互聯(lián)網(wǎng)家裝對家居行業(yè)而言 是一場思想啟蒙運(yùn)動

2019-09-16來源:互聯(lián)網(wǎng)家裝熱度:3958

怎樣科學(xué)地給互聯(lián)網(wǎng)家裝下一個正確的定義一直是一個困擾人的事。本文希望從對行業(yè)發(fā)展的歷史影響上,來全面認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)家裝。

家裝消費(fèi)者來到家居商場,有三個關(guān)鍵的問題:該選擇哪個品牌?該選擇這個品牌的哪款產(chǎn)品?什么樣的價格是合理的價格?整個行業(yè)沒有人能夠回答家裝消費(fèi)者這三個問題。更糟糕的是,因為家裝消費(fèi)者“裝修一個家”需要購買至少十個以上品類的家居產(chǎn)品,所以這三個問題要重復(fù)十遍以上,并且就根本得不到回答。這種單品類經(jīng)銷模式就是傳統(tǒng)家裝消費(fèi)痛苦不堪的根源。

「 一」

雖然我在2013年5月**提出“家裝電商”的概念,但是互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)仍然出乎我的意料。而給互聯(lián)網(wǎng)家裝下個比較科學(xué)的定義卻更難。

自從2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝興起以來,短短幾年時間里,潮起潮落,互聯(lián)網(wǎng)家裝曾經(jīng)受到多少人的追捧,現(xiàn)今又受到多少人的譴責(zé)。

可是,不管是追捧還是譴責(zé),人們對究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)家裝卻始終是一筆糊涂賬。問10個人,可能有10種不同的答案。

更有意思的是,打從有了互聯(lián)網(wǎng)家裝這個概念后,就不斷有研究機(jī)構(gòu)給出互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的市場預(yù)測數(shù)據(jù)。直到2018年,我們還看到有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的市場預(yù)測。不過這樣的市場預(yù)測基本上有這樣幾個通?。?

1)沒有對互聯(lián)網(wǎng)家裝概念的嚴(yán)格定義;

2)不說明數(shù)據(jù)是從哪里獲取的;

3)也不說明用了多少數(shù)據(jù)來預(yù)測市場今后3-5年的增長情況;

4)不告訴我們是用怎樣的預(yù)測模型;

5)不說明預(yù)測的統(tǒng)計誤差。

這樣的預(yù)測靠譜嗎?當(dāng)然不靠譜。我在2015年底曾經(jīng)和某知名研究機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人半開玩笑地說:我們都還沒有搞清楚什么是互聯(lián)網(wǎng)家裝,你們外行人卻在幫助我們預(yù)測互聯(lián)網(wǎng)家裝今后的發(fā)展趨勢了。

這樣不靠譜的市場預(yù)測數(shù)據(jù)有市場嗎?當(dāng)然有。而且很多人在引用。

市場發(fā)展證明了這些對互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的市場預(yù)測嗎?當(dāng)然沒有??墒菫槭裁催€有那么多人在引用這些不靠譜的市場預(yù)測數(shù)據(jù)呢?

這可能需要引起我們的深思。

「 二」

我一直半開玩笑地說:互聯(lián)網(wǎng)家裝中的互聯(lián)網(wǎng)就像老婆餅中的老婆一樣,神秘得很。

當(dāng)然這只是玩笑,但也說明了我們對如何來定義互聯(lián)網(wǎng)家裝比較遲疑。

開始我是從互聯(lián)網(wǎng)“信息互動”的功能來理解和解釋互聯(lián)網(wǎng)家裝的,于是有了對互聯(lián)網(wǎng)家裝的初步理解,那就是“信息透明,買賣公平”。從這個意義上看,互聯(lián)網(wǎng)家裝實際上是改變了傳統(tǒng)家裝公司與家裝消費(fèi)者之間的用戶關(guān)系。(參考閱讀:《互聯(lián)網(wǎng)家裝的本質(zhì):信息透明 買賣公平》)

后來,隨著我有關(guān)“家裝要素有效組織”的理論體系的完善,我又從新的家裝要素有效組織的角度來理解互聯(lián)網(wǎng)家裝,認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝開創(chuàng)了標(biāo)準(zhǔn)化家裝運(yùn)營的模式,從而促進(jìn)了家裝消費(fèi)者的用戶體驗和提高了家裝服務(wù)的運(yùn)營效率(參考閱讀:《家裝要素有效組織:互聯(lián)網(wǎng)家裝》)。

但是我仍然感覺對互聯(lián)網(wǎng)家裝的定義還沒有到位。直到最近,我突然意識到,互聯(lián)網(wǎng)家裝對整個泛家裝行業(yè)發(fā)展來說,是一場思想啟蒙運(yùn)動。

把互聯(lián)網(wǎng)家裝放進(jìn)行業(yè)發(fā)展的歷史長河中,我們可能更加能夠認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)家裝的實質(zhì)。

「 三」

互聯(lián)網(wǎng)家裝是泛家裝行業(yè)發(fā)展歷史上的一場歷史啟蒙運(yùn)動。我們需要關(guān)注的,不是互聯(lián)網(wǎng)家裝中究竟有沒有互聯(lián)網(wǎng),或者究竟怎樣互聯(lián)網(wǎng),也不是互聯(lián)網(wǎng)家裝究竟今年能做多少,發(fā)展趨勢又如何?

雖然我曾經(jīng)編寫有《互聯(lián)網(wǎng)家裝元年紀(jì)》(機(jī)械工業(yè)出版社, 2017)和《互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展》(中國建材工業(yè)出版社,2018)兩本以互聯(lián)網(wǎng)家裝為主題的著作,但是從來都沒有想過要去預(yù)測互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場發(fā)展趨勢,一是自己認(rèn)為還沒有對互聯(lián)網(wǎng)家裝認(rèn)識透徹,二是事實上任何人都不可能獲得足夠的有效數(shù)據(jù)來對互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展做出科學(xué)的預(yù)測。

我更多地試圖從互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的軌跡,來探索行業(yè)發(fā)展的基本邏輯。于是有了對家裝要素有效組織的理論,有了設(shè)計主導(dǎo)權(quán)的認(rèn)識。當(dāng)我們再回過頭去思考傳統(tǒng)家裝要素組織形式時,我們驚奇地發(fā)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)家裝的崛起,已不再只是一種互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用或者一種家裝模式那么簡單?;ヂ?lián)網(wǎng)家裝實際上代表了一種新的家裝運(yùn)營的思想,一種對家裝消費(fèi)者的新的認(rèn)識,一種對我們行業(yè)發(fā)展使命的新的認(rèn)識。

由此我們得出這樣的結(jié)論:互聯(lián)網(wǎng)家裝是泛家裝行業(yè)發(fā)展史上的一場思想啟蒙運(yùn)動。

「 四 」

互聯(lián)網(wǎng)家裝是對我們消費(fèi)者的一種新認(rèn)識。

以前我們行業(yè)分成家居和家裝兩個緊密相關(guān)但是卻相對獨立的行業(yè),其中家居行業(yè)占據(jù)了主導(dǎo)地位。所以我們認(rèn)為我們是家居行業(yè),我們的消費(fèi)者有著購買家居產(chǎn)品的需求。

但是互聯(lián)網(wǎng)家裝通過對設(shè)計、材料(家居產(chǎn)品)以及施工三個基本家裝要素的統(tǒng)一組織,促使我們重新來認(rèn)識我們的消費(fèi)者,從而認(rèn)識到我們的消費(fèi)者就是家裝消費(fèi)者,認(rèn)識到家裝消費(fèi)者的基本需求就是“裝修一個家”。

從對消費(fèi)者的基本需求出發(fā),我們重新認(rèn)識我們的行業(yè),重新認(rèn)識我們行業(yè)的使命。

我們的消費(fèi)者是家裝消費(fèi)者,所以我們的行業(yè)不是家居行業(yè)而是家裝行業(yè)。為了有別于傳統(tǒng)的家裝行業(yè),所以我們又稱之為泛家裝行業(yè)。

泛家裝行業(yè)是緊密圍繞家裝消費(fèi)者“裝修一個家”的基本需求所展開產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的行業(yè)。因為是為家裝消費(fèi)者服務(wù),所以泛家裝行業(yè)的使命,就是緊密圍繞家裝消費(fèi)者“裝修一個家”的基本需求,有效地組織家裝各要素。

互聯(lián)網(wǎng)家裝為泛家裝行業(yè)的發(fā)展指明了方向。

「 五」

自從我們行業(yè)存在以來,從來沒有像互聯(lián)網(wǎng)家裝那樣帶給行業(yè)這樣大的變化?;蛟S多少年以后,人們依然將互聯(lián)網(wǎng)家裝的崛起看作是行業(yè)發(fā)展歷史長河中的一個最顯著的里程碑。

互聯(lián)網(wǎng)家裝以前,家裝要素的組織形式是以家居商場為中心展開的,是以材料要素(家居產(chǎn)品)的單品類經(jīng)銷為主導(dǎo)。即家居企業(yè)生產(chǎn)某個品類的家居產(chǎn)品,并發(fā)展自己的單品類產(chǎn)品的經(jīng)銷商,然后在家居商場中開店設(shè)鋪銷售單品類的家居產(chǎn)品。

這樣的單品類經(jīng)營模式給家裝消費(fèi)者帶來非常差的用戶體驗。試想家裝消費(fèi)者來到家居商場,他有三個關(guān)鍵的問題:該選擇哪個品牌?該選擇這個品牌的哪款產(chǎn)品?什么樣的價格是合理的價格?

整個行業(yè)沒有人能夠回答家裝消費(fèi)者這三個問題。更糟糕的是,因為家裝消費(fèi)者“裝修一個家”需要購買至少十個以上品類的家居產(chǎn)品,所以他這三個問題要重復(fù)十遍以上,并且就根本得不到回答。

傳統(tǒng)家裝消費(fèi)為什么痛苦不堪?問題的根源就在這單品類經(jīng)銷模式。因為家裝消費(fèi)者有著三個問題,所以家裝專業(yè)人士就設(shè)下了許多陷阱等著消費(fèi)者往里跳。

另一方面,從運(yùn)營效率的角度來看,這種單品類經(jīng)銷模式也是很糟糕。記得家裝消費(fèi)者一次性要購買十個以上品類的家居產(chǎn)品,這意味著該消費(fèi)者的裝修消費(fèi)需要有10次以上的營銷獲客成本,以及場地租金人員工資和其他經(jīng)營費(fèi)用,而這些高昂的經(jīng)營成本最終都將由該家裝消費(fèi)者來承擔(dān)。

這里我們還沒有考慮單品類經(jīng)營在裝修工程中所造成的浪費(fèi)和工期延誤。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn),就是對傳統(tǒng)家裝要素組織形式的否定。

「 六」

這場思想啟蒙運(yùn)動的實質(zhì),是重新認(rèn)識家裝消費(fèi)者的基本需求。

人們的思維很難打破對現(xiàn)實已經(jīng)存在的認(rèn)識,比如說對傳統(tǒng)家居單品類經(jīng)銷模式的認(rèn)識,因為這對很多人來說,似乎是天經(jīng)地義,生來如此。我們與于一些行業(yè)內(nèi)人士溝通時,發(fā)現(xiàn)很難在短期內(nèi)說服他們。這也不奇怪。思想意識的進(jìn)步總是會有先后的。

有意思的是,如果我們從家裝消費(fèi)者裝修消費(fèi)的順序來看,越前端的品類對這場思想啟蒙運(yùn)動的認(rèn)識越深刻。首先是家裝公司,然后是建材生產(chǎn)企業(yè),最后是家具企業(yè)。這場由互聯(lián)網(wǎng)家裝所引起的行業(yè)思想啟蒙運(yùn)動,離行業(yè)變革前沿越遠(yuǎn),就越聽不到前方的炮火,越感受不到行業(yè)變革的緊迫性。

從企業(yè)品牌的角度來看,一線品牌很多已經(jīng)參與到這場行業(yè)的大變革中來。這里應(yīng)該存在兩方面的原因:一是不管是互聯(lián)網(wǎng)家裝還是整裝,在組織自己的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營的供應(yīng)鏈時,首先是與這些一線品牌洽談,所以它們**聽到這場行業(yè)變革的炮火;二是這些一線品牌企業(yè)的經(jīng)營意識本來就要領(lǐng)先行業(yè)一步,比行業(yè)中絕大多數(shù)企業(yè)看的更遠(yuǎn)。所以他們也更能夠感受到這場行業(yè)變革的趨勢,所以當(dāng)其他企業(yè)還在傳統(tǒng)單品類經(jīng)營模式中苦苦掙扎時,它們已經(jīng)積極投入到新的家裝要素組織形式中來,成為這場行業(yè)變革的參與者甚至是領(lǐng)導(dǎo)者。

這場行業(yè)大變革將是一場持久戰(zhàn),需要更多的時間完善新的家裝要素組織形式。在這場行業(yè)變革中,甚至許多先行者看不到最后的太陽,但是它們的努力是值得我們點贊的。因為沒有它們的努力,行業(yè)就不可能進(jìn)化。可能最關(guān)鍵的是:在這場行業(yè)變革的思想啟蒙運(yùn)動中,你在哪里?你的企業(yè)又在哪里?

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責(zé)編:方芬