預(yù)付式消費(fèi)投訴頻發(fā)，定制家具成投訴“重災(zāi)區(qū)”

3月12日，湖北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布2018年“12315消費(fèi)維權(quán)藍(lán)皮書”顯示，房屋裝修投訴成為五大服務(wù)類投訴熱點(diǎn)之一，其投訴量同比增幅為 57.48%，增速從上年的第七位升至第五位。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年，湖北省12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求（咨詢、投訴和舉報(bào)）共71.11萬件，服務(wù)類投訴占投訴量的一半以上，**超過商品類投訴，有關(guān)裝修服務(wù)投訴量連續(xù)兩年保持高速增長態(tài)勢。這其中，預(yù)付式消費(fèi)投訴頻發(fā)，合同類投訴異軍突起。以“裝修貸”“培訓(xùn)貸”等為代表的“預(yù)付式＋消費(fèi)貸”新模式頻頻引發(fā)投訴。

而據(jù)湖北省12315平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，從商品類投訴來分析，2018年，共接收家居用品類投訴8252件，占商品類投訴的一成以上，從上年同期的商品類投訴第五位升至第四位。定制家具成為去年的投訴“重災(zāi)區(qū)”。主要反映為，定制類家具貓膩增多、商家拒不履行“三包”義務(wù)、家具與預(yù)定款式不相符、拖延發(fā)貨、定金不退等問題。

由于買賣雙方信息不對(duì)稱，消費(fèi)者對(duì)家具的材質(zhì)、制作工藝、品牌信息等了解不全，有的商家要求定制類家具必須預(yù)付全款，定制類家具不退不換，偷換產(chǎn)品概念，用料以次充好、偷工減料，無故拖延交貨，擅自擴(kuò)大定制商品范圍等等，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。如，劉女士去年 9 月在某家裝市場定制家具總價(jià)值 2.2 萬元，12 月安裝時(shí)出現(xiàn)了縫隙大、無法安裝的情況，要求商家進(jìn)行處理，但商家一直拖延。

為此，省消協(xié)提醒消費(fèi)者，盡量選擇信譽(yù)好、品牌口碑好的商家；簽訂定制類家具購銷合同時(shí)，一定要對(duì)品牌、材料、顏色、規(guī)格尺寸、價(jià)款、交貨時(shí)間、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等作出明確約定；要謹(jǐn)慎交付全款；交貨查驗(yàn)要仔細(xì)。

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