呂斌：中國(guó)定制家居發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

過去幾年，家具行業(yè)風(fēng)云變幻，傳統(tǒng)格局幾乎悉數(shù)打破。而定制家居更似一條“鯰魚”，讓整個(gè)市場(chǎng)一片躁動(dòng)。尤其是2017年，定制家居可謂炙手可熱，話題不斷，始終占據(jù)著家具行業(yè)的熱點(diǎn)中心。然而，真正了解定制家居的有幾個(gè)？定制家居火熱的背后，又隱藏著什么？

定制家居為何物？

一般意義上，我們把木質(zhì)定制家居定義為：“以木材和人造板等木質(zhì)材料作為主要原料，通過實(shí)地測(cè)量、設(shè)計(jì)、工廠制作、現(xiàn)場(chǎng)安裝和驗(yàn)收等程序完成的滿足個(gè)性化需求的室內(nèi)家居”。

那么定制家居我們?nèi)绾味x呢？按照定制家居個(gè)性化需求和規(guī)?；ㄖ苾纱筇攸c(diǎn)來看，它是一種集企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、員工和環(huán)境于一體，在系統(tǒng)思想指導(dǎo)下，用整體優(yōu)化的觀點(diǎn)，充分利用企業(yè)已有的各種資源，在標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法、信息技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)的支持下，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，以大批量生產(chǎn)的低成本、高質(zhì)量和高效率提供定制產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)方式。簡(jiǎn)單地說，定制家居是以大批量生產(chǎn)手段滿足客戶個(gè)性化需求的一種制造模式。

定制家居的范圍主要涉及6個(gè)空間：客廳、臥室、廚房、餐廳、衛(wèi)生間、書房等，產(chǎn)品鏈涉及移動(dòng)家具、定制衣柜、櫥柜、地板、木門、木樓梯等。

我國(guó)定制家居現(xiàn)狀

根據(jù)調(diào)查，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，定制家居發(fā)展趨勢(shì)逐漸從板式定制、整木定制轉(zhuǎn)向全屋定制，產(chǎn)品鏈逐漸完善且更加豐富。2017年，主流的定制家居企業(yè)基本都完成了“全屋定制”的品牌戰(zhàn)略升級(jí)。從尚品宅配最早的“全屋定制”一家獨(dú)秀，到后來者居上的歐派、索菲亞、好萊客、瑪格等紛紛向”全屋定制”轉(zhuǎn)型。相關(guān)專家表示，未來5年定制行業(yè)每年將保持20%以上增速，2020年市場(chǎng)規(guī)模將超過2000億元，前景十分樂觀。

現(xiàn)階段定制家居行業(yè)十分紅火，但其中也夾雜著不少問題。

1、標(biāo)準(zhǔn)問題

定制家居行業(yè)總體表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)缺失，不能滿足需求。

專家解釋，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)不能適應(yīng)供給側(cè)改革的要求，欠缺保障相關(guān)方權(quán)益的規(guī)范，欠缺對(duì)定制家居的系統(tǒng)考量。隨著供給側(cè)改革的推進(jìn)，定制家居的參與者和服務(wù)的內(nèi)容都發(fā)生了重大改變，其中增加了設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出圖的環(huán)節(jié)，延長(zhǎng)了產(chǎn)品出貨的時(shí)間，“產(chǎn)品+服務(wù)”成為主旋律。同時(shí)由于定制家居產(chǎn)品屬于近年來新興的產(chǎn)品，又屬于量身定制產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)方案、合同內(nèi)容、服務(wù)時(shí)效、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、保修退貨等多方面并沒有做出明確的規(guī)定，導(dǎo)致成品問題頻發(fā)，深受消費(fèi)者詬病。不僅如此，定制家居在產(chǎn)品與產(chǎn)品結(jié)合、產(chǎn)品與建筑協(xié)調(diào)上也存在很大漏洞，時(shí)常有貨不對(duì)板現(xiàn)象發(fā)生。

2、質(zhì)量問題

2016年我國(guó)家居主要產(chǎn)品質(zhì)量情況

總體上，氣味、甲醛等距離消費(fèi)者要求差距很大。

質(zhì)量是消費(fèi)者選購(gòu)家具產(chǎn)品的重要依據(jù)，然而不管是標(biāo)準(zhǔn)家具還是定制家居都存在著甲醛含量過重的問題。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2014年—2016年三年間就發(fā)生過多起甲醛含量超標(biāo)導(dǎo)致中毒的事件。同時(shí)，針對(duì)濃厚的家居氣味問題，消費(fèi)者表示很敏感，據(jù)了解，曾有客戶投訴裝修好的衣帽間氣味難聞，早上進(jìn)入衣帽間換衣服或晚上在房間里睡覺經(jīng)常感覺頭暈惡心，懷疑公司產(chǎn)品甲醛超標(biāo)，要求去掉異味，客戶已自行用風(fēng)扇吹了一個(gè)月，氣味依然難以消除。

3、品牌問題

**，知名品牌數(shù)量較少，品牌質(zhì)量也還有待于提高；

第二，品牌培育力度和品牌保護(hù)力度都有待于加強(qiáng)；

第三，品牌評(píng)估體系、品牌服務(wù)體系還不健全；

第四，企業(yè)在品牌建設(shè)上的投入還不夠；

第五，品牌的內(nèi)在價(jià)值還需加強(qiáng)，比如穩(wěn)定的質(zhì)量保證、良好的售后服務(wù)、發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告等。

4、服務(wù)問題

**、對(duì)服務(wù)重視不夠。

第二，缺少服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

第三，執(zhí)行打折扣；

第四，服務(wù)方面存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。

總之，現(xiàn)階段定制家居業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者的需求差距還比較大。

定制家居機(jī)遇與挑戰(zhàn)

從國(guó)家發(fā)展進(jìn)程來看，定制家居的出現(xiàn)符合國(guó)家消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提升規(guī)劃，符合《中國(guó)制造2025》章程的要求；從行業(yè)發(fā)展形勢(shì)來看，定制家居符合行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和供給側(cè)改革需求；從消費(fèi)者角度來看，定制家居滿足了消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化、使用功能需求，讓其能夠**限度利用室內(nèi)空間，提高裝飾效果、縮短裝修周期，減少污染、降低能耗、降低成本。

然而未來既是定制家居的機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)?，F(xiàn)階段，市場(chǎng)上絕大部分品牌所推出的定制款，最多就是在尺寸上“定制”。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，現(xiàn)在的定制家具更多是在以前整體家居的基礎(chǔ)上做了概念的延伸。

總結(jié)當(dāng)前定制家居行業(yè)的發(fā)展情況，未來定制家居主要會(huì)呈現(xiàn)兩種發(fā)展趨勢(shì)，即綠色環(huán)保以及品牌服務(wù)。不過專家分析，現(xiàn)如今能夠做到整體家居定制的企業(yè)偏少，多數(shù)仍以單體定制為主；定制家居行業(yè)部分企業(yè)運(yùn)營(yíng)不規(guī)范，消費(fèi)者滿意度較低；部分企業(yè)與綠色（綠色設(shè)計(jì)、原料、制造、產(chǎn)品等）家居的要求差距?？梢?，定制家居企業(yè)還應(yīng)該再接再厲。

專家建議：定制家居相關(guān)企業(yè)需關(guān)注國(guó)家相關(guān)政策；積極參與制定定制家居相關(guān)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；關(guān)注新標(biāo)準(zhǔn)（如GB 18580-2017、《綠色產(chǎn)品評(píng)價(jià) 人造板和木質(zhì)地板》）的質(zhì)量要求；關(guān)注定制家居中的甲醛、VOC、氣味等問題；關(guān)注國(guó)家環(huán)保部門關(guān)于企業(yè)清潔生產(chǎn)和環(huán)保要求；關(guān)注廢棄定制家居制品的回收、利用與處理問題；關(guān)注材料及其制品的創(chuàng)新與應(yīng)用；關(guān)注從訂單、測(cè)量、材料、設(shè)計(jì)、制造、包裝、運(yùn)輸、安裝、服務(wù)的整個(gè)體系建設(shè)；花力氣研究消費(fèi)者的新需求！

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