互聯(lián)網(wǎng)家裝盛行，消費者還有哪些顧慮？

互聯(lián)網(wǎng)時代，什么行業(yè)都跟互聯(lián)網(wǎng)斷不了關系，家裝行業(yè)也不例外，互聯(lián)網(wǎng)家裝從2014年到現(xiàn)在，也已經(jīng)走過三年。三年來，互聯(lián)網(wǎng)家裝不斷蓬勃發(fā)展，通過線上線下無縫隙的緊密配合，讓互聯(lián)網(wǎng)家裝走到一個全新的發(fā)展階段。盡管如此，面對相較于實體化家裝，互聯(lián)網(wǎng)家裝的虛擬性讓消費者仍然有些顧慮，下面，就來看看，消費者對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的看法有哪些吧！

互聯(lián)網(wǎng)全屋家裝受青睞，省心省力符合消費者消費習慣

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，73.72%的消費者在家庭裝修時會選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺或公司，有7.69%的消費者不會選擇互聯(lián)網(wǎng)進行家裝，還有18.59%的消費者處于觀望狀態(tài)，表示不確定。在超七成選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺或公司的消費者中，對于目前家裝公司推出的四種類型套餐，他們也各有青睞。

選擇居首位的是全包套餐即裝修公司負責主材、輔料和施工，業(yè)主參與前期設計方案、預算及后期驗收，有36.99%的消費者選擇全包套餐，排在需求第二位的是全屋整裝，33.56%的消費者會選擇包含裝修主材、輔料、施工、家具、家居配飾的全屋整裝，有20.55%的消費者會選擇半包套餐（裝修公司負責輔料和施工，業(yè)主參與選購主材），僅有8.90%的消費者會選擇清包套餐（裝修公司只負責施工，選材、購買材料、驗收由業(yè)主完成）。

從調(diào)查結果可以看出，有70.55%的消費者在裝修時越來越青睞省心省力裝修包，這與如今消費者的消費習慣及方式有關。一是家裝鏈條長、涉及環(huán)節(jié)多，消費者可以通過簡單的基礎學習了解裝修流程，對于隱蔽工程，消費者則很難看透，或者有專業(yè)的解讀和判斷。二是消費者比較忙，很難花費兩三個月的時間盯在裝修上，所以省心省力、大包大攬的套餐就成了不少消費者的選擇。三是，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺及公司會根據(jù)消費者的需求來隨時調(diào)整自己的套餐配置，比如融入智能、軟裝配飾等，盡可能地做到一條龍服務。

家裝企業(yè)口碑、材料等成為消費者選擇的主要考量標準

隨著信息科技的快速發(fā)展，家居行業(yè)進入到“互聯(lián)網(wǎng)+信息化”時代，對于傳統(tǒng)味兒濃厚的家裝也如此。如今，消費者了解裝修公司、裝修信息、裝修產(chǎn)品、裝修流程的渠道更多更廣。調(diào)查顯示，36.99%的消費者通過朋友推介了解互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，有35.62%的消費者通過網(wǎng)上查詢了解，15.07%的消費者是通過權威媒體（報紙、電視、雜志等），8.22%的消費者是通過家居賣場，還有4.10%的消費者是通過高鐵、飛機場、地鐵等場所了解互聯(lián)網(wǎng)家裝公司信息。

而在了解過程中，如何從中選擇可信賴的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，消費者考察的方面有多種，從調(diào)查結果來看，業(yè)界口碑、已裝修業(yè)主的評價、所合作品牌成為重點考察因素。數(shù)據(jù)顯示，83.11%的消費者通過其在業(yè)界口碑來定義，73.65%的消費者則是從已經(jīng)裝修完工的業(yè)主的評價來區(qū)分，61.49%則是通過看互聯(lián)網(wǎng)家裝公司所合作的產(chǎn)品品牌來區(qū)分，合作的產(chǎn)品知名度較高，則可以理解為公司實力較強。通過互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺或公司的從業(yè)年限、團隊規(guī)模來區(qū)別其強與弱的消費者分別為48.65%、47.97%，可謂旗鼓相當。最后，通過施工工人的籍貫、從業(yè)年限、所施工的小區(qū)來考察家裝公司的有29.05%。

那么消費者在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝公司后，對其產(chǎn)品及服務重點關注哪些方面呢？調(diào)查顯示，用材質(zhì)量、環(huán)保度、施工技術、設計師水平、后期保障居于關注前五位。其中84.25%的消費者優(yōu)先看重用材質(zhì)量，77.40%的消費者重視環(huán)保，關注施工技術的消費者有76.71%，關注設計師水平的消費有68.49%，關注后期保障服務的消費者有55.48%。而一直被消費者所詬病的裝修增項問題，關注度有所下降，48.63%的消費關注裝修中途增項問題。另外，關注費用超預算、監(jiān)理是否到位的消費者分別為23.97%、21.23%。消費者對于監(jiān)理監(jiān)管的重視偏弱。

消費者對于互聯(lián)網(wǎng)家裝心存顧慮但愿意相信

互聯(lián)網(wǎng)家裝以簡便快捷的套餐定價模式，在家裝領域開辟自己的市場，初期其一度成為業(yè)界的話題中心，在經(jīng)過市場檢驗及消費者挑剔選擇之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝在消費者心中的信任值如何。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，46.79%的消費者給出8分信任分，表示有顧慮，但愿意嘗試，一般信任的消費者占比17.95%，給出**信任分即10分的消費者占16.67%，而表示不信任、不太信任的消費者分別占到6.41%、12.18%。

從結果來看，消費者對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的信任值屬于中等偏上，愿意嘗試的占到近五成。

為了將家裝“省心”做得透徹，家裝公司推出拎包入住式的整裝套餐，從設計到裝修，再到軟裝搭配，全都包括，免去消費者東奔西跑，也省去了費心搭配出混雜風。那么，對于目前市場熱門推出的整裝套餐，消費者有什么看法？數(shù)據(jù)顯示，40.38%的消費者愿意嘗試，態(tài)度謹慎的消費者稍多，有35.26%的消費者會選擇整裝套餐，有6.41%的消費者明確表示不會選擇整裝套餐。而表示仍有顧慮的消費者，顧慮的因素主要集中在以下幾個方面，擔心整裝套餐中的產(chǎn)品搭配不是自己喜歡的消費者最多，占到42.47%，有29.45%的消費者擔心套餐內(nèi)部分品牌不是自己所想選的，還有20.55%的消費者則對房屋格局不在套餐內(nèi)，擔心價格有所變化有所顧慮，有其他顧慮的占到7.53%，這其中包括選擇受限制、主材選擇靈活性不夠、質(zhì)量及風格、整裝包產(chǎn)品不全、自己的想法難實現(xiàn)等。

后記：

雖然有部分消費者對于互聯(lián)網(wǎng)家裝仍然心存顧慮，但是大部分消費者還是選擇支持信任互聯(lián)網(wǎng)家裝，原因是它較為省時省力，在高速發(fā)展的快節(jié)奏生活里，每個人都很忙碌，能方面解決的事情，為什么要費力去解決呢？但是省時省力不代表家裝的質(zhì)量消費者不追求，在做到方便消費者的同時，希望互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)可以給自己的產(chǎn)品打上“安全”“靠譜”這樣的標簽，用行動去打消消費者的疑慮和顧忌。

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