成長(zhǎng)型定制家具企業(yè) 如何有效降低出錯(cuò)率？

不論是私人定制還是工程定制家居已占據(jù)市場(chǎng)主流，未來5年內(nèi)有約80%以上的城市家庭選擇定制家居，市場(chǎng)空間十分巨大。

然而，出錯(cuò)率卻高是定制家具企業(yè)的普遍問題，是定制家具企業(yè)老板心中永遠(yuǎn)的痛，特別是對(duì)于處于成長(zhǎng)期的定制家具企業(yè)而言。

既然高出錯(cuò)率是定制家具企業(yè)普遍存在的問題，為什么多年來一直沒有很好的解決方案呢。有專家認(rèn)為原因可能有這兩方面：

其一、定制企業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)企業(yè)有著本質(zhì)區(qū)別，定制生產(chǎn)本身是滿足客戶需求的生產(chǎn)方式，但是客戶的需求千差萬別，導(dǎo)致生產(chǎn)的安排具有不確定性，那么定制生產(chǎn)中出現(xiàn)差錯(cuò)往往就不可避免；

其二、定制家具這類產(chǎn)品的可視化程度不高，比如電視機(jī)買到家里的話，只要聲音、畫面正常，客戶大多就會(huì)滿意；但定制家具與人們的生活息息相關(guān)，需要經(jīng)常使用，那么一點(diǎn)點(diǎn)小問題往往就會(huì)被發(fā)現(xiàn)。

定制家具常見的出錯(cuò)形式

有些定制家具的經(jīng)銷商一到安裝就開始擔(dān)心，擔(dān)心安裝是否能一次成功、是否細(xì)節(jié)會(huì)出現(xiàn)問題、出了錯(cuò)工廠是否能及時(shí)解決、客戶不滿意擔(dān)心導(dǎo)致扣款。

其實(shí)大多數(shù)客戶驗(yàn)收是不會(huì)按國(guó)家行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收的，客戶找麻煩的主要問題都是發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品的低級(jí)錯(cuò)誤，定制家具產(chǎn)品客戶能發(fā)現(xiàn)的低級(jí)錯(cuò)誤主要有以下幾個(gè)方面：

產(chǎn)品零部件“缺東少西”

在安裝現(xiàn)在安裝工最怕的就是打開包裝，組裝柜子的時(shí)候缺一個(gè)部件都裝不起來，客戶很容易就知道了，就會(huì)直接影響到客戶交付的時(shí)間，有可能會(huì)耽誤客戶搬遷新房計(jì)劃，如果工廠不能及時(shí)發(fā)貨的話就有可能導(dǎo)致門店違約。

顏色出錯(cuò)或者色差明顯

如果客戶發(fā)現(xiàn)一套柜子有兩個(gè)顏色肯定不會(huì)要的，造成顏色搞錯(cuò)的原因一般應(yīng)該是工廠在采購板材是不同批次的板材有色差，在生產(chǎn)計(jì)劃安排的時(shí)候把關(guān)不嚴(yán)造成的，還有一些企業(yè)沒有PMC概念，工人隨意存取物料，導(dǎo)致板材搞錯(cuò)顏色。

板件的孔位出錯(cuò)

孔位出錯(cuò)是定制家具工廠高級(jí)一點(diǎn)的出錯(cuò)，要解決孔位出錯(cuò)問題必須先要對(duì)工藝設(shè)計(jì)進(jìn)行規(guī)范，分類，設(shè)備打孔固化，才能減少孔位出錯(cuò)，現(xiàn)在大中型企業(yè)都在引入數(shù)控設(shè)備，也是解決出錯(cuò)的一個(gè)方向！

產(chǎn)品部件產(chǎn)生沖突

抽屜抽出擋到門鉸鏈，趟門、房門和門套線甚至是墻，有時(shí)柜內(nèi)五金抽屜和鉸鏈沖突，安裝工不得不改變門鉸位置，留下鉸鏈孔空洞非常難看。

造成部件沖突的原因基本是設(shè)計(jì)錯(cuò)誤和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量沒有發(fā)現(xiàn)，但工廠對(duì)定單的審核也非常重要，基本的避錯(cuò)知識(shí)應(yīng)該在廠店系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)中的人員進(jìn)行培訓(xùn)，并實(shí)行發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤獎(jiǎng)勵(lì)制度，使定單越往下流轉(zhuǎn)越正確。

門板高低不一及門縫大小不同 

門是柜子的面子，如果門板安裝有瑕疵客戶一般是很難滿意的，出現(xiàn)門板問題，一個(gè)工廠的加工精度有關(guān)系。門縫關(guān)系的方面比較多，柜體的精度，安裝現(xiàn)場(chǎng)地面是否水平，櫥柜可以通過調(diào)整腳來調(diào)節(jié)，衣柜調(diào)節(jié)的空間幾乎沒有，就必須在測(cè)量的時(shí)候告訴業(yè)主要注意裝修施工中地板的水平問題。

移門問題

移門出錯(cuò)主要是集中在尺寸方面，比如：計(jì)算出錯(cuò)寬度或高度，一般在現(xiàn)場(chǎng)是更改不了的。只要柜體設(shè)計(jì)尺寸不錯(cuò)避免移門尺寸出錯(cuò)應(yīng)該不難，可以用電腦軟件固化計(jì)算尺寸就可以。

定制家具出錯(cuò)率產(chǎn)生的原因

導(dǎo)致定制家具企業(yè)出錯(cuò)的原因有很多，很多人會(huì)認(rèn)為定制家具出錯(cuò)是工廠出錯(cuò)，其實(shí)定制產(chǎn)品出錯(cuò)應(yīng)該是系統(tǒng)出錯(cuò)，流程出錯(cuò)，管理失控等方面造成的，從行業(yè)分析的角度出發(fā)大致有以下幾個(gè)方面的原因：

門店銷售接單沒有規(guī)則

戶的需求沒有引導(dǎo)到方便工廠生產(chǎn)的要求上來。很多成長(zhǎng)型企業(yè)為了接單，只要客戶提要求就答應(yīng)，有些非標(biāo)的需求工廠處理是非常麻煩的。

審圖、下單、排產(chǎn)環(huán)節(jié)的溝通不足

定制家具工廠都會(huì)有審圖下單環(huán)節(jié)，審圖下單是把設(shè)計(jì)需求轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)要求信息的關(guān)鍵工序，需要有專業(yè)的人把關(guān)，詳細(xì)清晰的溝通，如果對(duì)門店設(shè)計(jì)師和生產(chǎn)人員的習(xí)慣比較清楚就最好。

在成長(zhǎng)型企業(yè)產(chǎn)品工藝體系不健全，技術(shù)人員水平短期難以提升的時(shí)期，加強(qiáng)審圖下單環(huán)節(jié)是降低生產(chǎn)出錯(cuò)的最有效的方法。

設(shè)計(jì)師的專業(yè)程度

定制家具設(shè)計(jì)師的水平是決定產(chǎn)品品質(zhì)的源頭關(guān)鍵，目前定制家具行業(yè)設(shè)計(jì)師水平參差不齊，很多人誤以為會(huì)用電腦畫圖就是設(shè)計(jì)師，其實(shí)不然，好的設(shè)計(jì)師必須具有技術(shù)和藝術(shù)，必須懂企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、懂設(shè)計(jì)藝術(shù)，才能引導(dǎo)客戶。

當(dāng)下行業(yè)內(nèi)專業(yè)的設(shè)計(jì)師比較少，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有設(shè)計(jì)人員的培訓(xùn)、培養(yǎng)。

工人的專業(yè)水平

車間工人的專業(yè)水平時(shí)決定產(chǎn)品品質(zhì)和降低出錯(cuò)的關(guān)鍵，不管將來的設(shè)備如何智能化，先不說是不是所有企業(yè)都能買先進(jìn)設(shè)備，一定還是需要依靠人來操作，某種程度上工人的專業(yè)水平?jīng)Q定設(shè)備的運(yùn)用效果。

設(shè)備匹配和調(diào)節(jié)

定制家具工廠生產(chǎn)單量不一樣，所需要的設(shè)備也不一樣，定制家具工廠生產(chǎn)設(shè)備調(diào)節(jié)的次數(shù)越少，尺寸越精確，效率越高，這就需要多臺(tái)設(shè)備相互配合，建議成長(zhǎng)型企業(yè)設(shè)備可以小型化、多臺(tái)化。

板件標(biāo)準(zhǔn)化程度低

很多成長(zhǎng)型企業(yè)客戶出錯(cuò)補(bǔ)發(fā)的板件往往牛頭不對(duì)馬嘴，究其原因是沒有規(guī)范的產(chǎn)品工藝體系，板件部品不通用、沒有互換性，定制家具表面看是定制，實(shí)際上內(nèi)部結(jié)構(gòu)是企業(yè)自己確定的，只要設(shè)計(jì)師引導(dǎo)客戶下單，完全可以按照工廠自己的規(guī)范來模塊化搭配。

降低出錯(cuò)率的有效措施

建立企業(yè)督導(dǎo)體系

制家具企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)人的敬業(yè)意識(shí)非常關(guān)鍵，沒有監(jiān)督和指導(dǎo)人是不會(huì)自覺的做好工作的，對(duì)出錯(cuò)的案例要及時(shí)組織分析會(huì)，形成經(jīng)驗(yàn)并指導(dǎo)推廣。

建立企業(yè)降錯(cuò)體系

利用案例分析會(huì)對(duì)出錯(cuò)點(diǎn)的分析，把預(yù)防經(jīng)常出錯(cuò)的問題點(diǎn)形成手冊(cè)并對(duì)相關(guān)人員尤其是新員工進(jìn)行培訓(xùn)，只有不斷的總結(jié)出錯(cuò)原因，分析出錯(cuò)的問題，形成降低出錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)并總結(jié)進(jìn)行規(guī)避才能主動(dòng)降低出錯(cuò)。

建立信息化管理系統(tǒng)

定制家具的出錯(cuò)大部分都是信息傳遞發(fā)生的錯(cuò)誤，解決這個(gè)問題最好的辦法就是用信息化系統(tǒng)，目前市面上軟件公司的標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)信息化管理系統(tǒng)只能解決一部分管理問題，比較好的辦法是結(jié)合現(xiàn)有成熟的管理軟件自行開發(fā)定制企業(yè)管理系統(tǒng)，并做數(shù)據(jù)的對(duì)接就能快速的解決企業(yè)管理信息化問題。

建立小班組工作機(jī)制

定制家具的出錯(cuò)一部分是流程中發(fā)生的錯(cuò)誤，流程越多、需要監(jiān)督和管控的環(huán)節(jié)就越多，同一個(gè)工序工作的人越多管理的出錯(cuò)的幾率就越大，可以嘗試把大班組化為小班組，不但降低了出錯(cuò)也降低了員工管理的難度。

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