全屋定制：讓自由發(fā)揮向規(guī)定動作轉(zhuǎn)變

比起購買成品，越來越多的消費者開始選擇了“全屋定制家具”。然而，原本應(yīng)是度身定制的家具，卻因各種問題令不少消費者困擾不已。

為進一步規(guī)范“全屋定制”家具產(chǎn)品，市消保委聯(lián)合上海市化學(xué)建材行業(yè)協(xié)會、上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會、上海市家具行業(yè)協(xié)會、上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會、上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會及47家企業(yè)，共同制定《全屋定制木（制）家具》上海市團體標準，并將于今年3月15日實施。

《標準》亮點

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《標準》的出臺為全屋定制的每一個環(huán)節(jié)都做了專門依據(jù)。比較現(xiàn)有的國內(nèi)、國際相關(guān)產(chǎn)品標準，《標準》不僅涵蓋了整個全屋定制過程，還新增了合同基本要求和產(chǎn)品偏差要求，著重強調(diào)現(xiàn)場無縫銜接，突出使用、安全要求和環(huán)保要求等方面，實現(xiàn)從測量設(shè)計到安裝的全程規(guī)范，有力彌補了目前家具行業(yè)的空白。

助推行業(yè)發(fā)展

通過制定《標準》，消保委搭建起了全方位的溝通平臺，一方面，《標準》與創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念高度契合。市消保委以《標準》為契機，樹立“品質(zhì)消費”理念，推動完善“品質(zhì)消費”標準，共同營造“品質(zhì)消費”環(huán)境；其次，《標準》以需求為導(dǎo)向，引導(dǎo)行業(yè)傾聽消費者聲音、了解消費者需求，進一步助推行業(yè)的有序發(fā)展。

定制全程管控

《標準》突出整個銷售流程的規(guī)范性，從房間測量、設(shè)計、安裝、驗收、使用、售后服務(wù)到合同基本要求，每個環(huán)節(jié)均明確了產(chǎn)品的通用技術(shù)規(guī)范，并**明確了面積偏差檢測和計算方法，解決了該行業(yè)中的產(chǎn)品面積被重復(fù)計算等“短斤缺兩”的問題，保障了消費者的合法權(quán)益。

嚴控有害物質(zhì)

《標準》從板材原材料有害物質(zhì)釋放入手，引入總揮發(fā)性有機化合物和甲醛釋放速率檢測項目，限值要求嚴于國內(nèi)相關(guān)現(xiàn)行強制性標準，有效提升了產(chǎn)品的使用安全性。《標準》還引入模擬房間（空間）模型概念，在測試項目、測試方法上更加嚴格，力求為消費者提供一個更為健康安全的室內(nèi)環(huán)境。

消費體察探“水深”六點不足待提升

2017年7月始，上海市消保委對本市范圍內(nèi)的部分定制木（制）家具產(chǎn)品開展消費體察工作，組織相關(guān)專業(yè)單位進行大量驗證試驗。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該行業(yè)在有害物質(zhì)釋放、產(chǎn)品的偏差度、木工處理、合同的規(guī)范性等方面均有進一步規(guī)范或提升的空間。

相關(guān)標準尚缺失

全屋定制家具作為新的消費業(yè)態(tài)，本次消費體察中，多數(shù)產(chǎn)品未在合同中明示產(chǎn)品參照的相關(guān)標準。

材質(zhì)標識不規(guī)范

體察中發(fā)現(xiàn)，定制家具銷售合同中，大多數(shù)企業(yè)未在合同或訂單上明示產(chǎn)品主要材質(zhì)和使用部位。

計價方式較混亂

在定制家具合同訂立過程中，企業(yè)會按照不同的計價方式進行報價，很容易造成計價不明晰的情況。

費用結(jié)算不合理

部分定制家具實測面積、長度與報價單、合同上標注數(shù)據(jù)存在不同程度的偏差，造成結(jié)算費用不清。

定制流程缺銜接

定制家具涉及多個環(huán)節(jié)，需要每個環(huán)節(jié)精準化銜接。但實際過程中，每個環(huán)節(jié)缺少有效溝通和統(tǒng)一標準。

環(huán)保性能差異大

體察中發(fā)現(xiàn)，定制家具環(huán)保性能差異大，不同產(chǎn)品的甲醛釋放量和總揮發(fā)性有機物釋放量能相差10倍以上。

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