家裝產(chǎn)業(yè)永遠(yuǎn)都有踩不完的坑，如何熬過這場(chǎng)持久戰(zhàn)？

關(guān)于整裝，關(guān)于軟裝，關(guān)于物流，關(guān)于供應(yīng)鏈，他們說了很多，以下是觀點(diǎn)集錦，留言告訴我們誰的發(fā)言你最贊同：

我愛我家網(wǎng)總經(jīng)理 馬自強(qiáng)：我愛我家的整裝包括原先的硬裝套餐、整個(gè)家電，不僅僅是出電的概念，包括空調(diào)、洗衣機(jī)等等，是鍋碗瓢盆加一床被子就可以進(jìn)去住了，同時(shí)必須做到環(huán)保、健康。還要真正做到以人為本，從以人為本直接引申出個(gè)性化。要把你的產(chǎn)品和服務(wù)真正結(jié)合起來，才能真正把原先簡(jiǎn)單的硬裝套餐升級(jí)為拎包入住這樣一個(gè)營造生活環(huán)境的套餐，這就是我愛我家在最近消費(fèi)升級(jí)上所做的工作。

天貓電器美家高級(jí)專家 修客：可能很多公司用一款極簡(jiǎn)單，甚至我們可以稱為簡(jiǎn)單粗暴的產(chǎn)品去轟開這個(gè)市場(chǎng)，確確實(shí)實(shí)在這個(gè)行業(yè)里面收獲了那么一大批消費(fèi)者，這個(gè)時(shí)候通過這款產(chǎn)品不斷迭代，反過來通過對(duì)自己的供應(yīng)鏈，以及施工交付、工期交付、工人服務(wù)交付這件事整個(gè)功底不斷地打造，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)未來一定會(huì)重回到產(chǎn)品化家裝和標(biāo)準(zhǔn)化家裝的軌道上面來。這個(gè)時(shí)候這一波公司就會(huì)脫穎而出，純玩概念的公司一定會(huì)消失。

家裝E站聯(lián)合創(chuàng)始人 伯虎：整裝肯定是未來。這個(gè)行業(yè)太復(fù)雜，從完整的一個(gè)毛坯房到我們能夠光著屁股進(jìn)到家里面去住的，可能上萬種商品都不止。其實(shí)整裝在我們看來是從設(shè)計(jì)、研發(fā)到生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、安裝、售后非常復(fù)雜的一個(gè)體系，不是單維度，是多維度的事情。從標(biāo)準(zhǔn)化來講，先做一塊事情，從最基礎(chǔ)的毛坯房變成六面體，先做硬裝開始，從主材和施工開始，接下來才有可能軟裝、家具、家電、軟飾、配飾、家居生活服務(wù)才能成為它的未來。

博若森總裁 左漢榮：我們公司從2007年開始就以套餐為平方的報(bào)價(jià)，把全國定制含進(jìn)去了，只是沒有含軟裝。當(dāng)時(shí)客戶的選擇面和我們市場(chǎng)占有率、影響力不夠，在這兩年過程中，我們把整個(gè)全部軟裝含進(jìn)去，全部服務(wù)含進(jìn)去，這是基于我們規(guī)模體量的基礎(chǔ)上來做的。軟裝和硬裝之間有效的疊加是先有產(chǎn)品設(shè)計(jì)師再有空間設(shè)計(jì)師，再有產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，如何把好的產(chǎn)品融合到里面去。

過家家CEO丁力：**，隨著SKU的增長(zhǎng)，隨著大量個(gè)性化，標(biāo)準(zhǔn)化是必然的通道，什么是標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是絕大部分客戶接受的才是標(biāo)準(zhǔn)。這種標(biāo)準(zhǔn)的總結(jié)一定是來自于客戶，也是來自于對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)的總結(jié)。第二，供應(yīng)鏈體系龐大以后，發(fā)現(xiàn)整個(gè)配送體系、售后服務(wù)體系也越來越復(fù)雜，這一點(diǎn)我們?cè)谕普b時(shí)一直在解決的問題，沒有一個(gè)企業(yè)說一定要把整裝做到什么樣的程度，完全取決于企業(yè)自身的發(fā)展水平。想要做整裝是針對(duì)客戶，很多人往后面做整裝，有一個(gè)不愿意說的原因是前端硬裝毛利率越來越低，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，所以倒逼著我們要往后做，而客戶的選擇和滿意度呢，這個(gè)永遠(yuǎn)不能放棄。

塞納春天CEO劉榮：我想跟大家分享的**個(gè)是觀念，整裝是個(gè)坑，我并不是否認(rèn)整裝可能是個(gè)趨勢(shì)，但是做了整裝以后，跑慢了，甚至還有失落的十年，這是明顯很大的一個(gè)坑。告訴大家：**，整裝是有風(fēng)險(xiǎn)的，你有沒有能力做很關(guān)鍵。第二，你為什么要做？很多人是人云亦云地做，就是別人做了我也要做，或者硬裝不掙錢了，我就要做軟裝，來掙錢。

碧桂園橙家CEO王睿：整裝是一個(gè)坑，大家千萬不要著急往坑里跳，因?yàn)樯戆逵写笥邢?，身板小的，掉到坑里再也爬不出來了，就陷在那里了。客戶需求的問題，我們今天做的標(biāo)準(zhǔn)化也好，個(gè)性化也好，客戶需求都有，這是客觀存在的，但是今天在座各位，有多少人穿西裝，多少人拿套裝，拿整裝和套裝相比，可能買套裝的人越來越少了。整裝是需求，但是標(biāo)準(zhǔn)化的整裝是不是需求呢？

新中源陶瓷常務(wù)副總經(jīng)理 陳勤顯：我認(rèn)為不管整裝還是任何產(chǎn)品，不要離開營銷的本質(zhì)，營銷本質(zhì)是三個(gè)方面：需求管理；建立差異化；持續(xù)跟別人交易。整裝也是一樣，是一個(gè)產(chǎn)品，營銷的本質(zhì)就這三點(diǎn)。另外，只有把自己做好，真正變成有核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們整裝公司能夠讓無可挑剔的業(yè)主滿意嗎？我們所有的營銷、所有的模式都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，包括瓷磚商，你們是我們的消費(fèi)者。

速美超級(jí)家副總經(jīng)理 張剛：互聯(lián)網(wǎng)硬裝是一個(gè)坑，我們做這塊很長(zhǎng)時(shí)間。之前我們?cè)谧鲇惭b時(shí)一直鉆研我們自己內(nèi)部的技術(shù)，從去年整體跑通到全國加盟70多個(gè)服務(wù)商來看，整體硬裝是沒問題的。在我們所有客戶中做了一個(gè)調(diào)研，將近70%以上客戶都是需要整體軟裝的。

有住網(wǎng)執(zhí)行總裁 黃海星：**，讓客戶感覺到甚好，他的評(píng)價(jià)一定是有文化層次、有感覺的，我們覺得整裝用戶很大一部分是對(duì)生活方式有一定追求的，可能他喜歡這種生活方式，設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品一定是滿足他的生活方式，這樣標(biāo)準(zhǔn)化的東西他才可能喜歡，一定是設(shè)計(jì)理念驅(qū)動(dòng)的。第二，我們自己腰桿要硬，要有很強(qiáng)對(duì)生活方式的理解，對(duì)客戶的把握，對(duì)客戶定位非常清晰。如果你的腰桿子不硬，被客戶引導(dǎo)，這個(gè)事情就做不了。

東箭完整家居CEO謝雨：供應(yīng)鏈的誕生有三個(gè)思想的轉(zhuǎn)變，原來整個(gè)銷售或采購的組織方式變了，怎么樣一個(gè)組織架構(gòu)、組織體系能夠真正來做供應(yīng)鏈呢？我們認(rèn)為是無數(shù)種協(xié)同，真正的無數(shù)種協(xié)同組合在一起時(shí)，就能把供應(yīng)鏈和需求鏈真正打通。

居家通CEO蔣繼東：我們提倡一體化的家居模式，也就是說在我們居家通現(xiàn)有的體系里面發(fā)貨，可以從你**公里接貨開始到干線，到當(dāng)?shù)爻鞘械呐渌蛡}，直到最后的客戶家里，以及到最后的維修保養(yǎng)。我們目前家具板塊提供兩年免費(fèi)質(zhì)保。 整個(gè)模式是通過一體化的服務(wù)，整合的是干、倉、配、裝一體化體系，這個(gè)體系和原來的做法不同，我們要做到的是專業(yè)化、全程可視化，居家通專門定位最后一公里板塊。時(shí)間用在哪里，成果就出在哪里。所以我們一直專注于最后一公里，專注于在整個(gè)物流體系的協(xié)同、配合，怎么樣提供一個(gè)完美的服務(wù)體系和體驗(yàn)給我們的消費(fèi)者，以及我們的家裝公司，這是我們一直在做的事情。

皇家壹號(hào)董事長(zhǎng) 袁玉蘋：因?yàn)槲覀冞@個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)決定了供應(yīng)鏈?zhǔn)欠浅ｋy做的，也是大家沒有關(guān)注的焦點(diǎn)，我們這個(gè)行業(yè)做軟裝的幾乎都是被大家居賣場(chǎng)壟斷的流量。由于這樣的背景，造成了大家都是產(chǎn)品銷售，而沒有真正起到供應(yīng)鏈的作用。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)復(fù)雜的體系，我覺得你們沒有干軟裝供應(yīng)鏈千萬不要干，如果干了的，最好拿來我們幫你干，為什么？你能做的價(jià)我也能做，你做不到的價(jià)我也能做，你做不了的服務(wù)我也能做。

多彩飾家高級(jí)副總裁劉治：從今年開始不斷地聽到各產(chǎn)業(yè)間關(guān)于上半場(chǎng)和下半場(chǎng)的話題，我個(gè)人的看法是互聯(lián)網(wǎng)家裝的上半場(chǎng)，無論是整裝市場(chǎng)還是后市場(chǎng)，其實(shí)關(guān)鍵詞可以理解為兩個(gè)：資本、價(jià)格，我個(gè)人總結(jié)下半場(chǎng)是品質(zhì)，無論是整裝公司還是后家裝。如果要想解決家裝類型的管控，完成品質(zhì)交付的話，首先要建立在一個(gè)體系化的產(chǎn)品框架下，然后通過工人的管理、系統(tǒng)的管控和項(xiàng)目的監(jiān)管這三套工程化的東西組合在一起，才能有機(jī)會(huì)解決好品質(zhì)交付。

宜和宜美創(chuàng)始人 蔣偉紅：未來軟裝一定會(huì)成為硬裝的入口，而且也正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。為什么？因?yàn)橛惭b是低頻、低關(guān)注，如果家里不裝修，請(qǐng)問你關(guān)心不關(guān)心裝修材料和硬裝？通常是不會(huì)關(guān)心的。但是你是不是日常也會(huì)看看設(shè)計(jì)類、家居類的東西，看看大場(chǎng)景的東西，看看屬于軟裝色彩搭配的東西。所以這叫低頻高關(guān)注。

中國室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)家居裝飾專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)陳琬：整裝模式最終端的是在產(chǎn)品端、設(shè)計(jì)端、施工端、展示端以及供應(yīng)鏈端都做了較大的優(yōu)化和流程再造，需要環(huán)環(huán)相扣，缺一不可?；谶@些優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，整個(gè)流水生產(chǎn)線以及居家環(huán)境整體化的配套是需要整合的。并不是說整裝模式任何一個(gè)企業(yè)都能做的，整裝實(shí)際上是一個(gè)趨勢(shì)，但并不是適應(yīng)所有的家裝公司，也要根據(jù)企業(yè)的自身需求來定位。整裝方面有三個(gè)挑戰(zhàn)：供應(yīng)鏈、交付能力、資本和人力。

齊家網(wǎng)副總裁兼齊家居美CEO楊衛(wèi)涵：關(guān)于裝配式這個(gè)話題，我做工裝將近七年時(shí)間，這個(gè)概念在工裝領(lǐng)域很多年前就開始做了，有很多理念也是值得我們家裝企業(yè)轉(zhuǎn)型之后可以去借鑒的。作為精裝修來講，具備批量化施工的優(yōu)勢(shì)，也具備現(xiàn)場(chǎng)模式化的優(yōu)勢(shì)，所以裝配化的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)是現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)的可控性，沒有這個(gè)，做批量精裝修也很難。我們最多一次性交付要達(dá)到1300多戶，這一定是要批量生產(chǎn)組織方式來做的，按照零打碎敲方式根本不能完成。

貝朗副董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理 郭琬怡：我們自己這兩年**的變化，過往是精工制造和設(shè)計(jì)，但是現(xiàn)在更多轉(zhuǎn)向集成，這個(gè)集成是更深度的研究。裝配式浴室都推出來了，目前跟房開商來對(duì)接。為什么能最快跟它對(duì)接呢？從建筑設(shè)計(jì)口就已經(jīng)開始拉動(dòng)后臺(tái)，前端要為后臺(tái)去調(diào)出定位和空間來，所以我們才能無縫連接。再加上我們作為制造企業(yè)還有一個(gè)責(zé)任，就是柔性制造，這一段是我們必須通過軟件各方面來打通的，跟設(shè)備打通，就能夠起到裝企實(shí)現(xiàn)存量市場(chǎng)這一段的定制化的裝配。

靚家居副總經(jīng)理兼靚美客CEO林立：在整裝中，我們對(duì)人居的空間，從人體工程學(xué)、人的行為方式到人的居住空間，整個(gè)維度反推回室內(nèi)設(shè)計(jì)，再回到建筑的結(jié)構(gòu)，整個(gè)這個(gè)體系搭建下來，我們現(xiàn)在做的整裝就是把我們的局裝、人性化定制、人體家居軟裝相融合，不是疊加，是有一個(gè)系統(tǒng)邏輯思維關(guān)聯(lián)的過程。 整個(gè)裝配式裝修過程中，采取的是零裝的方式，未來的保維修也是很方便的，因?yàn)樗械漠a(chǎn)品都是部件化的，整個(gè)過程中家里哪一個(gè)環(huán)節(jié)有問題，在工廠就可以做補(bǔ)件。

日日順總經(jīng)理 王新杰：物流作為從前端到后端管理交付不可或缺的節(jié)點(diǎn)，有三種能力：物流全流程一體化服務(wù)的，從工廠端一直到終端用戶端，作為每一個(gè)物流的平臺(tái)，**，能不能提供一體化的服務(wù)能力，日日順聚焦打造全國產(chǎn)業(yè)基地，以及全國總共100多個(gè)物流中心全部開放，未來會(huì)跟一些產(chǎn)業(yè)前端、后端裝企合作。第二，網(wǎng)絡(luò)化，一個(gè)裝企區(qū)域是有限的，我們作為一個(gè)社會(huì)化的公共平臺(tái)，資源平臺(tái)在哪個(gè)地方？經(jīng)過四年的發(fā)展，把涉及到現(xiàn)在全國非常重要的200多個(gè)地級(jí)市，把我們專業(yè)化家裝網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)搭建起來了，我們?yōu)楹笈_(tái)驅(qū)動(dòng)做好資源準(zhǔn)備。第三，專業(yè)化。

美家?guī)虲EO戴洪亮：我們認(rèn)為這個(gè)行業(yè)的實(shí)施階段要分階段來做，因?yàn)橐獫M足前端個(gè)性化，后端要用標(biāo)準(zhǔn)化來解決，難的是兩塊：整個(gè)信息化技術(shù)系統(tǒng)，包含設(shè)計(jì)軟件，怎么跟客戶進(jìn)行可體驗(yàn)化的互動(dòng)式的設(shè)計(jì)體驗(yàn)。我們認(rèn)為**步把信息化系統(tǒng)跟客戶可互動(dòng)，滿足他個(gè)性化的體驗(yàn)和管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)起來；第二步通過整裝，我們現(xiàn)在有30個(gè)城市在做整裝，系統(tǒng)支持我們?cè)谝欢ǔ潭壬贤ㄟ^供應(yīng)鏈一定比例的整合，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的結(jié)合，支持一定程度個(gè)性化；第三步結(jié)合裝配式材料生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)力條件進(jìn)一步具備時(shí)，我們的系統(tǒng)，結(jié)合倉儲(chǔ)、結(jié)合整個(gè)廠家的數(shù)據(jù)打通，就是裝配式實(shí)施路徑。

泊諾思董事長(zhǎng)胡方旭：在我們裝修領(lǐng)域，裝修企業(yè)跟我們上游對(duì)話不夠，因?yàn)橛泻芏嗄K化、精裝化都在我們上游完全可以參與到你們?cè)O(shè)計(jì)里去完成。原來簡(jiǎn)單地提供一張板，還要去找線條，線條跟我的板材顏色還有很大的差異，但現(xiàn)在不用了，我們完全可以同步，而且完全把尺寸都打好。對(duì)于這種對(duì)話、這種渠道的溝通和大數(shù)據(jù)的管理，在家裝行業(yè)做整裝方向上要加大經(jīng)營。

綠居委主任李洪帆：我們講供應(yīng)鏈，其實(shí)就是怎么能夠獲取優(yōu)品和綠色。綠色優(yōu)品如果能夠經(jīng)過第三方權(quán)威認(rèn)證，它的供應(yīng)才是得到保障的。供應(yīng)鏈一定要有一個(gè)追溯體系，各個(gè)企業(yè)自己也有，但是國際上的慣例一定是有第三方的參與、第三方的監(jiān)管和認(rèn)證才能構(gòu)建一個(gè)可信賴的、可追溯的體系。

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