【深度】互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入下半場 需由內(nèi)而外變革

隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的行將結(jié)束，以新技術(shù)為主要驅(qū)動力的互聯(lián)網(wǎng)家裝開始呈現(xiàn)出愈加清晰的脈絡(luò)，借助新技術(shù)改變原本無法改變的痛點，憑借新技術(shù)發(fā)掘家裝行業(yè)的諸多新的功能，新時期的互聯(lián)網(wǎng)家裝開始了源自本身的自我調(diào)整。

作為一個產(chǎn)業(yè)鏈延伸很長的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)家裝想要在短時間內(nèi)改變業(yè)已形成的行業(yè)壁壘是一件非常艱難的事情。用戶痛點的有增無減、行業(yè)改變的捉襟見肘、技術(shù)使用的艱難異?！@些互聯(lián)網(wǎng)家裝存在的問題和弊端都在告訴我們，互聯(lián)網(wǎng)家裝絕對不是一個完成時，想要真正解決用戶痛點還有很長的路要走。

用戶痛點依然存在，互聯(lián)網(wǎng)家裝遠(yuǎn)未完成

作為一個以用戶體驗為主的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)家裝遠(yuǎn)未達(dá)到我們心中預(yù)期的效果，因為我們知道，用戶痛點并沒有通過互聯(lián)網(wǎng)家裝減少多少，有些甚至還出現(xiàn)了增加的情況。在這樣一種情況下，如果說互聯(lián)網(wǎng)家裝極大地提升了用戶體驗，抑或是說互聯(lián)網(wǎng)家裝顛覆了傳統(tǒng)家裝都是非常不合理的。

只要用戶痛點依然存在，我們就能斷定互聯(lián)網(wǎng)家裝改造傳統(tǒng)家裝的使命就沒有完成。從目前互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展情況來看，當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只能算作一個開始，未來還有很長的路要走。為什么要這么說呢？主要有以下幾個方面的原因。

以解決用戶痛點為出發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)家裝并未真正解決用戶痛點。同所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣，互聯(lián)網(wǎng)家裝出現(xiàn)的一個最根本的使命就是要解決用戶痛點，讓用戶從互聯(lián)網(wǎng)家裝當(dāng)中獲得一種不同于傳統(tǒng)家裝的體驗，讓用戶徹底告別家裝陷阱。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對于諸多行業(yè)的改造成功讓我們看到了告別家裝陷阱的希望，于是，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)盡可能多的應(yīng)用到家裝行業(yè)當(dāng)中，借助用戶消費習(xí)慣和使用習(xí)慣逐步轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上的契機，讓人們選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝，在獲得用戶的同時，同樣讓他們感受到一種完全有別于傳統(tǒng)家裝的體驗。

于是，各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始出現(xiàn)在了互聯(lián)網(wǎng)家裝里：云端處理技術(shù)、實時數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)、數(shù)據(jù)整合和利用技術(shù)……這些技術(shù)有一個很大的特點就是始終與互聯(lián)網(wǎng)有密切的聯(lián)系，只有借助互聯(lián)網(wǎng)，這些技術(shù)才能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。從某種程度上來講，這些技術(shù)其實是互聯(lián)網(wǎng)本身衍生出來的技術(shù)，并將這些技術(shù)與家裝行業(yè)實現(xiàn)了聯(lián)系。但是家裝行業(yè)到底是不是真正需要這些技術(shù)呢？

其實，家裝行業(yè)并不是特別需要這些技術(shù)。為什么這么說呢？首先，這些技術(shù)與家裝行業(yè)的結(jié)合有硬拼的嫌疑，即很多技術(shù)并不是家裝行業(yè)通過一種順理成章的演變所形成的一種天然的聯(lián)系，更多的是人為地將他們結(jié)合在一起。以當(dāng)前很多家裝公司都在提倡的BIM系統(tǒng)為例，其實通過這個系統(tǒng)將家裝環(huán)節(jié)全部都整合到一起并沒有錯，錯誤的是將這個系統(tǒng)的很多功能硬生生地和家裝行業(yè)結(jié)合在一起。比如，我們進(jìn)行方案設(shè)計的時候，原本是設(shè)計師和業(yè)主一對一的進(jìn)行的，而在互聯(lián)網(wǎng)家裝時代為了提升設(shè)計效率，就通過把這些設(shè)計方案進(jìn)行統(tǒng)一的分配和處理，試圖來提升生產(chǎn)效率，從某種角度上來講，這種整合的確實現(xiàn)了提升生產(chǎn)效率的目的，但是對于裝修業(yè)主來講，他們的體驗其實是下降的。

因為他們在選擇設(shè)計方案的時候只能從原有的幾個方案當(dāng)中選擇，缺少了個性化的基礎(chǔ)。盡管通過這種方式能夠解決設(shè)計資源浪費的問題，但是這種解決問題的背后是在犧牲用戶利益的基礎(chǔ)上達(dá)成的。通過這樣的整合，用戶的選擇空間其實是變小了，那么用戶通過這種方式獲得的互聯(lián)網(wǎng)家裝其實是增加了他們的痛點。

用戶痛點非但沒有減少，反而還有所增多。這種互聯(lián)網(wǎng)家裝與其說是一種進(jìn)步不如說是一種退步，因為這種進(jìn)步是建立在扼殺用戶個性化需求的基礎(chǔ)上的，通過這樣一種方式獲得的互聯(lián)網(wǎng)家裝的提升其實是一種片面的、畸形的提升，從長遠(yuǎn)來看對互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有任何益處。

以提升效率為初衷的互聯(lián)網(wǎng)家裝并未真正提升家裝效率。通過整合不同的資源來提升家裝行業(yè)效率是互聯(lián)網(wǎng)家裝提出的另外一個非常重要的營銷點。我們都知道，由于家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈延伸很長，涉及到的工種、行業(yè)眾多，如果能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的整合能力來提升家裝行業(yè)的效率未嘗不是一個好的思路和辦法。然而，由于家裝行業(yè)并不是一個標(biāo)準(zhǔn)化很強的行業(yè)，而提升效率最主要的就是要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

對家裝行業(yè)進(jìn)行全盤的標(biāo)準(zhǔn)化非但無法提升效率，反而可能會使效率降低的情況。以F2C供應(yīng)鏈模式為例，互聯(lián)網(wǎng)家裝希望通過將業(yè)主的不同需求收集到一起，然后將這些數(shù)據(jù)提供給建材生產(chǎn)廠商，通過建材生產(chǎn)商的集中生產(chǎn)、集中配送來提升家裝效率。但是，通過這樣一種模式并沒有真正顯著的提升家裝效率，因為家裝業(yè)主遍布在不同的地區(qū)，想要對家裝建材進(jìn)行配送依然需要按照傳統(tǒng)的一對一的物流方式來進(jìn)行解決，這其實并沒有節(jié)省建材運輸?shù)奈锪鞒杀尽?

此外，業(yè)主的需求也是千差萬別。以瓷磚為例，盡管業(yè)主對于瓷磚的規(guī)格需求僅僅有幾個方面，但是他們對于瓷磚的花色、形狀卻有不同的需求，這對于瓷磚的生產(chǎn)廠家來講其實是一種成本的增加。因為生產(chǎn)這些不同需求的瓷磚需要進(jìn)行逐個的滿足才行。通過整理和收集用戶的需求，其實增加了滿足個性化需求的成本，對于瓷磚生產(chǎn)廠商來講其實是一種傷害。

因此，單純地以滿足用戶需求為緣起的提升效率的舉動，其實并沒有達(dá)到提升效率，節(jié)省成本的目的，從某種程度上來講還讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的效率出現(xiàn)了下降的情況。以提升效率為初衷的互聯(lián)網(wǎng)家裝同樣沒有達(dá)到提升效率的目的。

以炫酷的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主打的互聯(lián)網(wǎng)家裝本身并不炫酷?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝另外一個很重要的點就是它們通過將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到家裝行業(yè)當(dāng)中，改變了傳統(tǒng)家裝呆板的形象，讓家裝行業(yè)具有了更多豐富的概念，讓原本并不是炫酷的互聯(lián)網(wǎng)家裝變得炫酷起來。然而，盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在宣講的時候提出了很多炫酷的愿景，但是在實際落地的過程中其實并不是特別炫酷，甚至還非常原始和不適。

互聯(lián)網(wǎng)家裝想要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶給裝修業(yè)主一種非同凡響的體驗，但是這種體驗在實際應(yīng)用的過程中卻遭遇到了諸多困境。以很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都會做的通過APP進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)工為例，即通過將裝修現(xiàn)場與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實時連接，再將這些畫面?zhèn)鬟f到APP上，這樣業(yè)主不用到裝修現(xiàn)場就能夠輕松實現(xiàn)裝修現(xiàn)場的實時監(jiān)督。

如果這樣一個愿景能夠?qū)崿F(xiàn)的話，我們幾乎可以確定互聯(lián)網(wǎng)家裝遠(yuǎn)比傳統(tǒng)家裝酷炫很多。然而，真實情況卻是很多裝修的施工現(xiàn)場其實并沒有網(wǎng)絡(luò)，或者是裝修現(xiàn)場的網(wǎng)絡(luò)很差，業(yè)主根本無法實現(xiàn)順暢的裝修。這種情況的出現(xiàn)不僅沒有給裝修業(yè)主帶來方便，而且加劇了很多裝修業(yè)主的不安，為了能夠真實感受裝修現(xiàn)場的情況，業(yè)主不得不再次前往裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督。

試圖通過炫酷的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將傳統(tǒng)家裝變成一個酷炫東西的互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有實現(xiàn)他們預(yù)期的效果。很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司必須借助新的手段才能實現(xiàn)真正改變傳統(tǒng)家裝的目的，但是在實際情況中，這種炫酷的體驗并沒有真正出現(xiàn)在裝修業(yè)主面前。

源于內(nèi)生，互聯(lián)網(wǎng)家裝需要新的變革

互聯(lián)網(wǎng)家裝對于傳統(tǒng)家裝改造的淺嘗輒止注定了其還需要進(jìn)行進(jìn)一步的變革才能達(dá)到讓家裝行業(yè)徹底改頭換面的目的。可以預(yù)見，未來的互聯(lián)網(wǎng)家裝還將會發(fā)生一場變革，這種變革很大程度上可能會源于家裝行業(yè)本身。

發(fā)源于家裝行業(yè)本身的變革力量更能發(fā)揮效用?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝之所以沒有產(chǎn)生太多的驅(qū)動力，其中一個很重要的原因就在于互聯(lián)網(wǎng)家裝是一種借助外部技術(shù)對家裝行業(yè)進(jìn)行改造的存在。但是，這種改造方式一個很大的問題就在于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在其他行業(yè)的成功應(yīng)用并不能放到家裝行業(yè)之中，家裝行業(yè)特有的屬性讓很多原本屢試不爽的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在家裝行業(yè)當(dāng)中失去了作用。

比如，很多家裝公司將自身看作是一個平臺，通過將裝修公司、業(yè)主、設(shè)計師、工長、施工工人等諸多家裝行業(yè)的元素整合到一起來實現(xiàn)提升效率的目的。這種思維邏輯在很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當(dāng)中有所非常多成功應(yīng)用的例子，以阿里巴巴、京東為代表的電商平臺就是借助這種思維獲得了飛速的發(fā)展，并提升了用戶的體驗。

這種模式在家裝行業(yè)當(dāng)中并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用，對于裝修公司、業(yè)主、設(shè)計師、工長、施工工人等元素缺少完美的控制，最終讓這種美好的愿景在家裝領(lǐng)域當(dāng)中失去了成長的土壤。一些業(yè)主在家裝平臺上選擇了裝修公司之后并沒有達(dá)到預(yù)期的效果，轉(zhuǎn)而繼續(xù)按照傳統(tǒng)的裝修流程進(jìn)行裝修。這種以外部力量借助家裝實際的實踐從本質(zhì)上來講并沒有真正改變家裝行業(yè)本質(zhì)，因此并不會對家裝產(chǎn)生太大影響。

想要給家裝行業(yè)帶來本質(zhì)改變，就必須讓家裝行業(yè)本身參與其中，真正讓他們主動去尋找改變，才能真正知道家裝行業(yè)本身需要改變的東西。以裝修之前的測量為例，現(xiàn)在很多家裝公司都會遇到測量不精準(zhǔn)造成的設(shè)計缺陷和原材料配置的缺陷，而很多家裝公司則通過將智能測量的工具應(yīng)用到實際的測量過程當(dāng)中來提升測量的精準(zhǔn)性，從而保證家裝行業(yè)其他步驟的順利、合理開展。

這種發(fā)端于家裝行業(yè)本身的力量最終才能讓家裝行業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生作用，最終給整合互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)帶來本質(zhì)性的改變。而這種源自家裝行業(yè)本身的力量往往能夠給家裝行業(yè)帶來更加本質(zhì)的變革。

以家裝行業(yè)本身為核心的新技術(shù)能夠讓變革更加有效。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之所以沒有發(fā)揮應(yīng)有的效果，其中一個很大的原因就在于它脫離了家裝行業(yè)本身，而是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)硬加在家裝行業(yè)身上，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家裝行業(yè)產(chǎn)生密切聯(lián)系來獲得本質(zhì)性的變化。但是，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在改造產(chǎn)業(yè)鏈延伸很長的家裝行業(yè)時顯得有些無力，他們無法真正給家裝行業(yè)的本質(zhì)帶來改變。

將新技術(shù)更多地根植于家裝行業(yè)，才能讓這些新技術(shù)找到真正能夠給家裝行業(yè)帶來改變的東西，從這些地方入手，新技術(shù)才能發(fā)揮出更大的功能和作用。以大數(shù)據(jù)技術(shù)為例，我們通過大數(shù)據(jù)技術(shù)收集來自家裝行業(yè)本身數(shù)據(jù)，在通過這些數(shù)據(jù)來指導(dǎo)家裝行業(yè)本身的工作，這樣家裝行業(yè)才能從大數(shù)據(jù)當(dāng)中獲得這個行業(yè)最真實情況的展現(xiàn)，這些展現(xiàn)能夠帶給家裝行業(yè)的變革或許要比從外部硬加進(jìn)來具有更多的作用和效果。

因此，基于家裝行業(yè)本身為核心的新技術(shù)創(chuàng)新則能夠讓家裝行業(yè)成為這些變革的基礎(chǔ)，只有在這個行業(yè)當(dāng)中扎得夠深，這些新技術(shù)能夠發(fā)揮出來的作用才能更加強大，實際效果才能更加有效。

基于家裝各大元素為根本的創(chuàng)新才能引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的整體性變革。當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)家裝呈現(xiàn)出來的狀態(tài)是外部創(chuàng)新較多，基于家裝行業(yè)本身各大要素的創(chuàng)新卻很少，這種外部的創(chuàng)新對于家裝行業(yè)來講如同隔靴蹭癢，難以真正給家裝行業(yè)帶來根本的改變。

其實，家裝行業(yè)是一個產(chǎn)業(yè)鏈衍生很長的行業(yè)，這些行業(yè)當(dāng)中每一個元素都能夠衍生出一個相對豐富的產(chǎn)品門類，如果想要借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)就對這些元素產(chǎn)生本質(zhì)的改變和影響，那么，我們很難能夠確信互聯(lián)網(wǎng)家裝將會產(chǎn)生最為本質(zhì)的變革。

因此，只有基于家裝行業(yè)的各大元素，對這些元素進(jìn)行最根本的創(chuàng)新才能從根本上改變當(dāng)前家裝行業(yè)本身淺藏輒止的現(xiàn)狀，真正從各大元素為出發(fā)點進(jìn)行改變，等到這些元素徹底改變之后，那么由它們組合在一起的互聯(lián)網(wǎng)家裝才能真正帶給人們不一樣的改變，用戶體驗則在家裝行業(yè)改變之前就已經(jīng)完成，這樣用戶痛點將會得到極大改善，互聯(lián)網(wǎng)家裝才能獲得整體變革。

互聯(lián)網(wǎng)家裝是一場剛剛開始的戰(zhàn)斗，在上半場，我們僅僅完成了用戶消費習(xí)慣的改變，并沒有給家裝行業(yè)的本質(zhì)帶來根本的影響，這是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)由外而內(nèi)影響家裝行業(yè)造成的一個結(jié)果。在下半場，互聯(lián)網(wǎng)家裝的一系列變革可能更多地由內(nèi)開始，通過內(nèi)生變化來帶來家裝行業(yè)各大元素的變革，這些變革完成之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝的組成要素才能有最根本的改變，而這些改變所帶來的才是互聯(lián)網(wǎng)家裝最本質(zhì)的變革。

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