疫情下的房產(chǎn)行業(yè)，三大變化將在未來發(fā)生

疫情之下，新的消費場景為地產(chǎn)行業(yè)帶來新故事，中國房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展拼實力、拼效率的時代正在到來，依靠信息化和科技提升企業(yè)的高效運營體系的工作迫在眉睫。阿里云的技術(shù)賦能或許能讓房地產(chǎn)行業(yè)展開轉(zhuǎn)型嘗試，打出一套嶄新的組合拳。

2020年1月起，新型冠狀病毒感染肺炎疫情迅速大規(guī)模擴散，國家采取控制人口流動、延期開工時間等抗擊疫情措施。

針對房產(chǎn)行業(yè)而言，除對房地產(chǎn)行業(yè)拿地開工、合約銷售、推盤節(jié)奏、資產(chǎn)價格等產(chǎn)生的直接影響外，疫情對房產(chǎn)行業(yè)的更深層次影響體現(xiàn)正在逐漸凸顯。

基于此，2月13日上午，阿里云舉辦線上媒體交流會，阿里云智能房地產(chǎn)行業(yè)解決方案總經(jīng)理張?zhí)靹略谝砸咔橹乱约耙咔榛謴椭蟮禺a(chǎn)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢為主要話題，提出了特殊時期地產(chǎn)行業(yè)有待開發(fā)的新變量，以及阿里云能夠為地產(chǎn)行業(yè)提供的相關(guān)服務。

疫情下的新變化

其實在疫情之前，2019年房產(chǎn)行業(yè)就已經(jīng)發(fā)生了兩大變化：一是市場結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，從增量市場變成了存量市場，并且存量市場下銷售渠道結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，中介渠道銷售占比激增；二是為謀求新的利潤增長點，多元化業(yè)務布局已成房企不可逆轉(zhuǎn)的趨勢?，F(xiàn)在又發(fā)生了疫情這樣的黑天鵝的事件，張?zhí)靹抡J為：“疫情的爆發(fā)將會加速房地產(chǎn)行業(yè)的求新求變，數(shù)字化、智能化與房地產(chǎn)業(yè)務深度結(jié)合將是未來的主旋律，這次疫情會加速新技術(shù)與房地產(chǎn)業(yè)務的深度融合，催生地產(chǎn)行業(yè)新業(yè)務模式、新商業(yè)模式的創(chuàng)新?！?

在這樣的背景下，疫情為地產(chǎn)行業(yè)提供了一個重新思考、重新探索的時間。結(jié)合地產(chǎn)行業(yè)具體的業(yè)務，阿里云認為接下來以下兩個業(yè)務或?qū)l(fā)成重大變化。**個是營銷的業(yè)務，地產(chǎn)企業(yè)需要認真構(gòu)建線上營銷能力和全渠道管理能力。

“由于疫情影響，今年地產(chǎn)銷售節(jié)奏大概率是上半年有很長的蓄客期，并且線下手段基本失靈，必須通過線上營銷的手段實現(xiàn)觸達和轉(zhuǎn)化，等疫情結(jié)束銷售回暖時，再把之前的客儲從線上引到線下，完成業(yè)務的銜接和銷售的轉(zhuǎn)化?！?張?zhí)靹抡f到。

針對近期火熱的線上售樓處，阿里云認為并不能解決根本的問題。過去頭部地產(chǎn)公司都做過一些嘗試，基本上都在線上售樓處、線上看房等等的能力上有過初步試水，但都停留在輔助階段，并沒有做營銷資源的傾斜。如果不輔助完成的線上營銷策略，線上售樓處只能是短期的一個宣傳手段。

阿里云認為，應對疫情線上蓄客一定要配合合理的營銷策略，阿里生態(tài)所具備的引流能力、精準營銷能力能夠更好賦能到地產(chǎn)行業(yè)。例如陽光城和高德打車合作，通過對用戶搜索目的地的判斷，采用贈送高德打車券的方式，吸引目標客戶掃碼領用，同時曝光陽光城精品項目，完成在線獲客閉環(huán)。阿里云團隊還上線了支付寶售樓小程序，實現(xiàn)了從支付寶支付成功頁到小程序授權(quán)登錄的便捷注冊方式，在各種支付場景幫助地產(chǎn)公司精準觸達目標客戶。

阿里云認為2020年將開啟房地產(chǎn)營銷模式的2.0時代，線上營銷不再是雞肋，基于場景的精準營銷、直播看房、全民經(jīng)紀人等線上營銷模式將迅速成熟，成為房地產(chǎn)銷售不可或缺的優(yōu)質(zhì)渠道。當然這個過程中也需要打通線上線下銷售流程，建設全渠道管理、判單能力，才形成完整銷售閉環(huán)。阿里云團隊已經(jīng)在幫助部分地產(chǎn)公司建設完整的全渠道能力，應對今年的銷售挑戰(zhàn)。

第二個明顯變化的趨勢是地產(chǎn)后向運營的升級。無論是社區(qū)、園區(qū)還是在商業(yè)地產(chǎn)，運營團隊需要和用戶連接的更為密切才能實現(xiàn)更好的空間經(jīng)營。這次疫情讓業(yè)主、客戶對物業(yè)運營團隊的服務有了新的認識和感受，是廣大物業(yè)團隊和客戶建立更深連接、獲取更多信任的良好契機。

在疫情發(fā)生后，阿里云團隊迅速為廣泛的社區(qū)、園區(qū)提供出口的高效管理與監(jiān)測服務。例如在成都興城人居的物業(yè)社區(qū)，阿里云和生態(tài)伙伴主動幫助客戶在社區(qū)APP應用中增加疫情防控功能，提供快捷填報健康信息功能，并分享社區(qū)疫情防控數(shù)據(jù)，讓業(yè)主安心并更主動配合防疫工作，同時緊急開發(fā)并上線社區(qū)居民的生活必需品商城，通過阿里云牽線和嫁接阿里巴巴生態(tài)資源，幫助興城人居和其它生鮮肉類零售客戶業(yè)務合作，為社區(qū)提供生活必需品直供，解決社區(qū)居民的燃眉之急。

又如在北京的幾個大型科技園區(qū)，2月10號開始部分企業(yè)將陸續(xù)復工，預估**天就將有超過2000人入園，對園區(qū)管理提出了巨大挑戰(zhàn)。阿里云團隊了解情況后迅速提供了免費的疫情管控小程序和云端視頻AI服務，通過技術(shù)服務幫助園區(qū)運營團隊了解入園的每一個員工、每一輛車的準確信息以便跟蹤管理及對政府上報，這些信息包括客戶的實名信息、入園時間、體溫以及去往哪棟樓與園區(qū)。

我們相信此次疫情給了阿里云和地產(chǎn)行業(yè)一個機會，一方面可以通過科技力量優(yōu)化服務，創(chuàng)造價值，改善民生，另一方面為地產(chǎn)公司開展和客戶緊密連接的空間運營，提供更多有價值的空間服務創(chuàng)造客戶信任的基礎，進而催生社區(qū)、園區(qū)商業(yè)運營模式升級。相信此次疫情也會加速地產(chǎn)公司在多業(yè)態(tài)經(jīng)營上的長期投入。

疫情下地產(chǎn)的數(shù)字化、智慧化會帶來哪些新趨勢？

地產(chǎn)公司的智慧化和數(shù)字化發(fā)展會有三個明顯的變化：

**是空間的在線化。疫情影響會導地產(chǎn)企業(yè)加速自身業(yè)務的在線化、智能設備的在線化。業(yè)務和設備在線的結(jié)合與聯(lián)動，將來會給員工、業(yè)主、客戶帶來更多更好的服務能力和服務體驗。

第二是服務的智能化。社區(qū)、園區(qū)、商業(yè)的運營都長期面臨著降低成本，提高人效的挑戰(zhàn)，期待智能化、AI可以代替人工。但物業(yè)服務、商業(yè)服務又常常無法用AI提供，需要實際的真人才能提供有溫度的服務，形成了一個死結(jié)。疫情期倡導避免人與人的接觸，反而推動了社會對AI能力的接納，給予了智能服務更廣泛的空間。

第三是生態(tài)的協(xié)同化。疫情影響下居民更通過互聯(lián)網(wǎng)獲取服務，包括快遞、外賣等等，疫情更好地培養(yǎng)了大家這樣一個習慣，同時也讓地產(chǎn)公司結(jié)合空間場景有了更多生態(tài)連接協(xié)同的可能。

對于社區(qū)的運營而言，在安全性的基礎上，完成廣泛的生態(tài)聯(lián)動和結(jié)合；另一方面從商業(yè)回報的角度來講，以上轉(zhuǎn)型將會催生社區(qū)、園區(qū)商業(yè)運營模式上，產(chǎn)生更好的生態(tài)協(xié)同、生態(tài)聯(lián)動的發(fā)展。

總語：阿里的技術(shù)力量正在逐漸滲透地產(chǎn)行業(yè)

經(jīng)過疫情催化，未來的地產(chǎn)行業(yè)在營銷域和運營域這兩個方面將會發(fā)生重大變化。

變化講主要圍繞在空間在線化、服務的智能化，生態(tài)的協(xié)同化等三個方面展開。

而阿里巴巴和阿里云，正在逐漸滲透其中，并扮演著調(diào)和方和賦能者的角色。

阿里巴巴集團董事局主席兼首席執(zhí)行官張勇說過：“在數(shù)字時代，未來城市和社區(qū)的建設和運營一定是全鏈路數(shù)字化的，阿里巴巴和更多合作伙伴共同探索，讓數(shù)字化與智能化滲透在人本化、生態(tài)化的服務之中，融入和改變?nèi)藗兩畹姆椒矫婷??！?

疫情之下，新的消費場景為地產(chǎn)行業(yè)帶來新故事，中國房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展拼實力、拼效率的時代正在到來，依靠信息化和科技提升企業(yè)的高效運營體系的工作迫在眉睫。阿里云的技術(shù)賦能或許能讓房地產(chǎn)行業(yè)展開轉(zhuǎn)型嘗試，打出一套嶄新的組合拳。

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