未到手,對(duì)李先生而言,除了購(gòu)物體驗(yàn)差,維權(quán)的艱辛以及在這段時(shí)間遭受的經(jīng)濟(jì)損失,恐怕也令他難以釋懷。畢竟,14萬(wàn)元并非小數(shù)目。如今,面臨“錢貨兩空”的尷尬局面。選擇向誰(shuí)索賠是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者的法定權(quán)利,李先生維權(quán)遭推諉直接體現(xiàn)了法律實(shí)施中還存在問(wèn)題。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,消費(fèi)者在租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品,其合法權(quán)益受損,可以向銷售者要求賠償。柜臺(tái)租賃期滿后,也可向柜臺(tái)的出租者要求賠償。身為市場(chǎng)方與銷售者,商場(chǎng)和映日家居之間存在租賃合同關(guān)系。如今,映日家居因多次不能及時(shí)交付家具,其門店已被商場(chǎng)關(guān)閉,作為消費(fèi)者,李先生系在商場(chǎng)的家居店消費(fèi)時(shí)權(quán)益受損,當(dāng)然有權(quán)選擇是由商場(chǎng)賠償還是由家居店賠償。

而且,法律在賦予消費(fèi)者選擇性賠償請(qǐng)求權(quán)的同時(shí),明確表示“柜臺(tái)的出租者賠償后,有權(quán)向銷售者追償?！币虼?只要消費(fèi)者合法權(quán)益受損的事實(shí)存在,且消費(fèi)者向柜臺(tái)出租者提出了賠償請(qǐng)求,對(duì)方就有賠償義務(wù)。

從報(bào)道來(lái)看,商場(chǎng)也表示確實(shí)存在“先行賠付”程序,“但前提是按商場(chǎng)程序購(gòu)買的商品。李先生付款給映日家居門店,并未付款給商場(chǎng),因此其‘先行賠付’申請(qǐng)被駁回”。商場(chǎng)的理由能否為自己開脫?筆者以為,商場(chǎng)的這一規(guī)定,是否事前告知消費(fèi)者,目前并不清楚,這涉及消費(fèi)者知情權(quán);即使消費(fèi)者知悉,有法律規(guī)定消費(fèi)者有權(quán)選擇賠償對(duì)象,且賦予先行賠償者追償權(quán),那么負(fù)有先行賠償義務(wù)的一方就應(yīng)該無(wú)條件履行。

此外,從商場(chǎng)負(fù)有的監(jiān)管義務(wù)看,商場(chǎng)監(jiān)管失職,更應(yīng)及時(shí)履行賠償義務(wù)。報(bào)道指出,“全國(guó)范圍內(nèi),映日家居與相應(yīng)市場(chǎng)方因?yàn)樨浳镂茨芗皶r(shí)交付,數(shù)次被消費(fèi)者告上法庭?！憋@然,商場(chǎng)對(duì)于家居店的“不誠(chéng)信”銷售行為早已知曉,既然如此,就該及時(shí)終止與對(duì)方的合作,以避免更多消費(fèi)者的合法權(quán)益受損。商場(chǎng)與家居店之間的約定,不應(yīng)成為其拒絕對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償?shù)睦碛伞?

合法權(quán)益受損,卻無(wú)法獲得賠償。對(duì)此,筆者想提醒消費(fèi)者,協(xié)商并非維權(quán)的唯一途徑,如果此路不通,不妨嘗試請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴或直接向法院起訴;也想告誡怠于履行其義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,法律拿這樣的經(jīng)營(yíng)者并不是沒辦法。

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