地板“花臉”與質(zhì)量無(wú)關(guān)？

　　近日，沈陽(yáng)市的白女士找到記者，投訴她家鋪裝了8個(gè)多月的品牌地板出了問(wèn)題。白女士告訴記者，去年年底，她裝修新房時(shí)，狠下心花高價(jià)鋪裝了每平方米一百五十多元錢(qián)的比嘉牌淺色俄羅斯楓木復(fù)合地板。當(dāng)時(shí)，銷售員介紹說(shuō)這種實(shí)木復(fù)合地板時(shí)尚環(huán)保，顏色自然美觀，防潮防火，還不容易變形?？墒牵佈b了一部分地板后，白女士發(fā)現(xiàn)地板之間的顏色差異有些大?！拔耶?dāng)時(shí)一看地板白的白、黃的黃，就不太想要了。”白女士馬上給銷售員打電話要求退貨，卻遭到了拒絕。經(jīng)過(guò)溝通后，銷售商同意給白女士退掉還沒(méi)打開(kāi)包裝的幾包地板。這場(chǎng)不愉快經(jīng)歷讓白女士很惱火。
　　自從住進(jìn)裝修好的房子，白女士就一直看著家里的地板不舒服。雖說(shuō)自己花高價(jià)鋪了既時(shí)尚又環(huán)保的實(shí)木復(fù)合地板，房間地面卻因此顏色深淺不一，看上去很不和諧。使用了8個(gè)多月之后，白女士發(fā)現(xiàn)，家里有些地方的地板已經(jīng)開(kāi)始發(fā)黑，出現(xiàn)擦不掉的灰??；而且，地板硬度也不高，連很輕的塑料殼電視遙控器都能把地板砸出一個(gè)不淺的小坑。
　　“當(dāng)初，我覺(jué)得比嘉地板是全國(guó)十大名牌，質(zhì)量肯定好，這才下狠心花高價(jià)買他們家地板。現(xiàn)在倒好，我花了一萬(wàn)多元錢(qián)鋪的地板就像用好幾個(gè)顏色拼出來(lái)的，誰(shuí)看都說(shuō)亂！”氣憤的白女士表示，她一定要找銷售商討個(gè)說(shuō)法。

　　雙方交涉：顯露實(shí)木地板現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

　　接到白女士的投訴后，比嘉地板銷售商指派孟經(jīng)理和李助理帶著儀器來(lái)到白女士的房屋，對(duì)白女士家的地板進(jìn)行測(cè)試，并和白女士就地板問(wèn)題進(jìn)行了一番交涉。對(duì)白女士的投訴，孟經(jīng)理和李助理一再表示，比嘉地板沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，不過(guò)考慮到白女士的實(shí)際情況，可以對(duì)幾塊受潮地板進(jìn)行免費(fèi)更換，并重新鋪裝客廳地板色差過(guò)大的部分。在交涉中，實(shí)木復(fù)合地板的幾個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題也顯露出來(lái)。

　　消費(fèi)者：地板“臉”太花

　　白女士指著自家客廳深淺不一的地板氣憤地說(shuō)：“你們看，這客廳的地板顏色多亂套！誰(shuí)來(lái)都說(shuō)，一點(diǎn)兒看不出來(lái)這是花一萬(wàn)多元鋪的地板！”白女士還特意讓孟經(jīng)理和李助理看地面兩塊緊挨著的地板，一塊淺白色，一塊棕黃色，差異很大?！斑@地板的色差也太大了吧？我坐在客廳越看地板越別扭！臥室里還有幾塊地板晚上竟然還發(fā)綠光！你說(shuō)這多嚇人！”

　　銷售商：實(shí)木地板特性決定

　　對(duì)此，孟經(jīng)理解釋道，按照國(guó)家規(guī)定，色差指的是一塊地板出現(xiàn)深淺不同的兩個(gè)顏色，而不是鋪裝完的整個(gè)地面的顏色差異。而且，實(shí)木地板不刷顏色，本身呈現(xiàn)的就是木材原色。按照國(guó)家制定的關(guān)于地板的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)木地板出現(xiàn)色差也屬于正常的自然現(xiàn)象，不是質(zhì)量問(wèn)題。因此，白女士因?yàn)樯畲缶驼f(shuō)地板有質(zhì)量問(wèn)題，這是一種誤解。
　　李助理告訴記者，白女士家鋪設(shè)的是俄羅斯楓木復(fù)合地板，這種地板的特點(diǎn)就是木材本身顏色從乳白色到淺灰棕色深淺不一，偶爾還會(huì)帶有淺綠色的礦質(zhì)紋路，整包地板的顏色都不一樣。一般在鋪設(shè)的時(shí)候，工人都會(huì)把顏色差異過(guò)大的地板鋪設(shè)在臥室或是床下。但是即使這樣，也做不到大面積地板的顏色沒(méi)有差異、完全一致。

　　消費(fèi)者：地板發(fā)黑表面太軟

　　白女士帶孟經(jīng)理和李助理看了她家?guī)滋幱谢矣『陀行┌l(fā)黑的地板。白女士說(shuō)，地板剛鋪設(shè)時(shí)，還沒(méi)有這些東西，用過(guò)幾個(gè)月之后，地板就出現(xiàn)了這些難看的印子。不僅如此，白女士還發(fā)現(xiàn)，自家的地板硬度很差。她不小心把很輕的電視遙控器摔到地上，竟然把地板砸出了一個(gè)不淺的坑?！斑@地板的質(zhì)量也太差了吧？”白女士生氣地說(shuō)。

　　銷售商：發(fā)黑是受潮導(dǎo)致，實(shí)木地板硬度不高

　　孟經(jīng)理拿出測(cè)濕儀檢測(cè)陽(yáng)臺(tái)部分有些發(fā)黑的地板后告訴白女士，這塊地板的濕度過(guò)大，應(yīng)當(dāng)是因?yàn)殛?yáng)臺(tái)過(guò)于潮濕，才發(fā)生材質(zhì)變黑的現(xiàn)象。至于地板輕易被遙控器砸出坑，這是因?yàn)閷?shí)木復(fù)合地板的最上層是一層實(shí)木層，硬度本來(lái)就沒(méi)有復(fù)合板高，在使用和維護(hù)不當(dāng)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象。

　　消費(fèi)者：懷疑地板不是“一等品”

　　白女士表示，當(dāng)初銷售員向她推薦這種實(shí)木復(fù)合地板時(shí)，一再保證地板質(zhì)量，還說(shuō)這種地板是“一等品”。但是，從地板的色差和質(zhì)量來(lái)看，她懷疑這個(gè)所謂的“一等品”名不副實(shí)，銷售商偷偷調(diào)換了次級(jí)別的地板給她。

　　銷售商：實(shí)木地板只有“合格品”

　　孟經(jīng)理解釋道，在國(guó)家制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中，實(shí)木地板只有“合格品”，沒(méi)有“一等品”。在白女士購(gòu)買地板的發(fā)票上，標(biāo)明的也是“合格品”。比嘉品牌的這種俄羅斯楓木地板沒(méi)有別的等級(jí)，不可能出現(xiàn)偷偷降低等級(jí)的事情。他說(shuō)，可能是銷售人員在介紹地板時(shí)的言語(yǔ)讓白女士產(chǎn)生了這種誤會(huì)。

　　消費(fèi)者：要求重鋪地板

　　白女士對(duì)地板的顏色非常不滿意，她強(qiáng)烈要求重新鋪設(shè)地板，把客廳深淺不一的地面改過(guò)來(lái)?！熬退闵畈凰阗|(zhì)量問(wèn)題，可是地板鋪完讓消費(fèi)者這樣不滿意，銷售商也不應(yīng)該說(shuō)句不是質(zhì)量問(wèn)題，就甩手不管吧？”

　　銷售商：同意免費(fèi)更換局部變色地板

　　孟經(jīng)理和李助理商量了一下，答應(yīng)為白女士免費(fèi)更換陽(yáng)臺(tái)因受潮而發(fā)黑的幾塊地板，還答應(yīng)會(huì)派工人來(lái)，把客廳地板重新鋪裝，調(diào)解色差，不讓地板顏色過(guò)渡得太明顯。

　　專家：實(shí)木地板說(shuō)道很多

　　這場(chǎng)糾紛暫時(shí)得到了解決，不過(guò)由此可以看出，實(shí)木地板還有很多問(wèn)題需要消費(fèi)者了解。省家具協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)張英在記者采訪時(shí)表示，關(guān)于實(shí)木地板，說(shuō)道確實(shí)很多。
　　張英副秘書(shū)長(zhǎng)介紹道，關(guān)于實(shí)木地板，我國(guó)現(xiàn)行的推薦標(biāo)準(zhǔn)是GB/T15036-2001《實(shí)木地板》。目前，國(guó)內(nèi)絕大部分地板生產(chǎn)企業(yè)執(zhí)行的都是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)木地板在外觀質(zhì)量、加工精度和物理力學(xué)性能三個(gè)方面規(guī)定了指標(biāo)。其中外觀質(zhì)量，主要是指單塊地板有無(wú)明顯的節(jié)疤，外觀是否平整。
　　這個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有對(duì)實(shí)木地板的色差作任何要求。張英副秘書(shū)長(zhǎng)表示，實(shí)木地板是天然的木制品，而實(shí)木復(fù)合地板的面板也是天然木材。樹(shù)木由于種植地點(diǎn)不同、陽(yáng)光照射不同、溫度濕度不同，地板的色澤自然不會(huì)完全相同。即使同一木材鋸剖下來(lái)的板材，紋理也不完全相同，中心木材的顏色相對(duì)較深，邊緣木材的顏色相對(duì)較淺，所以實(shí)木地板或?qū)嵞緩?fù)合地板客觀上都會(huì)存在色差和花紋不均勻的現(xiàn)象?！捌鋵?shí)，實(shí)木地板的花色變化可以使地板的整體鋪裝效果更自然。如果消費(fèi)者無(wú)法接受這種色差，可以選擇色差不大的深色復(fù)合地板，而不是原木顏色的淺色實(shí)木地板。”
　　張英副秘書(shū)長(zhǎng)告訴記者，合格的實(shí)木地板應(yīng)當(dāng)是在正常使用中不發(fā)生變形、翹曲、起拱或離縫現(xiàn)象，漆板表面耐磨度和油漆附著強(qiáng)度都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。但是，實(shí)木地板同普通復(fù)合地板相比，確實(shí)比較嬌貴。消費(fèi)者在選擇地板時(shí)，一定要注意和了解實(shí)木地板的這些特性，不要在鋪裝之后才后悔。

　　提醒：購(gòu)買實(shí)木地板時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

　　張英副秘書(shū)長(zhǎng)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買實(shí)木地板時(shí)，首先不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)地板顏色的一致性。其次，不要為了氣派購(gòu)買又長(zhǎng)又寬的地板，這樣的地板價(jià)格更高，還更容易變形。另外，實(shí)木地板對(duì)地面濕度和平整度的要求更高，鋪裝時(shí)一定要注意。由于實(shí)木地板硬度低，比較嬌貴，在日常保養(yǎng)時(shí)注意不要用過(guò)濕的拖布擦地板，避免家具或其他重物刮擦地板，避免地板在陽(yáng)光下暴曬，還要注意定期清潔和打蠟。

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