上市家居企業(yè)轉(zhuǎn)型：加速進軍數(shù)字化與提升場景體驗

在家居企業(yè)彼此之間競爭越發(fā)激烈的情況下，近兩年阿里巴巴、京東、小米、快手等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛跨界進入家居市場，今年以來，國美、魅族也有跨界家居領(lǐng)域的動作。艾媒咨詢一分析師就此分析認為，疫情帶來行業(yè)的洗牌也推動了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，未來家居行業(yè)“馬太效應”將更加顯著，頭部企業(yè)的優(yōu)勢更為明顯，競爭力弱的企業(yè)將被市場淘汰。

當前，家居行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈界限正逐步模糊。光大證券研究報告認為，家居公司開始涉足定制柜體、軟裝；定制家具公司為了引流獲客發(fā)力整裝，試圖整合家居產(chǎn)業(yè)全品類，同時通過配套產(chǎn)品供應鏈發(fā)力軟裝；而軟裝公司則通過自建工廠發(fā)力上游全屋定制板塊。去年以來，為應對疫情帶來的不利影響，不少企業(yè)創(chuàng)新思路，想方設(shè)法提升業(yè)績，轉(zhuǎn)型、智慧家居、數(shù)字化、直播帶貨、一站式消費等成為行業(yè)熱門詞匯。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，尚品宅配將工程建設(shè)領(lǐng)域較為常見的BIM技術(shù)引入了裝修環(huán)節(jié)。該公司在虛擬世界以1:1的比例完整“建設(shè)”了消費者的家，將裝修細節(jié)信息化后融合在BIM系統(tǒng)里，通過AI優(yōu)化模擬，提前發(fā)現(xiàn)并規(guī)避實際施工中可能存在的問題，施工中人員和材料的調(diào)度也更為科學。消費者則可以實時了解裝修進度，做“遠程”監(jiān)工，減少了不少負擔。

由“產(chǎn)品型”向“平臺型”企業(yè)轉(zhuǎn)型的美克家居，通過沉浸式場景體驗打造以及線上+線下全場景全渠道的融合，于今年3月在北京推出了新零售藝術(shù)體驗空間——美克洞學館。該館通過藝術(shù)、文化與商業(yè)深度融合的新零售藝術(shù)空間，重新定義“人、貨、場”，滿足消費者購物時健康、精致、個性的情感訴求。美克家居總經(jīng)理牟莉表示，下一代新零售會聚焦在體驗文化和藝術(shù)感知方面，美克家居正圍繞這一方向展開相應商業(yè)模式的變革。

對于當前的轉(zhuǎn)型策略，孫瀟陽表示，公司的營銷轉(zhuǎn)型旨在解決經(jīng)銷商團隊的主動營銷引流能力，提升全品類、一站式銷售與服務(wù)能力；產(chǎn)品轉(zhuǎn)型旨在通過產(chǎn)品力的提升，提高消費者在逛店過程中的可選擇性，突出“環(huán)?！薄皶r尚”“性價比”的特點?！皩u場形象的升級是公司在渠道方面的又一次重點創(chuàng)新，主要通過場景式布局、強制動線設(shè)計以及店內(nèi)視覺識別系統(tǒng)的升級，提升門店面積使用效率，增強消費者在選購家具產(chǎn)品過程中的體驗感。”

除了數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升消費體驗感外，近年來不少家居企業(yè)開始拓寬產(chǎn)品品類，形成產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。2018年，志邦廚柜更名為志邦家居，向多品類業(yè)務(wù)拓展；夢天木門更名為夢天家居，發(fā)力全屋定制業(yè)務(wù)。以實木地板起家的大自然家居也早早意識到多元化的必要性，布局了木門、櫥柜、衣柜、墻紙、整裝等業(yè)務(wù)，近日該公司宣布進軍裝配化裝修領(lǐng)域，以形成大家居產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。

陳忠莉認為，“商品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的?！痹谖锫?lián)網(wǎng)時代，如果不能創(chuàng)造體驗，產(chǎn)品就是沒有靈魂的，所以必須走向場景體驗。線上線下一體化是美好的愿景，真正做到這一步需要的不僅是學習并使用互聯(lián)網(wǎng)，更應該從底層邏輯上進行迭代和轉(zhuǎn)換。

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