新地板質(zhì)量問題退換難 維權(quán)需要鑒定

江東的周女士最近碰到了一個(gè)難題。7月13日，她購買了價(jià)值3萬多元的木地板，由地板店負(fù)責(zé)安裝。可是鋪下剛一個(gè)月，新地板不僅出現(xiàn)大面積起翹，而且色差明顯。周女士氣憤地找到商家要求退貨，可是對方死活不承認(rèn)地板質(zhì)量存在問題。商家稱如果周女士能出具相關(guān)部門的檢測結(jié)論報(bào)告，他們就愿意賠償。周女士向有關(guān)部門一打聽，這筆檢測費(fèi)需要3000元左右，而且還得先由她墊付。她一下子懵了，自己到底要不要掏這個(gè)錢？

　　事件：地板剛鋪一月就起翹

　　7月13日，周女士在江南路上的板材城選購木地板，經(jīng)廠家業(yè)務(wù)員推薦，她購買了100多平方米的浮雕白臘木地板，并一次性付清了3萬多元貨款。雙方當(dāng)時(shí)談好，安裝和運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用都由商家負(fù)責(zé)。

　　然而，新地板鋪好以后剛一個(gè)月，周女士意外地發(fā)現(xiàn)一些地板的邊緣開始起翹，仔細(xì)觀察，還能看到顏色不一，存在明顯色差。她找到經(jīng)銷商討說法，但經(jīng)銷商只同意更換起翹的地板。周女士認(rèn)為，地板在短短一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)起翹、色差現(xiàn)象，說明質(zhì)量不過關(guān)，即便部分更換也還會(huì)出現(xiàn)同樣的問題，于是，她向經(jīng)銷商提出退貨要求。經(jīng)銷商表示為難，認(rèn)為地板已經(jīng)鋪下一個(gè)月了，期間消費(fèi)者使用不當(dāng)也有可能導(dǎo)致地板出現(xiàn)問題，他們最多只能做到更換起翹的地板。雙方各執(zhí)己見，幾經(jīng)交涉沒有結(jié)果。經(jīng)銷商后來稱，如果周女士有相關(guān)部門的地板檢測結(jié)論證明地板本身存在質(zhì)量問題，他們可以考慮進(jìn)一步協(xié)商處理。前天，周女士特地到質(zhì)檢部門咨詢，聽完工作人員的介紹后，她不由地打起了退堂鼓。

　　維權(quán)：鑒定程序復(fù)雜費(fèi)用高

　　質(zhì)檢部門的工作人員告訴周女士，如果要對地板進(jìn)行鑒定，必須經(jīng)過地板生產(chǎn)廠家同意，由質(zhì)檢、工商等機(jī)構(gòu)出具介紹信，再和相關(guān)的鑒定部門簽訂業(yè)務(wù)委托協(xié)議書才能進(jìn)行技術(shù)鑒定。檢測費(fèi)大致在3000元左右，先由消費(fèi)者墊付。面對檢測鑒定的繁瑣程序、高昂費(fèi)用以及需要耗費(fèi)的精力，權(quán)衡再三，周女士最終決定由廠家更換起翹的地板。

　　記者從工商部門了解到，按照目前的規(guī)定，地板只有在拆封前才能拿到檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，拆封后地板有可能因?yàn)榭諝鉁囟?、濕度等環(huán)境因素變化出現(xiàn)開裂起翹等情況，不能代表出廠時(shí)的質(zhì)量情況。由于周女士買的地板已全部拆封鋪下，因此需要在廠家、地板鋪設(shè)方和業(yè)主到場的情況下才能由專家檢測。

　　事實(shí)上，和周女士有類似經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù)。市12315申訴舉報(bào)中心今年上半年的申訴記錄顯示，上半年裝修材料申訴呈明顯增長趨勢，其中地板類的投訴占到裝修材料申訴的4成左右。消費(fèi)者反映的主要問題包括：商家對有明顯質(zhì)量問題的產(chǎn)品拒絕退換；木板材存在甲醛含量嚴(yán)重超標(biāo)；地板色差明顯，鋪設(shè)不整齊，起翹等。很多消費(fèi)者和周女士一樣，最終放棄了質(zhì)量檢測。

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