家居在線化與近距離體驗：門店形式的再探索

對于疫情之后的家居企業(yè)而言，促使門店形式發(fā)生改變的關(guān)鍵是消費習(xí)慣的改變。這種改變當(dāng)中有兩個動機尤其值得關(guān)注：

一種是“在線化的消費”，一種是“近距離的體驗”。這兩者在未來的“后疫情時代”更加會被放大。

1、在線化的消費

今日家具3月刊的卷首語是《越來越輕的世界》?！拜p”的含義有很多層，但其核心依托于“數(shù)據(jù)”編織的新世界。當(dāng)信任機制得到解決，技術(shù)解決了體驗的難題，交易就會不可避免地向線上轉(zhuǎn)移。

消費者來到實體門店可能只有兩種目的：一種是為了放松享受式的“逛店”，另一種是通過面對面的溝通、親身體驗，解決關(guān)鍵的信任問題。

回到家居行業(yè)，門店一直是至關(guān)重要的堡壘陣地，承擔(dān)了營銷獲客、體驗、服務(wù)以及品牌形象展示的多重功能。

但當(dāng)數(shù)字化時代逼近，以上職能大部分都將可以通過數(shù)據(jù)完成，且效率更高——富麗堂皇的裝修所帶來的視覺效果，不一定比得上一套VR全景圖片；導(dǎo)購的耐心解說，可能還不如一個生動活潑的短視頻。相對的，門店職能就要被重新解構(gòu)。

2、近距離的體驗

以往家居消費者會去逛賣場、逛家居店。但隨著上游地產(chǎn)商、拎包入住團隊、家裝公司的截流，樣板房套餐讓消費者體會到了省心、高性價比的好處。這種近距離的市場搏斗，對于門店的要求和以往完全不同。

不僅如此，當(dāng)新房越來越少，舊房翻新、改善型需求逐漸成為家裝消費的主要市場時，門店需要更貼近市場、提供更加個性化的需求。

未來，門店的面積和位置都將擁有更大的自由度，但卻對專業(yè)性、數(shù)字化程度提出了更高的要求。

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