嘉中美：客戶進(jìn)店應(yīng)該先介紹生態(tài)板嗎
很多導(dǎo)購(gòu)都遇到過(guò)一個(gè)共同的問(wèn)題，自己和剛進(jìn)店的顧客聊了很多，對(duì)生態(tài)板介紹的非常詳盡，可是，顧客反應(yīng)平淡，不怎么說(shuō)話，費(fèi)力不討好，場(chǎng)面十分尷尬。那顧客剛進(jìn)店時(shí)到底該怎么做呢，一起學(xué)習(xí)下！
有幾個(gè)問(wèn)題一定要思考
顧客剛進(jìn)店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)該不該立即滔滔不絕地講話介紹生態(tài)板？如果真要說(shuō)話，又該說(shuō)什么？我們說(shuō)的話，是不是顧客愿意聽的？有沒(méi)有給機(jī)會(huì)，讓顧客先說(shuō)話，了解客戶對(duì)生態(tài)板的需求和喜好？
在處理與顧客的問(wèn)題時(shí)，要牢記先處理心情，再處理事情。 當(dāng)顧客剛走進(jìn)店面，我們要做的不是立即介紹生態(tài)板，而是應(yīng)該先處理好顧客此時(shí)此刻的心情，充分建立起雙方的信任和認(rèn)同，后面所有事情才會(huì)順風(fēng)順?biāo)?
方法一、換位思考
做銷售的目的就是幫助顧客購(gòu)買到顧客自己心儀的生態(tài)板，絕不是把我們自己喜歡的生態(tài)板及其他產(chǎn)品強(qiáng)加給顧客。站在顧客的角度上換位思考，才能產(chǎn)生跟顧客一樣的感受，所說(shuō)出來(lái)的話和做出來(lái)的事情，才能與顧客之間產(chǎn)生盡可能多的共鳴。
方法二、 主動(dòng)介紹自己
陌生人之間不好意思開口，主要是因?yàn)椴恢烂鎸?duì)的人是誰(shuí)，不清楚他的底細(xì)。顧客進(jìn)店后，對(duì)店面和導(dǎo)購(gòu)員有了初步的印象，慢慢減弱防備心，但開放程度還不夠。
所以，我們需要找準(zhǔn)合適的機(jī)會(huì)，做一個(gè)相對(duì)詳細(xì)的自我介紹。讓顧客知道你的名字，你能做什么，能幫他什么忙，你的工作職責(zé)能力、權(quán)限、說(shuō)話的分量等，根本上消除陌生感，顧客對(duì)你有了全方位的了解，陌生感也漸漸消除。
方法三、 真誠(chéng)贊美
【尋找具體的贊美點(diǎn)】
只要是優(yōu)點(diǎn)的都可以用來(lái)贊美，比如，長(zhǎng)相、身材、眼睛、嘴巴、說(shuō)話聲音、講話語(yǔ)氣、穿著打扮等。尋找一些具體的優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)的事實(shí)效果。
【語(yǔ)言通俗】
不要太過(guò)書面化，否則讓人聽上去總是覺得有點(diǎn)虛假，起到反效果。
【贊美時(shí)機(jī)恰當(dāng)】
談話時(shí)注意抓住時(shí)機(jī)，真誠(chéng)的說(shuō)出來(lái)，這樣的贊美就會(huì)顯得順理成章，于不經(jīng)意間讓人體會(huì)贊美。不同的群體需要不同的原則：熟人看變化，生人看特點(diǎn)，逢人減歲，逢物加價(jià)。
方法四、 **印象是關(guān)鍵
**印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固并決定以后雙方交往的過(guò)程。如果**印象很好，那后面的事情自然相對(duì)順利。顧客走進(jìn)店面來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境開始與我們溝通之前，戒備之心很嚴(yán)重，害怕上當(dāng)受騙，害怕落入我們?cè)O(shè)計(jì)好的圈套。
我們要打理好門店，店面清潔衛(wèi)生，生態(tài)板陳列整齊規(guī)范，店內(nèi)氣氛良好帶給人一種很美好的感覺。有規(guī)范得體的著裝，友善良好的肢體語(yǔ)言。例如，臉上掛著微笑，鞠躬迎接，良好的行為舉止等。
建立顧客對(duì)我們良好的**印象，這樣才能減弱顧客的防范之心，增加對(duì)我們的認(rèn)同。
以上處理顧客心情的方法，能有效緩解顧客緊張、防備等情緒，拉近距離，增加顧客對(duì)我們的信任和認(rèn)同，為真正做好生態(tài)板等銷售工作排除障礙。
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