全屋整裝市場(chǎng)暗藏“陷阱” 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)空白

新物種  業(yè)內(nèi)目前并沒(méi)有對(duì)于全屋整裝的官方定義，有的品牌認(rèn)為“整裝是硬裝+軟裝+全屋定制”；有的品牌認(rèn)為“整裝是滿(mǎn)足消費(fèi)者拎包入住的一站式家裝需求”。

新陷阱  整裝模式讓消費(fèi)者心存幻想，以為“全包”會(huì)讓家裝變得高效，然而一些家裝企業(yè)打著整裝旗號(hào)，不僅偷換概念、變相增加裝修費(fèi)用，而且無(wú)法保證施工質(zhì)量與后續(xù)服務(wù)。

把復(fù)雜的家裝程序簡(jiǎn)單化，囊括硬裝、軟裝、配飾、定制家具等，拎包入住的一站式全屋整裝，正以驚人的速度占領(lǐng)家裝市場(chǎng)，然而繁華的背后是失控的江湖。2019年 “3·15”前夕，記者通過(guò)多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新物種“全屋整裝”背后潛藏各種消費(fèi)陷阱，全包、低價(jià)、省心等充滿(mǎn)誘惑的宣傳語(yǔ)背后，是沒(méi)完沒(méi)了的增項(xiàng)、無(wú)法確定的質(zhì)量以及再三延后的工期。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，讓這個(gè)失控的江湖更加迷失。

01

全包暗藏增項(xiàng)

原以為整裝是增項(xiàng)的終結(jié)者，沒(méi)想到是有人在陷阱上鋪上了迷惑人的稻草。

2019年“3·15”前夕，一位來(lái)自“19樓家居網(wǎng)”的業(yè)主何先生向北京商報(bào)記者投訴：參加天地和裝飾1798元/平方米的全包豪華裝修活動(dòng)，送家電、家具，可當(dāng)何先生交完預(yù)算金額的35%后，增項(xiàng)一個(gè)接一個(gè)地出現(xiàn)。

“2018年5月初開(kāi)始施工，預(yù)算中凡是沒(méi)有的項(xiàng)目要么加錢(qián)做增項(xiàng)，要么業(yè)主自理。最后只鋪了地磚和地板、刷了墻面、做了吊頂，餐廳背景、沙發(fā)背景及臥室背景一個(gè)都沒(méi)有，連最起碼的窗戶(hù)套、陽(yáng)臺(tái)門(mén)套、部分包下水管等都是另請(qǐng)人做的，合計(jì)下來(lái)共花費(fèi)了40萬(wàn)元，相當(dāng)于2600元/平方米，遠(yuǎn)高于1798元/平方米。” 何先生十分后悔當(dāng)初的選擇，不僅實(shí)際裝修費(fèi)用與宣傳不符，裝修質(zhì)量也談不上豪華，“裝修后沒(méi)過(guò)幾個(gè)月就出現(xiàn)乳膠漆開(kāi)裂、墻紙脫膠、地板翹起等一系列質(zhì)量問(wèn)題，多次找到杭州天地和公司都尚未全部解決”。

何先生并非個(gè)案。北京商報(bào)記者查詢(xún)資料發(fā)現(xiàn)，早在2016年11月28日，天地和就因?yàn)椤皩?duì)商品作引人誤解的虛假宣傳”被杭州拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以1.6萬(wàn)元罰款。2018年4月19日，浙江省工商行政管理局下發(fā)《關(guān)于“天地和”等家裝廣告的審查要求》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《要求》），《要求》規(guī)定：家裝廣告中不得出現(xiàn)“半價(jià)豪裝”、“低價(jià)全包”、“免費(fèi)送”、“低價(jià)送”等易引發(fā)消費(fèi)糾紛的內(nèi)容；廣告中表明附帶贈(zèng)送的，應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈(zèng)送商品或服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式等。2019年2月15日，北京商報(bào)記者打開(kāi)“天地和裝飾”官方網(wǎng)站，“工廠(chǎng)價(jià)豪華全包”等宣傳語(yǔ)赫然可見(jiàn)，在**的“新年開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)中，天地和公司還打出“家電免費(fèi)送”的口號(hào)，卻沒(méi)注明所送商品的期限和方式，明顯違背《要求》。

02

整裝模式受挫

杭州天地和家裝出現(xiàn)停工

北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以天地和為代表的家裝企業(yè)通過(guò)電視臺(tái)、公交車(chē)、互聯(lián)網(wǎng)廣告等方式，以低價(jià)格、一站式整裝等口號(hào)吸引消費(fèi)者，但在裝修中卻屢次出現(xiàn)增項(xiàng)、質(zhì)量不過(guò)關(guān)、工期沒(méi)保障等問(wèn)題，甚至有“跑路”的情況，整裝模式一再受挫。

據(jù)浙江24小時(shí)報(bào)道，杭州的張先生就是因?yàn)殡娨晱V告中“一站式全包，拎包入住”的口號(hào)才選擇天地和公司，從2018年7月8日開(kāi)工，隨著工程的推進(jìn)，天地和公司不但沒(méi)有兌現(xiàn)“一站式全包”，反而出現(xiàn)了項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理、設(shè)計(jì)師紛紛跑路的情況，不得已之下張先生在2019年1月初到天地和公司尋求說(shuō)法。2019年1月8日，杭州天地和公司發(fā)出一紙通知，“所有工地年底停工，年后3月開(kāi)工，造成延期的按照合同進(jìn)行賠償”。越來(lái)越多的業(yè)主發(fā)現(xiàn)事情不對(duì)，于是自發(fā)建立起了維權(quán)群，其中一個(gè)群中就有80多人，不斷有新的業(yè)主加入維權(quán)群里。

不光是業(yè)主，從2018年7月開(kāi)始，有不少供貨商、項(xiàng)目經(jīng)理和被拖欠工資的民工陸續(xù)找到了天地和公司，一位天地和的項(xiàng)目經(jīng)理坦言：“有些工地前期的水電工程已經(jīng)完工，但是沒(méi)收到款項(xiàng)，導(dǎo)致沒(méi)完工的工地沒(méi)法繼續(xù)進(jìn)行，如果要做也只能是自掏腰包。”

杭州天地和公司停工后引發(fā)了連鎖反應(yīng)，寧波、濰坊、重慶、唐山、南京等地的分公司都陷入了不同程度的危機(jī)之中。2019年1月中旬，德華兔寶寶裝飾新材股份有限公司的員工連日上門(mén)討要貨款均無(wú)功而返，“我們是給寧波天地和公司供給室內(nèi)裝飾材料的，到現(xiàn)在還有幾十萬(wàn)元的尾款沒(méi)結(jié)清，還有幾家給天地和供物料的材料商也沒(méi)拿到錢(qián)”。1月15日，寧波天地和公司因拖欠水電費(fèi)被強(qiáng)制關(guān)門(mén)停業(yè)，據(jù)物業(yè)方宏泰廣場(chǎng)工作人員透露，“從2018年7月起，寧波天地和公司已拖欠水電費(fèi)三四十萬(wàn)元，租金也有將近兩三百萬(wàn)元拖欠”。

業(yè)內(nèi)人士分析，通過(guò)打廣告以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)方式獲客的企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，作為一個(gè)新物種，一站式整裝模式尚處于探索階段，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是把“雙刃劍”。2018年6月19日，北京美得你陷入倒閉風(fēng)波，其首創(chuàng)的“一站式整體家裝模式”因此受挫，與天地和公司相似，美得你在短短幾年時(shí)間中依靠電視臺(tái)投放廣告和低價(jià)套餐在全國(guó)迅速擴(kuò)張，但廣告投放對(duì)資金依賴(lài)過(guò)高，低價(jià)格又犧牲了產(chǎn)品品質(zhì)，最終自身口碑受到影響。

03

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)空白

據(jù)了解，目前國(guó)家只有針對(duì)公裝的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，家裝領(lǐng)域尚處空白，家居業(yè)內(nèi)人士表示，整裝面臨的問(wèn)題是以實(shí)測(cè)面積計(jì)價(jià)，除以0.75或0.8，標(biāo)準(zhǔn)不一，且各個(gè)功能空間的規(guī)劃雜亂，行業(yè)迫切需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

2017年底，全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)發(fā)布的《中國(guó)家裝行業(yè)整裝市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）顯示，在調(diào)查、走訪(fǎng)的26家知名品牌整裝企業(yè)中，人員規(guī)模均值為1733人，**9000人，**219人，門(mén)店數(shù)量均值為21.71家，**7家，次高62家，**492家?！秷?bào)告》還顯示，2016年樣本整裝企業(yè)平均年產(chǎn)值約為5.93億元，其中**為年產(chǎn)值30億元，**為1.66億元。

《報(bào)告》指出，家裝行業(yè)的整裝企業(yè)主要分為三類(lèi)。以東易日盛、業(yè)之峰為代表的傳統(tǒng)家裝公司占大多數(shù)，這類(lèi)企業(yè)發(fā)展速度總體較慢，但在交付端水平、實(shí)力明顯領(lǐng)先；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、工裝公司在內(nèi)的家居關(guān)聯(lián)行業(yè)企業(yè)也在涉足家裝整裝產(chǎn)品服務(wù)，這類(lèi)企業(yè)大多發(fā)力供應(yīng)鏈，但在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品鏈管理、交付能力等方面相對(duì)較弱；還有一類(lèi)陌生行業(yè)勢(shì)力進(jìn)入整裝領(lǐng)域，在2014年之后的短短兩三年時(shí)間里，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，以天地和、美得你、滬佳為代表。

實(shí)際上，早在2017年，《中國(guó)家裝整裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》）的編制工作就陸續(xù)在進(jìn)行，然而一年多過(guò)去，本應(yīng)在2017年底發(fā)布的《標(biāo)準(zhǔn)》似乎陷入了“難產(chǎn)”，2018年10月23日，全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)在南京主辦了《標(biāo)準(zhǔn)》第三次審定(終審) 會(huì)議后，再無(wú)音訊。

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