對“家居”思維的反思

如果問起我們是什么行業(yè)時，可能很多人都會回答說是“家居”行業(yè)。這可能再正常不過。自打我們進入這個行業(yè)，我們的企業(yè)是家居企業(yè)，我們的經(jīng)銷商是家居經(jīng)銷商，經(jīng)銷的產(chǎn)品是家居產(chǎn)品，經(jīng)銷產(chǎn)品的商場是家居商場......

1、我也是在對行業(yè)發(fā)展的不斷深入研究中發(fā)現(xiàn)問題的。2018年5月，我**提出家裝材料“多品類集成”的經(jīng)營思想。相對這個“多品類集成”的經(jīng)營模式，就是我們傳統(tǒng)的家裝材料單品類經(jīng)營模式。但問題是：這樣的單品類經(jīng)營模式明顯不符合家裝消費者“裝修一個家”的基本需求，因為“裝修一個家”的過程，就是家裝材料的多品類集成過程。

那么，為什么長期以來我們并沒有發(fā)現(xiàn)這樣的單品類經(jīng)營模式有任何問題呢？這應(yīng)該就是一種歷史的“想當然”：既然行業(yè)發(fā)展已經(jīng)有年頭了，照著去做一定不會有問題。沒有人去思考“我是誰？”這樣的行業(yè)屬性的問題，以及“我要去哪里？”這樣的行業(yè)發(fā)展使命的問題。

這甚至是一種歷史性的慣性思維：既然過去大家都這么稱呼的，不妨繼續(xù)這種稱呼。又有什么問題呢？

但是，互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)，讓我們感到用“家居”來描述我們行業(yè)已經(jīng)越來越不合適。特別是如果要系統(tǒng)地去思考分析行業(yè)的發(fā)展，就會遇到很多概念上的矛盾。比如說，為什么我們的消費者是家裝消費者，而我們的行業(yè)卻是家居行業(yè)？再比如，我們知道傳統(tǒng)家居行業(yè)之外，還有一個（傳統(tǒng)的）家裝行業(yè)。這家裝行業(yè)與家居行業(yè)究竟是一個行業(yè)還是兩個行業(yè)？家居與家裝之間的關(guān)系是什么？

有人為了避開這些問題，開始用泛家居來定義行業(yè)。但這樣做依舊還存在問題：家居和家裝，究竟哪個才是核心？家居和家裝的關(guān)系是什么？泛家居行業(yè)的發(fā)展使命又是什么？

2、這里我們遇到一個理論上的問題：我們究竟應(yīng)該依據(jù)什么來確定我們行業(yè)的屬性？我曾經(jīng)在微信朋友圈中出了兩道填充題，以幫助我們來對我們行業(yè)的屬性進行理性的思考：

填充題：

1. 我們的消費者是 消費者。答案：1）家居；2）家裝

2. 我們的行業(yè)是 行業(yè)。答案：1）家居；2）家裝

你的答案是什么？

如果我們**題選擇是家裝而第二題選擇是家居，顯然邏輯上就出了問題：為什么我們的消費者是家裝消費者，而我們的行業(yè)卻是家居行業(yè)了呢？但是，我們的消費者應(yīng)該確鑿無疑就是家裝消費者。如果這樣，那一定是我們對行業(yè)的認識出了問題。

我們應(yīng)該從我們消費者的基本需求出發(fā)，來定義我們行業(yè)的屬性，確定我們行業(yè)發(fā)展的使命和任務(wù)。我們的消費者是家裝消費者，我們消費者的基本需求是“裝修一個家”。所以，我們的行業(yè)就應(yīng)該是家裝行業(yè)，我們行業(yè)發(fā)展的使命，就是家裝要素的有效組織。

3、我是從對家居電商的研究轉(zhuǎn)為研究“家裝電商”的。“家裝電商”是我在2013年5月率先提出來的概念，那時還沒有互聯(lián)網(wǎng)+的概念，但是互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)以“家裝電商”的概念處在醞釀之中。

我明顯感到用當初現(xiàn)有的行業(yè)定義已經(jīng)無法來描述行業(yè)正在發(fā)生的變革。于是在2014年6月，我指出我們的行業(yè)就是家裝行業(yè)，只不過為了區(qū)別傳統(tǒng)的家裝行業(yè)，我**提出“泛家裝”的概念。

泛家裝行業(yè)主要包含了傳統(tǒng)家居行業(yè)和家裝行業(yè)，但還不止這些。泛家裝甚至還包含傳統(tǒng)家電行業(yè)，這是我當時的預(yù)言。為什么？我有一個非常簡單的邏輯判斷：只要你的產(chǎn)品是在家裝消費者“裝修一個家”的過程中被購買的，你就應(yīng)該屬于泛家裝行業(yè)。

現(xiàn)在家電渠道企業(yè)紛紛開始做家裝了。不明事理的人都驚呼“跨界打劫”。其實不然。我認為這是家電行業(yè)的正常回歸，因為它們原本就屬于泛家裝行業(yè)。泛家裝與泛家居一樣，都包含了傳統(tǒng)的幾個相關(guān)但又相對獨立的行業(yè)，但是兩者著重點不一樣，于是對行業(yè)的理解也不一樣，因而指導行業(yè)發(fā)展實踐和結(jié)果也不一樣。

毋庸置疑，泛家裝的重點在于家裝，其思想的邏輯非常清晰：因為我們的消費者就是家裝消費者。其實我們行業(yè)就是家裝行業(yè)。加個“泛”字，只是為了區(qū)別傳統(tǒng)的家裝行業(yè)。

而泛家居的重點還是家居，只不過從邏輯上包含了傳統(tǒng)家居、家裝等行業(yè)。但是它依然無法回答這樣幾個問題：為什么我們的消費者是家裝消費者，我們行業(yè)的重點卻是家居？家居和家裝究竟是一個行業(yè)還是兩個不同的行業(yè)？家居和家裝之間的邏輯關(guān)系是什么？

還有，泛家居概念無法回答這個重要問題：泛家居行業(yè)的發(fā)展使命是什么？

4、我們常說要“不忘初心牢記使命”?？墒俏覀冃袠I(yè)的發(fā)展使命是什么？這個問題貌似幾乎沒有人問起過，所以也不可能有答案。

從家居的概念出發(fā)，或者是從泛家居的概念出發(fā)，我們似乎很難找出行業(yè)發(fā)展的使命。或許，這就是我們行業(yè)這些年來一直偏離家裝消費者基本需求的根本原因?；蛟S還有人爭辯道：泛家居行業(yè)的重點就是幫助家裝消費者裝修一個家。那么，為什么不是泛家裝行業(yè)而是泛家居行業(yè)呢？

泛家裝是以家裝為原點，實際上就是家裝行業(yè)。只不過為了區(qū)別傳統(tǒng)那個狹小的家裝行業(yè)，我在前面加了個“泛”字。而泛家居則是以傳統(tǒng)家居行業(yè)為中心，泛指與家居行業(yè)相關(guān)的一些行業(yè)的結(jié)合，它是以傳統(tǒng)家居行業(yè)為中心來“泛”開的，其核心依舊是家居。迄今為止，沒有人分析泛家居行業(yè)究竟是一個暫時的行業(yè)集合概念還就是一個完整的行業(yè)，也沒有人能夠指出泛家居行業(yè)的結(jié)構(gòu)究竟是怎樣的，特別是家居與家裝的邏輯關(guān)系是怎樣的。

另外還有一個更具體的問題：單品類家居產(chǎn)品服務(wù)與家裝施工交付服務(wù)之間是什么關(guān)系？單品類家居產(chǎn)品服務(wù)究竟是家居屬性還是家裝屬性？

這些問題沒有經(jīng)過系統(tǒng)科學的分析，泛家居依然是一個民間傳說。它沒有確切的定義，沒有明確的行業(yè)范圍。在泛家居概念下，家裝公司還是家裝公司，家居企業(yè)還是家居企業(yè)。家居還是家居，家裝還是家裝。家居與家裝之間的關(guān)系還是說不清楚。

泛家居行業(yè)的發(fā)展使命依然也還是說不清楚。如果是（泛）家裝，其行業(yè)發(fā)展使命非常清晰，這就是更好地幫助家裝消費者裝修好他們的家。用我的話來說，就是家裝要素的有效組織。

家裝要素主要是指設(shè)計要素、材料要素和施工要素。這是我在2015年提出來的理論。泛家裝行業(yè)的發(fā)展，就是一切都是圍繞“裝修一個家”來展開，來有效組織家裝各要素，以實現(xiàn)更好的用戶體驗和更高的運營效率。在泛家裝概念中，家居就是家裝材料要素。傳統(tǒng)家居企業(yè)我們又稱為家裝材料生產(chǎn)企業(yè)。

5、無論是從字面意義上理解，還是實際中人們使用泛家居這個概念時的思維表現(xiàn)來分析，泛家居的思維中心依舊是家居，依舊是以生產(chǎn)經(jīng)營家居產(chǎn)品為中心，依舊是為了維護傳統(tǒng)單品類家居經(jīng)營模式。

“家居”意識就是產(chǎn)品意識，其思維是圍繞家居產(chǎn)品的經(jīng)營展開的。

讓我們來詳細分析一下深深根植在傳統(tǒng)家居單品類經(jīng)營模式中的“家居”意識。首先是家居企業(yè)做什么的問題。幾乎是，每家家居企業(yè)的誕生，都是為了生產(chǎn)某個單品類的家居產(chǎn)品。生產(chǎn)產(chǎn)品后怎么銷售呢？當然是組建自己的經(jīng)銷商團隊，然后在各地的家居商場開設(shè)單品類的品牌專賣店，來經(jīng)銷自己企業(yè)生產(chǎn)的家居產(chǎn)品。而各地的家居商場，也是為了幫助各家居企業(yè)的經(jīng)銷商經(jīng)銷各自的單品類家居產(chǎn)品而設(shè)置并運營的。

這有什么問題嗎？從家居產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營來看，幾乎是一氣呵成，邏輯非常清晰。這么多年來，我們是這樣想的，也是這樣做的。可是，我們似乎從來沒有想過家裝消費者的基本需求是“裝修一個家”，而裝修一個家就是家裝材料的多品類集成。

我們似乎也從來沒有想過，我們企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營需要圍繞家裝消費者“裝修一個家”的基本需求來開展。在家居企業(yè)的經(jīng)營詞典里，似乎是找不到“裝修一個家”的概念。我們看到更多的，是如何招募更多的經(jīng)銷商，如何開更多的專賣店，如何設(shè)計生產(chǎn)更多系列的單品類家居產(chǎn)品，如何增加單品類家居產(chǎn)品的銷售，如何與家裝消費者斗智斗勇發(fā)展完美的營銷話術(shù)，甚至是如何通過單品類家居產(chǎn)品服務(wù)來增強企業(yè)的核心競爭力。

“家居”思維使得我們的眼光始終只盯在家居產(chǎn)品的單品類經(jīng)營上。

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